Se você se preocupa em como produzir conteúdo relevante para sites de hotel, este artigo é para você.
Afinal, uma estratégia de marketing sólida para atrair hóspedes tem o conteúdo escrito (copy) como pilar, e empresas no setor de hospitalidade que abraçam a ideia já saem à frente.
A copy encoraja hóspedes a passarem mais tempo no seu site, e por consequência, reservar ali mesmo ao invés de optar pela concorrência.
Além disso, oferecer uma copy bem escrita pode converter sua audiência, que muda de um simples visitante para um hóspede em seu hotel.
A verdade é que histórias contadas trazem a promessa de uma excelente experiência de hospedagem.
Quando você cria antecipação através das palavras, ganha o poder de fazer as pessoas se sentirem curiosas e animadas, aumentando as chances de que elas escolham o seu hotel.
Assim, incluir copy de alto calibre no site do seu hotel é um investimento que deve estar entre suas prioridades.
Incorporar os custos de redação publicitária em seu orçamento de marketing garante que qualquer pessoa visitando seu site encontre uma copy engajante, interessante e convidativa.
Conteúdo eficiente para sites de hotel
Se você deseja criar copy que faça o papel de persuadir usuários a tomar as ações designadas na jornada online, siga estes passos para produzir conteúdo relevante para seu site de hotel.
Se você quiser saber mais sobre as tendências de tecnologia para hotéis, ouça o episódio #4 do HotelCast da Asksuite com Marcos Nunes, gerente executivo e vendas de marketing do Hotel Le Canton, no Rio de Janeiro.
1. Priorize as necessidades dos seus hóspedes
Uma boa copy deve agregar valor aos usuários que acessam seu site instantaneamente.
Quando há uma conexão entre o que você tem a oferecer e a necessidade do hóspede, você impulsiona as chances de que ele reserve com você, ou ao menos sinta-se aberto a conversar com um agente de reservas.
Infelizmente, rechear seu site com ferramentas incríveis não é o suficiente para fisgar o interesse dos usuários. A boa notícia é que você pode mantê-los engajados ao apresentar as amenidades, atrações e benefícios em que mais estão interessados.
Por exemplo, se seu público-alvo é composto por pessoas que viajam a trabalho, sua copy deve ser voltada para os aspectos que mais interessam a essa clientela: sua localização e o porquê é conveniente optar por seu hotel.
Em termos práticos, a copy deve deixar claro que você está próximo ao aeroporto, terminais e locais populares para grandes eventos.
Caso você não tenha certeza sobre as reais necessidades do seu público, leia o que seus hóspedes disseram em comentários e avaliações online — esta é uma maneira fácil de entender se seu hotel atendeu as expectativas dos seus clientes ou não durante a estadia.
Outra opção é enviar um breve e-mail pós-estadia com pesquisas de satisfação. Instrua seu time a sempre perguntar sobre qual foi a melhor parte quando hóspedes fazem check out.
Com estas informações, você pode planejar a melhor forma de incorporar copy estratégico, que enfatize benefícios e recursos em seu site.
2. Use a linguagem da sua audiência
Mesmo sabendo quais informações seus hóspedes mais querem ver no seu site para aumentar seu engajamento, não é possível ser bem-sucedido nesta relação se você não falar a língua deles.
Para resolver isso, aprenda como seu público se comunica e use o tom de voz adequado para interagir com ele.
Se o seu púbico responde melhor a um estilo de fala, descubra se este estilo é amigável, neutro, bate-papo ou formal e comece a produzir conteúdo relevante para seu site de hotel.
Evite o erro comum de tentar adotar um tom de voz “global”. Ao tentar agradar a todos, é muito possível que você perca a própria identidade como marca.
Aprenda o máximo que puder sobre seus hóspedes e opte pelo estilo que mostre que você os entende em um nível profundo. Assim, sua audiência irá se identificar facilmente com a sua mensagem.
3. Explore as emoções do seu público-alvo
Na maior parte do tempo, planejar uma viagem pode ser uma montanha-russa de emoções. É comum que as pessoas queiram descansar e ao mesmo tempo, experimentar coisas novas, seja um esporte radical ou só escapar de atividades rotineiras.
Use esta dualidade a seu favor e se aproxime dos seus hóspedes ao oferecer copy que projete estas emoções sem que a pessoa sequer saia da cadeira.
Use palavras que criem imagens mentais e ajudem seu hóspede a visualizar (e desejar) a experiência de antemão.
Não se limite a descrever a variedade de amenidades que você oferece, mas explore como seu hóspede vai se sentir ao experimentá-las — os cheiros, conforto ou frescor e, claro, os sabores do restaurante ou café no seu hotel.
Lembre-se que a copy do seu site não é um conto ficcional e encontre o balanço perfeito entre informação e as descrições. Sempre que possível, use uma linguagem que instigue a imaginação e deixe seus hóspedes curiosos para viver o que você descreveu.
4. Otimize a copy do seu site
Incrementar a copy com as palavras-chave ideais também é essencial quando falamos de sites eficazes no marketing e promoção da marca.
Entretanto, é preciso seguir as melhores práticas ao adicionar palavras chaves para produzir conteúdo relevante para sites de hotel. Abarrotar um texto com estas palavras pode não soar natural e afetar a credibilidade do seu site.
Além disso, usar as mesmas palavras-chave repetidamente pode fazer com que seu site seja penalizado em mecanismos de busca, caindo para posições de menor visibilidade por parecerem “spam”.
Para criar copy otimizada para SEO, use ferramentas online e construa seu conteúdo a partir delas. Faça listas com palavras mais e menos específicas, assim como palavras com maior e menor volume de busca.
Com esta lista em mãos, decida quais as palavras-chave mais relevantes. Se algumas palavras-chave soarem forçadas ou forem difíceis de encaixar, pule. É melhor ter menos palavras-chave do que arriscar a qualidade da copy.
5. Seja consistente em sua presença digital
Após identificar o que sua audiência busca, determinar o tom de voz, incorporar palavras-chave e comover sua audiência pela experiência, é hora de incorporar estes elementos em toda a copy do seu site.
Ter consistência garante que seus hóspedes nunca duvidem da veracidade do seu conteúdo. A coesão presente de página a página, vai ajudar a encorajar o engajamento e familiaridade com o seu site.
Também é importante ser constante em todo seu material de marketing e ferramentas; e garantir a mesma voz e elementos nas mídias, e-mails e informativos.
Fazendo isso, sua audiência sempre terá uma experiência consistente, não importa em que ponto da jornada digital ela esteja quando acessar seu site.
O público-alvo passa a reconhecer sua marca, destacando você frente à concorrência e o tornando bem-sucedido em produzir conteúdo relevante para sites de hotel.
Consistência também te ajuda a manter boa credibilidade, pois atenção aos detalhes é frequentemente associada a um profissionalismo afiado.
Criar conteúdo para o mercado de hospedagem pode ser desafiador. Se você já incluiu custos de copywriting no seu orçamento, contrate um copywriter freelance com experiência em material publicitário para a indústria hoteleira.
Estas práticas vão garantir que o conteúdo do seu site atraia seus visitantes e os leve a reservar no seu hotel.
Sobre o autor: Hisham Wyne é um redator premiado, consultor de marca e criador de conteúdo baseado em Dubai. Ele tem mais de uma década de experiência em ajudar marcas a passar sua mensagem. Desde cópias claras para web e brochuras compactas até perfis de empresas detalhados e relatórios anuais analíticos, Hisham faz com que as palavras trabalhem para você vender melhor, ganhar visibilidade e dar à sua marca uma voz única. Durante seu tempo no Oriente Médio, Hisham colaborou extensivamente com empresas de primeira linha, incluindo Twitter, Microsoft, LinkedIn, Harley-Davidson e Aston Martin, e ajudou em ações governamentais como a Dubai Internet City, in5 e o Dubai Design District.
