A tecnologia pode ser a aliada que está faltando para o seu negócio. Utilizar automações para hotéis que liberam tempo do seu time e abrem possibilidades de geração de receitas é um bom ponto de partida
No mundo dinâmico da hotelaria, tarefas repetitivas e manuais fazem parte da rotina diária das equipes de atendimento. Nesse cenário, gerentes de vendas e de marketing buscam otimizar essas atividades para que os esforços sejam direcionados para o aumento de receita. Para isso, o uso de automação para hotéis pode ser a solução perfeita para esses desafios.
De acordo com a Industry ARC, o mercado de IA para Viagens e Hotelaria deve ultrapassar a marca de US$ 1,2 bilhão até 2026. Além disso, um estudo da Accenture revela que o setor tem 74% mais chances de aumentar a lucratividade ao adotar a IA.
É inegável: soluções tecnológicas já são parte consolidada na indústria. A questão é como você pode usá-las da melhor forma possível para trazer mais eficiência para o dia a dia do seu time que lida diretamente com potenciais hóspedes e hóspedes.
Se seu hotel ainda não usa tecnologia específica para aprimorar as operações diárias e atender às demandas dos viajantes em tempo real, você provavelmente está deixando dinheiro na mesa.
Quer saber mais sobre o tema e como levar sua operação para o próximo nível? Siga com a gente neste artigo!
O que é automação para hotelaria?
A automação para hoteis é o uso da tecnologia para lidar com tarefas repetitivas e manuais com mínimo esforço humano. O objetivo é trazer mais eficiência às operações, direcionar esforços para gerar receita e otimizar estratégias de marketing e vendas.
A IA em hotéis pode automatizar aspectos importantes das atividades rotineiras, como:
- Manter a comunicação 24/7 com respostas imediatas e precisas às perguntas dos viajantes;
- Fazer follow ups com viajantes que solicitaram cotação, mas não fecharam a reserva;
- Disparar mensagens dando instruções de check-in e check-out;
- Oferecer, no tempo ideal, upgrade de quarto ou serviços adicionais, como spas e restaurantes.
Hoje, há muitas opções no mercado, desde integrações de PMS até assistentes de comunicação com viajantes.
Para escolher a melhor para seu hotel, é crucial identificar processos e atividades diárias que são necessárias para manter o pleno funcionamento da operação, mas comprometem muitas horas da sua equipe e tem baixo valor em relação a outras demandas.
4 ferramentas para hotéis que vão otimizar sua operação
Depois de entender quais são os pontos de gargalos na rotina do seu hotel, você vai entender com clareza o que pode ser automatizado e melhorar ainda mais a performance do seu negócio.
Para te ajudar neste passo, separamos 4 ferramentas que você precisa conhecer e que podem mudar seu jogo. Essas ferramentas atuam em atividades cotidianas que podem ganhar celeridade com o apoio da tecnologia certa.
Dê uma olhada no que preparamos para você:
1. Agente de reservas com IA
75% das interações de viajantes ocorrem por meio de chats no site do hotel e quase metade das informações desejadas estão relacionadas à cotação de reservas.
Isso significa que, para fornecer um atendimento de alta qualidade, imediato e que dê conta do alto volume, você precisa contar com um agente de reservas com IA.
Além das informações sobre preços de reservas, os viajantes costumam fazer perguntas como:
- Vocês aceitam animais de estimação?
- Qual é o horário do check-in?
- Há um restaurante no hotel?
- O hotel fica perto de transportes públicos?
- Existem atrações turísticas nas proximidades?
Uma automação inteligente vai sanar essas dúvidas e liberar sua equipe da recepção para atuar em vendas mais consultivas ou em negociações personalizadas, por exemplo.
Você sabia? A Asksuite já é responsável pela troca de mais de 1 bilhão de mensagens entre hoteleiros e viajantes, sendo que mais de 80 milhões de pessoas já foram atendidas pelos nossos agentes de reservas por IA.
Compilamos insights transformadores para o seu hotel com base nesses dados e lançamos nosso 1º Relatório Anual do Atendimento ao Cliente & IA na Hotelaria. Garanta o seu e leve sua estratégia para o próximo nível!
Imagine só quanto tempo nossos agentes com IA pouparam das equipes de atendimento e quantos viajantes ficariam aguardando por uma resposta se não houvesse o apoio da tecnologia!
2. Plataformas de atendimento omnichannel
Viajantes de todo o mundo têm hábitos de comunicação diferentes. Por isso, é tão importante que seu hotel esteja presente em todos os canais, desde e-mails até mídias sociais.
Ao mesmo tempo, manter conversas contínuas e integradas em todos os canais de comunicação é crucial para fornecer uma boa experiência aos viajantes e hóspedes.
Para fazer isso, uma plataforma de atendimento omnichannel é uma ferramenta indispensável para facilitar o dia a dia da sua recepção. Com ela, os atendentes não perdem mais tempo para:
- Procurar pelo histórico das conversas em diversos canais;
- Perguntar aos colegas de trabalho o contexto de determinado chat;
- Navegar por diferentes redes por horas a fio.
Centralizar informações em um só lugar, além do ganho de tempo, minimiza erros de comunicação e facilita a gestão do atendimento de ponta a ponta: desde quando o viajante pede a cotação de reserva até as ações pós-estadia de marketing, como envio de pesquisa de satisfação.
3. Plataformas de mensagens personalizadas
Além de responder no momento certo e no canal certo, é necessário que as informações dadas ao viajante sejam relevantes. Isso significa que é preciso contar com tecnologias hoteleiras que personalizem automações de acordo com cada situação de conversa.
É o que acontece no envio de mensagens sobre:
- Follow up de pedidos de cotações abandonados, considerando uma janela de tempo específica;
- Instruções de check in e check out, considerando o período da hospedagem;
- Ofertas de serviços adicionais, considerando o perfil do futuro hóspede;
- Envio de vouchers promocionais, considerando datas comemorativas.
Certifique-se de que a plataforma de mensagens de sua escolha se integre facilmente a sistemas que forneçam as informações personalizadas. A plataforma da Asksuite se integra a mais de 300 PMSs e aos CRMs mais utilizados do mercado. Com nosso próximo lançamento, sua comunicação vai ficar ainda mais customizada.
Fique ligado: em breve, a Asksuite vai lançar o produto que vai revolucionar o atendimento da sua hospedagem do começo ao fim. O melhor de tudo? Ele será totalmente integrado ao nosso omnichannel, que você já conhece.
4. Plataforma de gestão de relacionamento
Rastrear e acompanhar as ações de viajantes e hóspedes com foco em gerar receita é o próximo passo da automação. Para te apoiar nisso, você pode contar com uma plataforma para gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes.
Escolhendo a ferramenta certa para o seu hotel, será possível automatizar as tarefas como o registro de todos os contatos recebidos, independentemente do canal, e a qualificação das comunicações utilizando tags inteligentes.
Ao usar a ferramenta corretamente, você terá acesso a dados como:
- Quantidade de atendimentos realizados por cada membro da equipe;
- Taxa de conversão em reservas diretas por canal;
- Volume de follow ups enviados;
- Possibilidade de receita que está no pipeline de vendas.
E mais: você entenderá melhor como direcionar ações para viajantes, dependendo de onde eles estão na etapa do funil – se em um momento de consideração ou prontos para a decisão, por exemplo.
Com tantas opções no mercado, a questão é: qual é a melhor ferramenta para o seu negócio? Vamos dar uma olhada neste ponto.
Qual é a melhor solução de automação para hotéis?
Você viu que o principal objetivo da automação de atividades é otimizar o desempenho e os resultados de seu hotel, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas que podem trazer mais receita e que requerem mais atenção humana.
Dessa forma, a melhor solução de automação é aquela que resolve os gargalos específicos de seu negócio. Implementar uma automação quer dizer impulsionar o crescimento de seu hotel e maximizar oportunidades de receita. Por isso, a decisão precisa ser embasada e bem pensada.
Quer entender como automações personalizadas para o seu hotel podem impactar a receita do seu hotel? A Asksuite é especialista no assunto e vai te ajudar. Fale agora mesmo com um de nossos especialistas!
