Finalmente! A novidade que todos hoteleiros esperavam chegou: a integração oficial da Asksuite e Instagram. Agora, é possível responder clientes automaticamente nesta que é uma das principais plataformas do mundo, assim como já é feito no Facebook Messenger, WhatsApp e Chat do site com o chatbot da Asksuite.
Desde outubro de 2020, a Facebook Inc, dona do Instagram, já vinha fazendo testes beta com sua API (em inglês “Application Programming Interface”, em português “Interface de Programação de Aplicações”). Mas foi somente no final de junho de 2021 que a empresa liberou a API oficial do Instagram.
Sem perder tempo e cientes dos benefícios que isso traria para a hotelaria, nosso time de Produto acelerou todo o processo de integração, trazendo essa grande novidade para nossos clientes em tempo recorde.
Com a integração, nossos clientes do mundo todo conseguirão entregar uma experiência unificada e harmônica em seus canais de comunicação por mensagens integrados em nossa plataforma, aumentando, assim, a satisfação de clientes e potencializando suas receitas.
Se o atendimento por mensagens faz parte da sua estratégia de negócio, essa integração te trará resultados incríveis. Com esse novo canal integrado, você poderá receber e responder textos, fotos, vídeo, stories, menções e publicações. Tudo organizado por cliente e sem sair do painel da Asksuite.
Por que a integração da Asksuite com a API do Instagram é importante para o atendimento do seu hotel?
Você sabia que:
- O Instagram possuiu 1 bilhão de usuários ativos por mês?
- 90% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma empresa nesta rede social?
- 80% dos usuários dizem que a plataforma os ajudam a escolher produtos e serviços?
- 54% dos clientes preferem ter atendimento nas redes sociais ou SMS?
Você consegue dimensionar o potencial que este canal tem para o seu hotel?
Sendo uma rede social, a comunicação no Instagram é fundamental para uma estratégia de sucesso. Seja através de respostas nos stories, mensagens enviadas ou comentários em posts, o diálogo direto entre empresa e cliente abre portas para novas reservas e fortalece as relações.
Por isso, a integração entre Instagram e a solução da Asksuite é tão importante.
Além de respostas completas e automáticas em segundos, inclusive por meio de perguntas livres, os hoteleiros poderão fornecer cotações com fotos, preços e disponibilidade em tempo real, já que a Askuite é integrada com os principais motores de reservas.
Sem filas de atendimento que irritam os clientes e usando uma linguagem humanizada, o chabot de atendimento da Asksuite fica disponível para interações pelo Instagram 24 horas por dia, todos os dias.
O melhor é que todas as conversas podem ser vistas e gerenciadas no Painel Asksuite. Por ser uma solução omnichannel, todas as conversas com o mesmo usuários são unificadas num único diálogo, tornando a comunicação muito mais eficiente.
“Nossa plataforma abre diversas possibilidades para nossos clientes serem ainda mais efetivos na combinação do atendimento humano e via bot através de todos os canais de atendimento.”, diz Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite.
Ou seja, o cliente não precisará repetir nenhuma informação dada e os atendentes conseguirão acompanhar o atendimento de forma muito mais fácil e prática.
Vantagens da integração Asksuite e API do Instagram
Resumindo, com a integração, os hotéis poderão resolver enormes desafios de marketing e vendas, como:
- Responder rapidamente potenciais hóspedes no Instagram Messaging;
- Enviar cotações automatizadas com nossa IA e integração do mecanismo de reservas;
- Atender clientes em potencial 24 horas por dia
- Gerenciar todas as respostas de agentes com todas as estatísticas, filtros, tags, agentes, etc.
- Obter leads através do Instagram Messaging Ads.
Ao responder uma solicitação de maneira rápida, personalizada e completa, uma relação de confiança e fidelidade começa a ser criada com seus possíveis hóspedes.
Dada a importância do Instagram como canal de interação entre público e marcas, é fundamental que seu meio de hospedagem esteja preparado para atender esse público onde ele está.
Restrições impostas pelo Facebook Inc.
Infelizmente, ainda existem algumas restrições de uso impostas pelo próprio Facebook Inc. São elas:
- A conta do instagram deve estar relacionada a uma página no Facebook;
- Não é possível detectar o idioma do viajante automaticamente, por isso, inicialmente as conversas serão realizadas no idioma padrão da empresa;
Conversas que se convertem
A integração da Asksuite com o Instagram permite que você escale seu atendimento e maximize sua receita. Afinal, postagens, stories, menções em comentários ou mensagens diretas são formas fáceis de interação e de atendimento pelo seu time comercial.
De acordo com pesquisa do Facebook, ao interagir com possíveis clientes no Instagram, a taxa de conversão de um atendimento para uma reserva/venda é de impressionantes 20%.
Veja o vídeo e conheça todas as possibilidades comerciais do Instagram para ajudar o seu hotel a aumentar as reservas diretas!
A Asksuite é a ganhadora do prêmio de Melhor Chatbot para Hotéis do Mundo em 2020 e 2021 concedido pela americana Hotel Tech Report (referência em tecnologia para hotelaria e líder mundial em atendimento inteligente omnichannel para o turismo.
