Novidade no WhatsApp: seu hotel pode ter um @username

Quem trabalha com reservas e experiência do hóspede sabe que o WhatsApp já deixou de ser apenas um canal de atendimento. Hoje, ele é uma das principais portas de entrada para novos hóspedes, recuperação de oportunidades de venda e relacionamento durante toda a jornada.

Por isso, qualquer novidade no WhatsApp merece atenção.

Recentemente, a Meta iniciou a liberação da possibilidade de definir um @username para contas que utilizam a API. Embora pareça uma mudança simples, ela traz benefícios importantes para a presença digital dos hotéis.

O que muda para os hotéis?

Até então, a identificação da conta estava fortemente ligada ao número de telefone. Agora, os hotéis poderão utilizar um identificador exclusivo (@username), tornando sua marca mais reconhecível dentro do WhatsApp.

Na prática, isso significa:

• Fortalecimento da identidade da marca.
• Mais credibilidade no momento em que o hóspede inicia uma conversa.
• Padronização da presença digital com outros canais, como Instagram e Facebook.
• Um perfil mais profissional e alinhado às boas práticas de comunicação.

Para redes hoteleiras, esse recurso também representa uma oportunidade de organizar melhor a identidade de cada unidade ou da marca principal.

Assim, ao capturar e direcionar leads para o WhatsApp do seu hotel, será mais fácil para o viajante reconhecer sua marca.

Um detalhe que merece atenção

Como acontece com outros recursos da Meta, cada @username é exclusivo.

Ou seja, quanto antes a empresa definir sua estratégia, maiores as chances de garantir um identificador alinhado à sua marca.

Aqui na Asksuite, já estamos acompanhando essa novidade de perto e auxiliando nossos clientes durante todo o processo.

Além de orientar sobre a disponibilidade do recurso, também ajudamos na definição do melhor @username, considerando boas práticas de branding e os critérios estabelecidos pela Meta para aprovação.

Nosso objetivo é que os hotéis aproveitem essa evolução sem complicações, mantendo uma presença profissional e preparada para as próximas novidades da plataforma.

O WhatsApp continua evoluindo

Nos últimos anos, vimos o WhatsApp se transformar em uma ferramenta estratégica para a hotelaria: atendimento automatizado, envio de cotações, recuperação de reservas, campanhas, follow-up comercial, integração com CRMs e muito mais.

Alguns dos nossos clientes já integram WhatsApp, dados e IA na estratégia de comunicação e conseguem resultados além da expectativa.

Agora, a chegada do @username é mais um passo nessa evolução, reforçando que o WhatsApp está cada vez mais voltado para fortalecer a comunicação entre empresas e clientes.

Se o seu hotel utiliza o WhatsApp, vale a pena ficar atento a essa novidade.

E, se você é cliente da Asksuite, pode contar com nosso time de Customer Success para orientar todo esse processo. Estamos acompanhando as liberações da Meta e ajudando nossos parceiros a aproveitarem mais esse recurso para fortalecer sua presença digital e oferecer uma experiência ainda melhor aos hóspedes.

Conteúdo desenvolvido por Victor Andrade, Senior Channel Success na Asksuite.