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Casa Maya Cancún

Como o Hotel Casa Maya Cancún obteve um ROI de 61:1 com a Asksuite

O que nossos clientes acham desse recurso:

form

Armando Días

Gerente de vendas

“A equipe de atendimento da Asksuite é muito prestativa e extremamente atenciosa, sempre nos ajudando com tudo que precisamos. É exatamente disso que um hotel precisa. Essas conexões permitem que os clientes obtenham respostas rápidas para suas dúvidas”.

Resultados e Números

57.3%

das buscas ocorreram fora do horário comercial

70.4%

dos chats ocorreram pelo celular

1.48%

das interações solicitaram assistência humana

3.6X

Maior do que as taxas de indicação dos motores de reservas,que é 3x

39.6%

das perguntas foram respondidas via desktop

49.3%

das consultas de chatbot aconteceram por meio de telefones celulares

4.8%

das perguntas foram respondidas via Instagram

16.8%

das perguntas foram respondidas via Facebook

Desafios antes da Asksuite

Processos demorados podem afetar qualquer hotel. Manter um alto nível de desempenho significa encontrar soluções para todos os problemas listados aqui.
writing ()
Todo o trabalho tinha que ser feito manualmente
social media
Limitações ao responder a perguntas em diferentes canais de mídia social
conversation
As perguntas foram segmentadas primeiro e depois enviadas para os departamentos designados
slow
O tempo de resposta foi lento devido ao grande volume de perguntas de possíveis hóspedes

Solução

Ajudamos os hotéis a alavancar seu fluxo de trabalho e atendimento ao cliente com soluções simples, porém inteligentes, para grandes mudanças.
select
A automação de IA envia mensagens específicas para o departamento certo em segundos.
fast time
Os clientes não perdem tempo se repetindo a cada novo ponto de contato.
funnel
Os viajantes recebem respostas completas instantaneamente.
social media
Menos reclamações devido a atrasos ou ausência de respostas.
customer service
Centralização de todos os canais de comunicação em um só lugar.

Não fique de fora. Alcance um ROI incrível com a Asksuite

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