Novidade no WhatsApp: seu hotel pode ter um @username

Quem trabalha com reservas e experiência do hóspede sabe que o WhatsApp já deixou de ser apenas um canal de atendimento. Hoje, ele é uma das principais portas de entrada para novos hóspedes, recuperação de oportunidades de venda e relacionamento durante toda a jornada.

Por isso, qualquer novidade no WhatsApp merece atenção.

Recentemente, a Meta iniciou a liberação da possibilidade de definir um @username também para contas que utilizam a API. Embora pareça uma mudança simples, ela traz benefícios importantes para a segurança, privacidade e presença digital dos hotéis.

O que muda para os hotéis?

Até então, a identificação da conta estava fortemente ligada ao número de telefone. Agora, os hotéis poderão utilizar um identificador exclusivo (@username), tornando sua marca mais reconhecível dentro do WhatsApp.

Segundo a Meta, a novidade também foi criada para aumentar a privacidade e a segurança nas conversas. Em vez de compartilhar um número de telefone, que muitas vezes está associado a diversos aspectos da vida pessoal ou da operação de uma empresa, será possível iniciar uma conversa utilizando apenas o @username.

A Meta também informou que não haverá um diretório público de nomes de usuário nem sugestões de perfis. Para entrar em contato pela primeira vez, será necessário conhecer o @username exato da empresa.

Outro ponto importante é que, quando o recurso estiver disponível e o @username estiver ativado, quem enviar uma mensagem ao hotel pela primeira vez verá o nome de usuário em vez do número de telefone. Isso reforça a privacidade da conta e torna a comunicação mais alinhada à identidade da marca.

Na prática, isso significa:

• Maior privacidade e segurança, já que o número de telefone deixa de ser a principal forma de identificação da conta.
• Fortalecimento da identidade da marca.
• Mais credibilidade no momento em que o hóspede inicia uma conversa.
• Padronização da presença digital com outros canais, como Instagram e Facebook.
• Um perfil mais profissional e alinhado às boas práticas de comunicação.

Para redes hoteleiras, esse recurso também representa uma oportunidade de organizar melhor a identidade de cada unidade ou da marca principal.

Assim, ao capturar e direcionar leads para o WhatsApp do seu hotel, será mais fácil para o viajante reconhecer sua marca.

Um detalhe que merece atenção

Como acontece com outros recursos da Meta, cada @username é exclusivo.

Ou seja, quanto antes a empresa definir sua estratégia, maiores as chances de garantir um identificador alinhado à sua marca.

Aqui na Asksuite, já estamos acompanhando essa novidade de perto e auxiliando nossos clientes durante todo o processo.

Nosso objetivo é que os hotéis aproveitem essa evolução sem complicações, mantendo uma presença profissional e preparada para as próximas novidades da plataforma.

Como reservar o @username do seu hotel

A reserva do @username não é feita pela plataforma da Asksuite. O processo é realizado diretamente no Meta Business Manager (WhatsApp Manager), onde a própria Meta disponibiliza o recurso para as contas elegíveis.

Basta acessar o número de WhatsApp desejado e navegar até:

WhatsApp Manager → Phone Numbers → selecione o número → Profile → Username

Vale lembrar que:

• O recurso está sendo liberado gradualmente pela Meta. Se a opção Username ainda não aparecer no seu painel, basta aguardar a liberação para a sua conta.
• Cada número de WhatsApp pode ter apenas um @username, e cada @username é exclusivo dentro da plataforma.
• Para manter a consistência da marca, a própria Meta recomenda utilizar o mesmo nome já usado no Instagram ou Facebook, sempre que estiver disponível.

Embora a reserva seja feita diretamente na Meta, os clientes da Asksuite podem contar com nosso time de Suporte e Customer Success caso tenham dúvidas sobre o processo ou sobre a melhor estratégia para escolher o @username do hotel.

O WhatsApp continua evoluindo

Nos últimos anos, vimos o WhatsApp se transformar em uma ferramenta estratégica para a hotelaria: atendimento automatizado, envio de cotações, recuperação de reservas, campanhas, follow-up comercial, integração com CRMs e muito mais.

Alguns dos nossos clientes já integram WhatsApp, dados e IA na estratégia de comunicação e conseguem resultados além da expectativa.

Agora, a chegada do @username é mais um passo nessa evolução, reforçando que o WhatsApp está cada vez mais voltado para fortalecer a comunicação entre empresas e clientes.

Se o seu hotel utiliza o WhatsApp, vale a pena ficar atento a essa novidade.

Conteúdo desenvolvido por Victor Andrade, Senior Channel Success na Asksuite.