Os consumidores estão cada vez mais impacientes, exigindo respostas rápidas quando não instantâneas. Ninguém suporta enfrentar horas parado no trânsito, longos minutos de espera em chamadas no call center, ou ter que aguardar dias pela resposta de um simples e-mail.
Falamos muito sobre isso no post sobre a Economia do Instante. Em resumo, vivemos em uma época onde as pessoas querem tudo agora, caso contrário elas simplesmente vão ignorar a empresa e mudar para a concorrência.
Nesse contexto, para driblar a impaciência dos consumidores e lhes dar um atendimento à altura de suas expectativas, é preciso velocidade e precisão, o que torna indispensável o uso de tecnologias.
Por isso, diversas empresas brasileiras tem adotado chatbots, alguns mais avançados do que outros, com inteligência artificial e entendimento de linguagem natural, para interagir com seu público. Agora, o atendimento online é ultra veloz, automático e acessível 24 horas/7 dias por semana.
Neste post, selecionamos 10 empresas que estão revolucionando o atendimento no seu setor, e que são referência em serviço de qualidade e satisfação do cliente:
1. Gol
A empresa de linhas áreas brasileira possui um chatbot em seu site que auxilia o cliente, tira dúvidas e facilita a vida de quem busca por passagens aéreas.
2. Operational Improvement
A solução desenvolvida pelo LuizaLabs, uma área de pesquisa e desenvolvimento tecnológico do Magazine Luiza, combina chatbot e inteligência artificial para criar a Lu, assistente virtual da loja que até hoje faz parte de diversas campanhas de marketing online e offline da empresa.
3. Kayak
O Kayak, plataforma de pesquisas de viagens online, lançou recentemente o atendimento por bot no Facebook Messenger. Os brasileiros agora podem usar os chatbots para planejar e gerenciar viagens e pesquisar voos, hotéis e carros para locação.
4. Centauro
A loja de artigos esportivos Centauro também disponibiliza em seu site um canal de atendimento por meio de chatbot, onde um robô sana dúvidas referentes a pedidos, trocas, devoluções, e muito mais. Tudo automatizado!
5. Vivo
Um dos grandes desafios das empresas de telecomunicações é melhorar o atendimento aos seus clientes. O objetivo do chatbot da Vivo no Facebook Messenger é claramente este. Por meio do menu inicial do bot o cliente pode ter acesso aos seguintes serviços:
6. Hotel Faial Prime
O Faial Prime Suites foi o primeiro hotel do Brasil a adotar inteligência artificial com chatbot para automatizar o atendimento online. A tecnologia comercializada pela Asksuite Hotel Chatbot, foi pioneira no Brasil e a integração ao sistema de reservas online do hotel permite que o robô apresente, dentro do próprio diálogo da conversa, os quartos disponíveis e seus respectivos valores.
Internacionalmente, a tecnologia dos chatbots se tornou centro de atenção para o setor, quando a rede líder em inovação na hotelaria, a Marriot International, adotou o atendimento online via chatbots.
7. Bradesco
A área bancária também embarcou na onda da disponibilidade de atendimento automático 24h. Através do chatbot em seu aplicativo, o Banco Bradesco oferece um catálogo de informações para os seus clientes de uma maneira simples, fácil e rápida. Tais serviços foram divididos em menus que ficam na lateral esquerda, facilitando o acesso. A utilização é bem simples e intuitiva.
8. Sossego
A seguradora de veículos automotivos Sossego facilitou a vida de quem quer cotar seguro de automóvel através de uma interface fácil e divertida.
9. Buscapé
A Buscapé, uma dos principais portais de comparação de preços também disponibilizou um bot consultor para facilitar a vida de quem está na dúvida do que comprar.
10. Sage
A Sage, empresa líder em sistemas de gestão empresarial, disponibilizou no fim de 2016 o Pegg, primeiro chatbot de contabilidade para empreendedores. Voltado a pequenas e médias empresas, o Pegg é capaz de interagir com os usuários em tempo real e de forma personalizada, por meio de aplicativos de mensagem como Facebook Messenger.
Não é a toa que todos os especialistas de marketing apontam a inteligência artificial e os chatbots como um caminho sem volta. A empresa de consultoria americana Gartner prevê que até 2020 os chatbots responderão por 85% das interações de serviço e atendimento ao cliente.
A grande vantagem da tecnologia é tornar o atendimento muito mais preciso, mensurável e escalável. Com a aplicação da tecnologia de inteligência artificial em robôs, o aprendizado é sempre crescente e a qualidade do atendimento só aumenta com o passar dos dias.
E você, ainda não acredita no poder dos chatbots?
