Como os hotéis podem transformar o maior fim de semana de compras do ano na sua oportunidade mais lucrativa de reservas diretas
A Black Friday é uma oportunidade de vendas crucial para o setor de hospitalidade, impulsionada por um enorme volume de consumo, como os US$9,8 bilhões gastos online em 2023, segundo a Adobe Analytics. Hotéis que aproveitam esse evento com campanhas estratégicas já observaram um aumento de 64% nas reservas diretas, uma prova de que os viajantes estão ativamente em busca de ofertas específicas de hotéis, além do varejo tradicional.
Com a estratégia de marketing certa, esse evento vai além de um simples pico de vendas. Ele se torna uma plataforma essencial para construir relacionamentos duradouros com viajantes e hóspedes, e garantir um fluxo contínuo de reservas diretas com margens de lucro mais altas.
5 estratégias comprovadas para aumentar a receita do seu hotel nesta Black Friday
As estratégias de vendas mais eficazes no setor hoteleiro combinam personalização, automação e timing preciso. Seja você responsável por um único hotel ou por uma rede inteira, essas 5 táticas práticas aproveitam essa abordagem para ajudar a maximizar a receita direta durante uma das épocas mais movimentadas do ano.
1. Implemente descontos progressivos no seu motor de reservas
Nem todos os viajantes da Black Friday estão atrás apenas do menor preço. Muitos valorizam o custo-benefício. É por isso que os descontos progressivos são tão eficazes: eles incentivam estadias mais longas sem comprometer sua estratégia de precificação. Em vez de oferecer um desconto fixo, você recompensa o maior comprometimento com benefícios superiores.
Estruturas de desconto recomendadas:
- 20% de desconto para estadias de duas noites
- 30% de desconto para estadias de três noites ou mais
- Upgrade de quarto gratuito ou late check-out para reservas antecipadas
Por que funciona:
- Estimula estadias mais longas e aumenta o valor médio por reserva
- Incentiva a reserva direta no seu motor, em vez de através de OTAs
- Evita erosão de preço ao mesmo tempo em que aumenta a percepção de valor
Para potencializar ainda mais essa tática:
- Utilize gatilhos de escassez (contadores regressivos, limite de unidades ou bônus para early bookings) para gerar urgência
- Promova essas ofertas por meio de campanhas no WhatsApp ou e-mail para garantir alcance contínuo
Com a configuração certa, seus descontos de Black Friday não apenas vão encher os quartos, eles vão otimizar a rentabilidade e a satisfação dos viajantes ao mesmo tempo.
2. Crie pacotes de experiências em parceria com negócios locais
Em um mercado saturado como o da Black Friday, competir apenas com preço não basta. Cada vez mais viajantes buscam vivências únicas e imersivas, e seu hotel pode entregá-las por meio de parcerias estratégicas com empresas locais. Esses pacotes personalizados agregam valor real à sua oferta e geram reservas que vão além da simples hospedagem.
Ideias de parcerias para considerar:
- Experiências gastronômicas: inclua jantares em restaurantes renomados da região
- Atividades de aventura: combine a estadia com trilhas guiadas, passeios de caiaque ou degustações de vinho
- Ofertas artesanais: adicione produtos locais, oficinas criativas ou ingressos para eventos culturais
Mas o verdadeiro diferencial não está apenas em listar os pacotes, e sim em personalizá-los, e a tecnologia é a chave para fazer isso em escala. Use seu site e canais de chat para coletar informações básicas sobre os hóspedes: estão viajando em busca de aventura, descanso ou uma experiência gastronômica?
Quando esses dados são integrados ao seu PMS, é possível construir perfis ricos e ativar mensagens automatizadas personalizadas: o foodie recebe a oferta gastronômica e o aventureiro recebe o pacote de trilha. Essa abordagem orientada por tecnologia transforma um desconto genérico de Black Friday em uma experiência envolvente e sob medida, muito mais eficaz para converter.
Por que isso importa:
- Diferencia seu hotel de concorrentes listados em OTAs que oferecem apenas desconto de tarifa
- Aumenta o valor médio por reserva e a satisfação do hóspede
- Fortalece parcerias locais e gera valor compartilhado para sua comunidade e sua marca
Como ativar esses pacotes:
- Promova-os com landing pages personalizadas no seu site
- Automatize a comunicação para fazer upsell durante as interações
- Destaque a disponibilidade limitada para alinhar com o senso de urgência do Black Friday
Essas ofertas curadas redefinem a Black Friday no setor hoteleiro como uma oportunidade de oferecer experiências de alto valor, posicionando sua propriedade como um destino, e não apenas como um local de hospedagem.
3. Utilize soluções de comunicação com IA para capturar a demanda em tempo real
A Black Friday representa sua maior oportunidade para garantir receita, mas também expõe seus principais gargalos operacionais. O tráfego, as mensagens diretas e os chats disparam de forma repentina e intensa, ultrapassando a capacidade de resposta da sua equipe. É aí que a inteligência artificial se torna sua ferramenta de vendas mais valiosa.
- Converta o pico de tráfego (em vez de perdê-lo): Durante uma promoção relâmpago, a velocidade é tudo. Os viajantes não vão esperar 10 minutos por uma resposta. A IA oferece respostas instantâneas e disponíveis 24/7 sobre sua promoção. Segundo dados da Asksuite, 54,6% das interações ocorrem fora do horário comercial, o que significa que a IA evita que você perca vendas simplesmente porque sua equipe de reservas já saiu do turno.
- Proteja sua equipe do esgotamento: A Black Friday gera um volume massivo de perguntas repetitivas (“Quais são as datas?”, “O que está incluído?”). A IA filtra tudo isso. Ela atua na linha de frente no seu site, WhatsApp e Instagram, liberando sua equipe para focar em reservas complexas ou na experiência dos hóspedes no local.
- Garanta precisão em cada venda: Em uma campanha de alta demanda, você não pode se dar ao luxo de ter erros ou respostas inconsistentes. A IA generativa é treinada com as regras exatas da sua promoção, garantindo que cada viajante receba a informação correta, no idioma adequado, e seja conduzido diretamente à reserva.
- Transforme o caos em lucratividade: Isso não é apenas sobre sobreviver ao volume, é sobre maximizar o lucro. Ao oferecer uma resposta imediata a cada lead, os hotéis reduzem drasticamente as oportunidades perdidas. Em um período de alta intenção como a Black Friday, essa eficiência se traduz diretamente em um aumento significativo nas reservas diretas.
4. Automatize a reativação com recuperação de carrinho e gatilhos inteligentes
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios durante a Black Friday. Hóspedes em potencial comparam ofertas em vários sites e uma simples distração pode significar uma reserva perdida. A reativação automatizada via WhatsApp, impulsionada por um “time de agentes com IA”, é sua estratégia mais eficaz para recuperar esses viajantes prontos para reservar.
Isso vai muito além do típico e-mail de “Você esqueceu algo no carrinho”. Com uma ferramenta multi-agente como o AskFlow Agents da Asksuite, você pode ativar um Agente de Reservas e Receita dedicado exclusivamente a essa função.
Por exemplo, 30 minutos após o viajante abandonar o motor de reservas, o agente envia automaticamente uma mensagem personalizada pelo WhatsApp:
“Olá [Nome do Viajante], vi que você estava olhando nossa oferta de Black Friday para o Quarto Deluxe. Posso te ajudar com alguma dúvida antes de finalizar a reserva? A promoção termina em breve!”
Essa simples mensagem automatizada reabre a conversa e conduz o viajante à conversão. E os dados comprovam: o Agente de Recuperação de Chat é o mais utilizado pelos clientes da Asksuite (88% dos usuários do AskFlow Agents o ativam) e gera um impressionante ROI médio de 31x — reservas diretas, de alta margem, recuperadas sem nenhum esforço manual.
Como configurar essa automação:
- Integre o AskFlow ao seu PMS, CRM e motor de reservas para obter dados em tempo real sobre o comportamento do viajante
- Crie mensagens personalizadas e dinâmicas com base na atividade do usuário. Exemplo: “Salvamos sua reserva! Finalize agora e ganhe 10% de desconto”
- Aplique gatilhos de urgência, como “Só restam X quartos com esse valor” ou promoções com tempo limitado
Com a automação cuidando dessas oportunidades, sua equipe pode se concentrar nas vendas de maior valor, enquanto a IA garante que nenhuma reserva fácil escape.
5. Planeje campanhas pós-Black Friday
O impacto da Black Friday não precisa terminar junto com as ofertas. Na verdade, é uma oportunidade ideal para construir relacionamentos duradouros com novos viajantes e incentivar futuras estadias. Ao nutrir os clientes adquiridos durante a campanha, você pode transformar reservas pontuais em hóspedes recorrentes e fiéis.
Passos para uma estratégia pós-Black Friday eficaz:
- Follow-up via WhatsApp: envie mensagens personalizadas agradecendo pela reserva e oferecendo acesso antecipado a promoções de fim de ano
- Oportunidades de upsell: ofereça upgrades de quarto, pacotes de spa ou experiências gastronômicas para enriquecer a estadia
- Incentivos por indicação: estimule os viajantes a indicarem amigos ou familiares em troca de descontos ou recompensas em reservas futuras
Ferramentas essenciais para aplicar essa estratégia:
- Dashboards de desempenho: o Performance Dashboard da Asksuite, por exemplo, oferece uma visão em tempo real do funil de vendas, com métricas como “Oportunidades Geradas” e “Vendas com IA”. Ele ainda separa o desempenho da IA dentro e fora do horário comercial, ajudando você a entender quais canais e ofertas geram mais conversões, eliminando achismos.
- Personalização orientada por dados: aproveite os dados de comportamento coletados durante a Black Friday para criar ofertas futuras sob medida
- Follow-up automatizado: programe mensagens automáticas pós-estadia para solicitar feedback, oferecer promoções e fortalecer a lealdade do cliente
Por que essa estratégia é importante:
- As reservas da Black Friday são excelentes para aquisição, mas também abrem portas para fidelização
- Use as preferências e comportamentos dos viajantes desse período para alimentar campanhas futuras
- Uma campanha bem executada no pós-Black Friday aumenta significativamente as chances de reservas repetidas e lealdade no longo prazo
O segredo está em transformar uma ação promocional pontual em um relacionamento contínuo. Não perca a chance de engajar, fidelizar e maximizar o valor desses hóspedes valiosos.
Comece agora para sair na frente da concorrência
A Black Friday representa uma grande oportunidade para os hotéis aumentarem as reservas diretas, mas o verdadeiro sucesso está na preparação. Ao automatizar a comunicação com IA, oferecer descontos progressivos e manter o engajamento após a venda, você pode transformar esse período promocional em um crescimento sustentável de receita.
Planeje com antecedência, integre as ferramentas certas e personalize sua abordagem para fazer desta Black Friday a mais lucrativa da sua história. O momento de agir é agora. Não perca a chance de atrair viajantes com alta intenção de compra e construir relacionamentos duradouros com seus hóspedes.
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