Entenda por que a Black Friday é o momento perfeito para os hoteleiros pararem de reduzir tarifas e começarem a construir relacionamentos duradouros com os hóspedes.
Toda Black Friday, a pressão para competir com OTAs e concorrentes empurra os hotéis para a mesma armadilha: grandes descontos que lotam os quartos, mas acabam com seu lucro. Atraem caçadores de ofertas que nunca retornam, desvalorizam sua estratégia de preços e inundam seu CRM com leads de baixo valor.
Mas e se você virasse o jogo?
Este artigo desafia a mentalidade antiquada do “desconto em primeiro lugar” e oferece uma abordagem mais inteligente. Em vez de uma corrida para o fundo, veja o Black Friday como um aumento de tráfego de alta intenção, uma oportunidade dourada para coletar dados de primeira parte, construir um banco de dados qualificado de hóspedes e criar receita a longo prazo por meio de lealdade e personalização.
Vamos explorar como você pode transformar o Black Friday no seu hotel em uma das jogadas de marketing mais estratégicas do ano.
3 estratégias inteligentes de Black Friday para atrair hóspedes leais
É fácil entender por que os descontos parecem ser a jogada padrão do Black Friday. A indústria hoteleira espera isso, as OTAs pressionam, e o aumento de reservas é difícil de resistir. Mas para os hoteleiros focados no crescimento sustentável, os descontos profundos podem ser uma estratégia ruim.
Para gerar receita de Black Friday de forma inteligente e atrair o público certo, confira 3 maneiras de capturar dados estratégicos de viajantes que vão além dos descontos agressivos, construindo um caminho sólido para a lealdade e adquirindo hóspedes habituais.
1. Personalize sua oferta para construir uma base de dados
Em vez de exibir sua oferta de Black Friday publicamente na página inicial ou nas redes sociais, peça aos viajantes que se comuniquem via WhatsApp para acessar a oferta. Isso não só cria exclusividade, mas também garante que você está coletando dados de primeira parte de maneira transparente e em conformidade.
De acordo com LGPD (Lei de Proteção Geral aos Dados), os hotéis devem obter consentimento claro e informado antes de coletar informações pessoais. Ofertas exclusivas oferecem um ótimo framework para isso, desde que:
- O viajante saiba o que está se inscrevendo (por exemplo, para receber ofertas exclusivas ou desbloquear uma tarifa especial),
- Você declare claramente como os dados serão utilizados,
- E você ofereça a opção de cancelar a inscrição posteriormente.
Exemplo: “Junte-se ao nosso Insider Travel Club para desbloquear tarifas exclusivas de Black Friday. Você também receberá benefícios exclusivos para membros durante o ano todo.”
Uma vez que os viajantes se inscrevem, eles recebem um código promocional ou um link de reserva por e-mail ou WhatsApp. Essa tática simples gera resultados poderosos:
- Captura leads de alta intenção genuinamente interessados na sua oferta.
- Constrói uma base de dados de primeira parte, em conformidade com o GDPR, que é sua.
- Permite o retargeting personalizado para ofertas futuras por meio de listas segmentadas, como “BF_Leads_2025”.
- Reduz a dependência das OTAs, aumentando sua audiência direta.
Dica Profissional: Os viajantes percebem as ofertas exclusivas para membros como mais exclusivas e premium, aumentando a probabilidade de conversão e aprimorando a percepção da marca.
Plataformas de automação específicas para a hospitalidade podem automatizar o envio de códigos promocionais. Dependendo da plataforma escolhida, é possível personalizar a mensagem com o nome do viajante, datas de interesse, número de hóspedes e outras informações relevantes, fortalecendo ainda mais o primeiro contato.
Além de economizar o tempo da sua equipe, que não precisará mais enviar mensagens uma por uma, você melhora a experiência do cliente, pois ele recebe a mensagem certa no momento certo. Também estabelece um contato direto com o viajante via WhatsApp, o canal de comunicação mais utilizado no mundo. Quando não há intermediários entre o hotel e o viajante, as interações se tornam mais personalizadas e as negociações podem ser mais rápidas.
2. Troque descontos que liquidam suas margens por experiências de alto valor
As ofertas mais eficazes de Black Friday nem sempre são as mais baratas, mas sim as mais atraentes.
Em vez de reduzir suas tarifas, crie pacotes com valor agregado que apelam para a emoção, relaxamento e exclusividade. Dessa forma, você otimiza seus lucros enquanto oferece uma experiência que destaca seu hotel da concorrência.
Exemplos:
- 🎁 Exclusivo de Black Friday – Um Presente para os Amantes da Gastronomia
Reserve sua estadia neste Black Friday e aproveite um jantar grátis para dois em nosso restaurante exclusivo. Somente disponível para reservas feitas durante esta semana. Não perca essa oferta por tempo limitado! 🍽️✨
- 🚪 Upgrade de Quarto Gratuito para Hóspedes de Black Friday
Como agradecimento por reservar conosco durante o Black Friday, estamos oferecendo um upgrade automático de quarto, sem custo adicional e sem letras miúdas. Garanta suas datas preferidas agora e aproveite ainda mais conforto durante sua estadia!
- 💆 Sua Escolha: Crédito para Spa ou Check-Out Tardio
Faça sua reserva de Black Friday e escolha seu bônus: Receba €25 de crédito para spa ou aproveite um check-out tardio gratuito para estender sua estadia. Informe-nos sua preferência ao fazer a reserva e nós cuidamos do resto!
Esses upgrades atraem viajantes que buscam uma experiência de viagem completa, não apenas o quarto mais barato. E, como estão posicionados como recompensas por reservas diretas, criam antecipação e aumentam a satisfação na chegada.
Lembre-se: Seu viajante de Black Friday chega com expectativas elevadas. Certifique-se de que a experiência esteja à altura da promessa para aumentar suas chances de converter um comprador pontual em um cliente recorrente.
3. Use a venda para impulsionar uma “Oferta exclusiva de retorno”
A maioria dos hoteleiros trata uma reserva de Black Friday como uma vitória. Mas a verdadeira vitória é transformar essa reserva na segunda.
Uma vez que a estadia esteja completa ou até mesmo imediatamente após a reserva, use os dados coletados para enviar um follow-up que acione a lealdade.
Exemplo:
Olá, João! 👋
Como agradecimento por se hospedar conosco e aproveitar nossa exclusiva promoção de Black Friday, o Hotel Asksuite está dando as boas-vindas a você no nosso Insider Travel Club. Aqui está o primeiro benefício para membros: 15% de desconto na sua próxima estadia em 2025, só para você.
Sem datas bloqueadas. Sem noites mínimas. Só um pequeno gesto para agradecer. 💛
Quando você estiver pronto para reservar, basta responder à mensagem e nós cuidamos do resto.
Essa estratégia cumpre três objetivos principais:
- Constrói lealdade à marca por meio de reconhecimento personalizado.
- Gera uma segunda conversão, aumentando o valor vitalício do hóspede.
- Reforça a exclusividade, já que a oferta está disponível apenas para os hóspedes que reservaram durante sua campanha de Black Friday.
Você pode segmentar esse público com tags como “BF_Bookers_2025” e criar uma campanha via WhatsApp, reforçando a ideia de que o Black Friday não foi uma ação pontual, mas o ponto de partida para se tornar um VIP.
Black Friday não deve custar mais do que te retorna
Uma abordagem comum durante os períodos de pico é a venda de liquidação: descontos profundos que sacrificam margens e atraem viajantes que nunca voltarão. Mas os hoteleiros mais estratégicos estão repensando esse manual.
Eles estão utilizando preços exclusivos para membros para construir bases de dados de leads de alta intenção, em conformidade com oa LGPD. Estão protegendo suas ofertas ao combinar experiências significativas em vez de reduzir as tarifas dos quartos. E estão tratando cada reserva como o início de um ciclo de lealdade, não como uma transação única.
A Black Friday pode ser muito mais do que um pico de vendas de curto prazo. É um momento poderoso para atrair viajantes de alto valor, fortalecer sua marca e transformar uma campanha sazonal em crescimento durante o ano todo.
Quer ver como os hotéis de alto desempenho estão aproveitando esse evento para evitar perder dinheiro? Confira 5 estratégias que os hotéis utilizam para gerar receita sustentável nesta época do ano.
