A febre da Black Friday acabou. Você executou as campanhas, enviou as ofertas e (esperançosamente) capturou uma montanha de novos viajantes. Mas aqui está a verdade que a maioria dos hoteleiros não quer ouvir: o que você faz agora é mais importante do que o que fez em novembro.
Muitos hotéis falham de duas maneiras:
- Não fazem nada com a lista e deixam ela esfriar.
- Imediatamente disparam a lista inteira com mais descontos, treinando os potenciais hóspedes a esperar por ofertas em vez de valor.
Mas e se isso não fosse o fim de uma campanha, mas o começo de uma estratégia mais inteligente? Este artigo é o seu guia para transformar o ímpeto do Q4 em reservas diretas e receita no Q1 de 2026, usando segmentação, interações estratégicas e personalização.
Vamos lá.
3 passos estratégicos para hotéis transformarem dados da Black Friday em receita para o Q1
1. Segmentação imediata
Se seus dados do Q4 não forem organizados, eles perdem o poder. Enviar uma mensagem genérica para todos na sua nova lista é uma oportunidade perdida. Você deve agir enquanto os dados ainda estão frescos, antes que a temporada de festas sobrecarregue as caixas de entrada dos viajantes com mensagens irrelevantes.
Pense na segmentação como sua bússola. Sem ela, cada mensagem enviada se torna um tiro no escuro.
A primeira semana de dezembro é sua janela para:
- Segmentar os contatos no seu CRM ou PMS com base no comportamento.
- Etiquetar os usuários com base em como interagiram com sua marca: Eles reservaram? Fizeram perguntas demonstrando interesse? Abandonaram um carrinho de compras?
- Preparar estratégias de mensagens segmentadas usando ferramentas como as Campanhas do WhatsApp.
Vamos dividir isso em dois grupos principais:
Segmento A: Os “Bookers” (Seus Novos VIPs)
Quem são: Viajantes que completaram uma reserva durante a venda de BFCM.
Estratégia para o Q1: Lealdade & Upsell
Esse público já demonstrou confiança na sua marca. Eles responderam à sua campanha de Black Friday e fizeram uma compra, o que é um sinal poderoso. Mas o relacionamento não termina aí.
Aqui está o que você pode fazer:
- Criar uma Oferta de Retorno exclusiva para este grupo:
- “Reserve novamente para a primavera e ganhe 20% de desconto.”
- “Conheça nosso novo restaurante e receba um aperitivo exclusivo por conta da casa.”
- “Adicione um pacote de spa, transfer para o aeroporto ou check-out tardio com um preço especial à sua reserva atual.”
- Considerar automação de upsell pré-chegada:
- Use o WhatsApp para oferecer complementos oportunos com base no perfil da reserva deles.
- Lembre-os de experiências que ainda não foram reservadas.
- Esteja presente em ocasiões especiais, como aniversários, para oferecer experiências VIP.
O objetivo não é apenas reservas repetidas. É aumentar o valor vitalício do cliente.
Segmento B: Os “Leads” (A Base de Dados de Alto Potencial)
Quem são: Viajantes que se inscreveram para a sua oferta, iniciaram um chat ou abandonaram o funil de reserva, mas não converteram.
Estratégia para o Q1: Nutrição e Conversão
Esses contatos muitas vezes são negligenciados, mas podem representar seu maior potencial de crescimento. Eles demonstraram interesse, mas não finalizaram a jornada de reserva naquele momento específico.
Preste atenção nessas estratégias:
- Evite descontos imediatos e construa um relacionamento primeiro.
- Use pontos de contato conversacionais para coletar mais dados de forma sutil:
- “Que tipo de viagem você está planejando?”
- “Você está viajando a lazer ou a trabalho?”
- Crie mini-segmentos dentro deste grupo para preparar ofertas personalizadas.
2. Lance uma sequência de nutrição de “Boas-vindas & inspiração” para potenciais hóspedes
A maioria das sequências de mensagens é muito agressiva após o BFCM. Em vez de bombardear os leads com vendas, crie um fluxo de trabalho baseado em valor:
Pense nisso como marketing de conteúdo na hotelaria. Cada mensagem é um convite para se conectar, não um empurrão para comprar.
Fase 1 (Início de Dezembro): “Bem-vindo ao Clube”
Sem vendas. Apenas um sincero agradecimento por se inscrever.
Reafirme a decisão deles: “Agora você está dentro. Terá acesso antecipado a vantagens e segredos locais.”
Faça-os se sentir valorizados usando dados da segmentação. Viajantes não são apenas nomes em uma base de dados.
Ideia chave: Defina o tom para um relacionamento de longo prazo.
Exemplo prático:
“Oi [nome do viajante], sou [Seu nome] do [nome do seu hotel]. 👋
Muito obrigado por se inscrever no nosso Insider Club durante a agitação da Black Friday!
Você está dentro. Isso significa que você terá acesso antecipado a vantagens e segredos locais, e não apenas promoções.
Notamos seu interesse em nossas experiências de Spa. 🧘♀️ Como um presente de boas-vindas, enviaremos as 3 melhores dicas de aromaterapia do nosso terapeuta ainda esta semana.
Fico feliz em tê-lo conosco!”
Fase 2 (Final de Dezembro / Início de Janeiro): “Viva o Melhor do Verão” Entregue conteúdo que inspire e refresque, sem tentar vender a todo custo.
Exemplos de Conteúdo:
-
“5 praias secretas (ou cachoeiras/lugares) para se refrescar em [Sua Cidade] em fevereiro.”
-
“Receita do Chef Ricardo: O drink perfeito para o pôr do sol de janeiro.”
-
“Já pensando no Carnaval? Veja nosso guia de blocos (ou ‘Veja nosso guia de refúgios para fugir da folia’).”
Use visuais vibrantes (céu azul, piscina, drinks gelados, natureza verde), histórias locais e experiências que transmitam “frescor” e “energia”. Esse conteúdo mantém sua marca na mente do cliente como um lugar desejável, não apenas um vendedor.
Exemplo prático de mensagem (WhatsApp):
“Oi [nome do viajante], sou [Seu nome] do [nome do seu hotel] novamente. 👋
Espero que seu ano tenha começado com ótima energia!
Com esse calor de janeiro, tudo o que a gente quer é sombra e água fresca, né? ☀️
Nosso barman acabou de criar um menu de drinks tropicais usando as frutas que colhemos aqui mesmo na propriedade e eu lembrei de você.
Achei que essas fotos seriam uma ótima inspiração para “refrescar” o seu dia. Dá uma olhada aqui: [Link para blog com a receita ou Reels do Instagram mostrando o drink/piscina]
Até mais, [Seu nome]”
Fase 3 (Meio de Janeiro): “Sua Primeira Oferta Exclusiva de Insider”
Agora é o momento de vender de forma sutil.
Ofereça um valor exclusivo, não um desconto público.
- “Reserve 2 noites, ganhe a 3ª grátis.”
- “Fique em janeiro/fevereiro e ganhe R$250 de crédito para o spa.”
- “Reserve até 10 de fevereiro e receba um transfer gratuito para o aeroporto.”
Destaque a disponibilidade limitada e o acesso exclusivo, fatores psicológicos chave para conversão.
Esta fase une tudo: você os inspirou, conquistou sua atenção e agora recompensou sua lealdade.
Exemplo prático:
Oi [nome do lead], sou [Seu nome] do [nome do seu hotel]. 👋
Como prometido, aqui está a primeira oferta exclusiva para nosso Insider Club.
Como sabemos que você se interessa por bem-estar, estamos oferecendo aos nossos Insiders um crédito gratuito de €50 no spa quando reservar uma estadia em fevereiro ou março. 🧖♀️
Essa oferta não é pública e está disponível apenas pelos próximos 7 dias.
Você pode ver os detalhes e fazer a reserva aqui: [Link Privado de Reserva]
Se precisar de assistência, é só me avisar! Esperamos recebê-lo em breve!
3. Aproveite os dados de interações para hiper-personalização
Esse é o seu diferencial competitivo: você não apenas capturou e-mails, você capturou a intenção.
Se você usou uma plataforma de IA e comunicação tudo-em-um durante o BFCM, agora você possui:
- Registros completos de chats.
- Etiquetas específicas por tópico.
- Indicadores comportamentais (ex.: “Perguntou sobre o spa”, “Procurou por quartos familiares”, “Mencionou viagem em março”).
A maioria dos hoteleiros ignora isso, mas é o seu tesouro.
Veja como você pode ativar esses dados:
- Crie segmentos usando as etiquetas de intenção do chat.
- Elabore ofertas ultra-segmentadas que correspondam às consultas feitas.
Exemplos:
- Perguntou_sobre_Spa → Ofereça R$250 de crédito no spa com a reserva.
- Procurou_quarto_familiar → Promova ofertas “Crianças hospedam-se grátis”.
- Interessado_em_datas_de_março → Destaque a disponibilidade em março e os benefícios.
Você está provando que sua marca realmente presta atenção. Isso é marketing um a um em escala. Mesmo que a IA tenha gerido a conversa, isso mostra que:
- Você ouviu.
- Você se lembrou.
- Você respondeu com relevância.
Resultado? Maior taxa de abertura. Maior taxa de conversão. Maior satisfação.
Por que o Black Friday é apenas o começo, não o fim?
O Black Friday deve ser tratado como o ponto de partida, não como a linha de chegada. O hoteleiro estratégico entende que o verdadeiro ativo adquirido durante a campanha não é a reserva imediata, mas sim o contato direto e a permissão para construir um relacionamento de longo prazo.
Você já fez a parte difícil: conquistou o interesse deles. No entanto, o verdadeiro gerador de receita começa agora. Ao segmentar esses leads, nutri-los com intenção e personalizar a comunicação usando dados reais, você quebra o ciclo vicioso do hóspede pontual.
Você transforma o que seria uma visita única em um hóspede recorrente com um valor médio de reserva mais alto e um valor de vida útil muito maior. O resultado é uma estratégia de receita direta que se acumula, mês após mês, muito depois que a campanha termina.
Esta é a base. O próximo passo é aplicar essa inteligência no aplicativo de mensagens mais popular, o WhatsApp. Para estruturar seu funil de vendas do Q1 e transformar essas conversas em vendas, confira nosso guia completo sobre WhatsApp para Hotéis e aprenda como gerar mais reservas diretas.
