O WhatsApp é hoje o canal de comunicação mais poderoso de vendas e relacionamento para hotéis no Brasil e na América Latina.
Se de um lado as OTAs têm a conveniência e facilidade do processo de busca e reserva, o WhatsApp oferece para os viajantes um ambiente com uma conveniência mais íntima que além de reservar é possível tirar dúvidas, inclusive pós-reserva.
Por que direcionar todos os contatos do seu hotel para o WhatsApp?
Segundo dados da Asksuite, o WhatsApp é o canal com mais alta taxa de conversão na média dos clientes, tanto quando o atendimento é realizado pela IA, por agentes humanos, ou de forma híbrida com a IA qualificando e os humanos intervindo apenas para fazer o gol e vender.
Todo contato se torna um lead automaticamente. Se você direciona um anúncio para uma landing page o cliente tem a fricção de preecher os dados pessoais, e muitos desistem nessa etapa, desperdiçando orçamento de marketing. Por outro lado, se você direciona para o WhatsApp automaticamente você já tem ao menos o número de telefone do cliente a partir dali. E isso facilita tanto o follow-up dos seus atendentes quanto seu time de marketing pode fazer campanhas de WhatsApp Marketing no futuro.
Cada contato que chega pelo WhatsApp tem altíssima probabilidade de se tornar um lead qualificado — e, com um bom follow-up, em uma reserva confirmada.
Por isso, se o objetivo da sua propriedade ou rede hoteleira é aumentar as reservas diretas, capturar mais leads, fortalecer o relacionamento com os hóspedes e reduzir a dependência das OTAs, veja abaixo a lista com 14 formas de você direcionar o seu tráfego de leads para o WhatsApp:
1. Botão flutuante do WhatsApp no motor de reservas
Adicione um botão do WhatsApp visível em todas as etapas da navegação no seu motor de reservas. Dessa forma, em caso de abandono por questões de dúvidas, o cliente deve acessar ao WhatsApp antes, e seu time passa a ter o contato do cliente.
2. Abandono de carrinho do motor de reservas
Configure um agente automatizado dentro do criador de agentes autônomos da Asksuite (AskFlow Agents) para detectar quando o cliente abandona o motor de reservas e enviar uma mensagem via WhatsApp para trazer de volta ao processo de compras. Isso é possível graças a integração do AskFlow Agents com seu motor de reservas.
3. Atendimentos de outros canais que não convertem
Clientes que interagem por outros canais de atendimento, como chat web, Instagram, e Facebook, fazem uma cotação e acabam não finalizando a reserva, o agente de abandono de chat consegue automatizar o envio de follow-up via WhatsApp para reengajar esses leads por este canal.
4. Meta Ads com CTA para o WhatsApp
Campanhas no Facebook e Instagram podem levar o viajante direto para uma conversa no WhatsApp com a sua equipe, e já converter o lead. É uma forma de encurtar o caminho da conversão e aumentar o ROI dos anúncios.
5. Email marketing com CTA para o WhatsApp
Inclua botões e links para o WhatsApp em campanhas de e-mail, permitindo que o destinatário converse com você em um clique — especialmente útil em ofertas e datas comemorativas.
6. Chamada do Chatweb para negociar no WhatsApp
Utilize recursos como a Chamada para Negociar no WhatsApp (gatilho comercial disponível na AskStore da Asksuite), que a IA aciona logo após uma cotação com uma mensagem 100% personalizada pelo seu hotel para direcionar clientes do chat do seu site para negociar com sua equipe via WhatsApp.
7. Cabeçalho, rodapé e página de contato com número de WhatsApp
Além do botão flutuante na página, você também deve colocar o número do WhatsApp visível no rodapé e na página de contato do seu site. A visibilidade facilita o acesso e aumenta o volume de mensagens. Não esqueça de colocar um link encurtado já com uma mensagem pré-configurada para seu time identificar a origem da mensagem.
8. Campanhas de WhatsApp Marketing
Todos os leads capturados pelo marketing ou pelos canais de atendimento, ou mesmo sua base de ex-clientes que já se hospedaram no hotel podem ser usados para o envio de campanhas de WhatsApp Marketing pela plataforma Asksuite. Você pode subir as planilhas já segmentadas, criar os templates, submeter à aprovação do Meta, fazer o disparo e controlar os resultados tudo pelo sistema da Ask. E o melhor de tudo, todas as respostas às campanhas já chegam para seus agentes de reservas com a tag das campanhas pra que ele identifique facilmente o motivo do contato.
Além disso, no dashboard de perfomance, seu time consegue filtrar a tag da campanha para trackear o volume de vendas por empresa, agente e canal a partir dessa campanha enviada, tudo de forma organizada e dentro das regras do canal.
Cuidado: mensagens de marketing no WhatsApp precisam ser feitas com uma frequência moderada (não mais que uma por mês para um mesmo cliente) e com contatos realmente vivos de leads ou clientes da sua propriedade. Listas não qualificadas podem fazer os usuários reportarem spam no canal e levar ao bloqueio automático do número.
9. Linktree do Instagram
Inclua o link do WhatsApp no seu Linktree (ou equivalente) para que seguidores possam falar com você diretamente pelo perfil da rede social.
10. Google Search Ads com CTA para o WhatsApp
Configure extensões de mensagem no Google Ads, permitindo que usuários iniciem uma conversa diretamente a partir da busca.
11. Botão do WhatsApp no Google Meu Negócio
Facilite o contato dos clientes que encontram o hotel pelo Google, adicionando o botão de mensagem no perfil.
12. Destaques e call to action nos Stories do Instagram
Você pode colocar um botão de destaque com a logo do WhatsApp, e quando cliente abrir, tenha um stories com motivos para contatar seu WhatsApp.
E todos os stories publicados devem ter call to action com chamadas pra Falar no WhatsApp. Abaixo tem um passo a passo por imagem de como criar um link pro seu WhatsApp nas postagem dos stories do Instagram:
13. Botão flutuante no site
O botão flutuante no site é obrigatório. E no caso de ter o chatweb na página como uma opção mais rápida ao cliente, os dois devem ser posicionados juntos para oferecer ambas opções aos clientes. Outra opção é ter o chatweb de um lado, e o WhatsApp do outro lado da tela.
14. Transferir ligações perdidas para o WhatsApp automaticamente
Com o AskFlow Agents combinado à telefonia VoIP da Asksuite é possível que todas as ligações não atendidas pelo seu hotel (e acredite são muitas!), recebam um WhatsApp na hora pra recuperar a ligação perdida.
E o melhor, no Omnichannel da Asksuite você consegue ver o comportamento real dos viajantes. Ligam, enviam WhatsApp, ligam, enviam WhatsApp, trocam de um canal para o outro diversas vezes.
Importante: Quanto mais pontos de entrada você criar, maiores serão as chances de capturar o leads qualificados no momento certo e transformar esse contato em uma reserva, evitando desperdiçar investimentos de marketing.
