Descubra a demanda oculta que seu hotel corporativo não atende

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Maio 21, 2018 | Atendimento ao viajante | Reading Time: 3 minutes

A popularidade dos hotéis corporativos nunca foi segredo no mundo de negócios. A projeção para o mercado MICE é de crescimento nos próximos anos. As viagens a trabalho são rotineiras em qualquer empresa, e nessas ocasiões a hospedagem precisa ser prática, econômica e confortável.

Afinal de contas, o tempo não para, e nesses hotéis você não precisa abdicar de conforto para manter a produtividade. Mas o que muitos hoteleiros do meio corporativo não sabem é da demanda, cada vez maior, fora do horário comercial.

Hoje, o número de atendimentos depois do horário comercial é bastante superior aos feitos dentro do horário regular dos hotéis. Por isso os gerentes comerciais desses hotéis perceberam a necessidade de inovar sua presença online.

Quer certeza do que estou falando? Então vou te mostrar alguns dados de uma plataforma de atendimento online e mais dois exemplos de sucesso de hotéis corporativos que aumentaram sua taxa de reservas em apenas alguns meses com o uso desses assistentes virtuais. Vamos lá!

1. 155 Hotel

Uma escolha muito popular para os empresários é o 155 Hotel. Localizado na metrópole paulista, o hotel atrai seu público com o conceito low cost. Apesar de, no geral, os viajantes a negócio apresentarem uma renda familiar elevada, é a empresa que muitas vezes está pagando a viagem.

Por isso, hotéis corporativos com boa localização, mesa para trabalhar e um wi-fi rápido, aliados a diárias econômicas, são uma boa escolha.

Chatbot do Hotel 155
No gráfico de atendimento online do Hotel 155, é possível notar algumas particularidades desse público. Por exemplo, 55% dos atendimentos através do chat automático acontecem fora do horário comercial. Ainda, o maior volume de atendimentos é justamente entre as 18:00 horas e a meia noite, muito depois do tempo que seus funcionários voltaram para casa.

Horário de atendimento fora do horário comercial no Hotel 155

Pesquisa por hospedagem corporativo é maior na versão desktop do site

Outra estatística interessante é o número de atendimentos pela versão desktop do site. Em hotéis de lazer, o mobile sobe em disparada. Porém, como os hóspedes corporativos muitas vezes procuram por hospedagem durante o horário de trabalho, o laptot é o aparelho eletrônico principal para pesquisa online.

2. Bristol Recife Hotel & Convention

Parte da Rede Bristol, o Bristol Recife Hotel & Convention é uma das unidades voltada, principalmente, para o público corporativo, com espaço para eventos e quartos mais sóbrios com conexão wireless.


Apesar da maioria dos viajantes a negócios, pesquisarem por hospedagens durante a semana, em alguns hotéis o final de semana se mostra igualmente relevante.

Bristol Hotel atendimento aos domingos
No Bristol Recife Hotel & Convention, a demanda por atendimentos online é maior aos domingos do que na sexta-feira, quebrando o paradigma de que nos finais de semana os viajantes não pesquisam por hospedagens.

Aumentando a conversão de vendas do hotel corporativo

Para atender a essa demanda, esses hotéis optaram por usar chatbots para auxiliar o atendimento da Central de Reservas no site. Os assistentes virtuais atendem 24 horas, todos os dias da semana e durante feriados.

Além disso, um bom chatbot para o mercado hoteleiro também te permite capturar leads interessados nos espaços de eventos durante a conversa.

Quer saber mais sobre os benefícios da inteligência artificial no mundo dos negócios? O Jornal Nacional escreveu uma ótima matéria sobre o assunto!

Mantidos por inteligência artificial, os chatbots simulam uma conversa normal entre um atendente e seu hóspede em potencial, respondendo perguntas de rotina e até mesmo efetivando reservas diretas, com fotos e descrições de quartos diretamente pelo chat.

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