“Metade da nossa venda direta [cerca de R$55 milhões] teve influência direta e efetiva das ferramentas da Asksuite. A Asksuite foi grande responsável pelo crescimento que a gente teve esse ano, sem dúvida nenhuma, principalmente quando conseguimos entender internamente e trabalhar melhor os times de central e site trabalhando juntos para puxar lead e tráfego usando as soluções que vocês nos oferecem.” — Rodrigo Vaz, Diretor de Marketing e Vendas do Grupo Hot Beach.
A história da Hot Beach
Rodrigo Vaz, Diretor de Marketing e Vendas do Grupo Hot Beach, lidera um dos maiores cases de sucesso da hotelaria nacional. O grupo está localizado em Olímpia (SP-Brasil), conhecida como a “Orlando brasileira”, e se consolidou como um polo turístico robusto.
O complexo é formado por quatro resorts com propostas de valor distintas e um parque aquático, o Hot Beach, que é o quarto mais visitado da América Latina. Além disso, conta com a Vila Guarani, um centro de entretenimento noturno que estende a experiência do hóspede após o fechamento do parque.
Nascido com o DNA focado em famílias, o grupo evoluiu para entregar uma experiência mais premium, atraindo também o público corporativo e da melhor idade.
Quais eram os desafios da Hot Beach antes da Asksuite?
Antes de consolidar sua estratégia de canais, o Grupo Hot Beach enfrentava desafios comuns em operações de alta performance:
- Jornada do cliente fragmentada: Em um resort, o cliente raramente compra na primeira interação. Ele inicia no site, tira dúvidas no WhatsApp, liga na central e depois volta ao site para fechar, tornando a medição e o atendimento complexos.
- Eficiência da equipe de reservas: Havia a necessidade de otimizar o tempo dos agentes, permitindo que a equipe humana se concentrasse 100% em negociações e vendas, em vez de responder perguntas repetitivas.
- Falta de métricas unificadas: Era difícil mensurar o sucesso, pois um bom trabalho feito no e-commerce poderia gerar uma venda na central, e vice-versa, mas as metas não refletiam essa cooperação.
- Conflito entre canais: Existia um atrito de interesse entre a equipe de E-commerce (site) e a Central de Reservas, pois as metas de cada canal eram independentes.
Como a plataforma omnichannel da Asksuite ajudou a Hot Beach?
O Grupo Hot Beach utiliza a Asksuite para unificar a comunicação e otimizar a performance. A plataforma foi crucial para integrar os times e canais:
- Inteligência Artificial 24/7: O grupo adotou a IA da Asksuite (Sophia) para operar 24 horas por dia. A IA realiza o primeiro atendimento e qualifica o cliente, permitindo que a equipe humana intervenha apenas para fechar a venda.
- Gestão da jornada omnichannel: A Asksuite permite que o cliente transite entre os canais (site, WhatsApp, telefone) de forma fluida. As ferramentas são usadas ativamente para “puxar lead e tráfego” e aquecer a base de clientes.
- Gestão estratégica das OTAs: O grupo utiliza a Asksuite para gerenciar a comunicação pós-venda em canais como Booking e Hotéis.com. Segundo Vaz, isso é visto como fundamental, pois melhora a experiência do cliente e, principalmente, conta pontos no algoritmo das OTAs, garantindo melhor posicionamento.
Você sabia? O Grupo Hot Beach está usando a Sophia, a nova geração de inteligência artificial da Asksuite, para inverter a lógica do atendimento. Se antes a IA era utilizada somente fora do horário comercial, hoje o grupo utiliza a Sophia para atender os viajantes 24/7 e os agentes de reserva intervém quando necessário e com foco 100% em vender.
Quais foram os resultados alcançados?
Com a Asksuite como parceira tecnológica e a reestruturação das metas internas, o Hot Beach alcançou resultados recordes:
- R$55 milhões em vendas diretas: Cerca de 50% de toda a venda direta anual do grupo (projetada em R$108 milhões) teve influência direta da plataforma tudo-em-um de IA e comunicação da Asksuite.
- 65% de vendas diretas: O grupo atingiu o marco de 65% de participação de vendas diretas.
- Crescimento de 144% no E-commerce: O site saltou de uma penetração de 9% para 22% do share total de vendas, com picos de 27% em campanhas.
- Resolução do conflito interno: O grupo criou uma política de remuneração variável focada na “venda direta como um todo”. Assim, se o site performar bem e ajudar a meta geral, a central ganha, e vice-versa. Isso uniu as equipes em prol do mesmo objetivo.
- Eficiência operacional: Com uma IA 24/7, a capacidade de atendimento foi aumentada sem necessidade de expandir a equipe, focando os agentes em alta performance de vendas.
“Onde a gente mais conseguiu entregar resultado é onde a gente tinha os melhores times. Eu acho que esse é o ponto principal, porque todo o resto você busca de alguma maneira, mas esse [o time engajado] é o grande diferencial que faz o negócio andar.”, conclui Rodrigo Vaz.
O case do Hot Beach prova que a tecnologia especializada, aliada a uma estratégia de gestão que une as equipes de marketing, e-commerce e reservas, é o caminho para transformar a operação em uma máquina de conversão escalável e lucrativa.
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