Casa Maya Cancún

Cómo el Hotel Casa Maya Cancún logró un ROI de 61:1 con Asksuite

Qué tanto les gustó esta función a nuestros clientes:

Armando Días

Director Comercial

«El servicio de Asksuite es muy útil ya que su equipo es extremadamente atento, siempre nos apoyan con lo que requerimos. Es exactamente lo que un hotel necesita, estas conexiones permiten a los clientes obtener respuestas rápidas a sus consultas».

Resultados y números

57.3%

de las búsquedas se produjeron fuera del horario laboral

70.4%

de los chats se produjeron a través del celular

1.48%

de los chats solicitaron asistencia humana

3.6X

superior a las tasas de remisión de los motores de reservas,la cual es de 3 veces

39.6%

de consultas fueron respondidas a través de computadora

49.3%

de las consultas de chatbot se realizaron a través de teléfonos móviles

4.8%

de las consultas fueron respondidas a través de Instagram

16.8%

de las consultas fueron respondidas a través de Facebook

Desafíos antes de Asksuite

Los procesos que consumen mucho tiempo pueden afectar a cualquier hotel. Mantener un alto nivel de rendimiento significa encontrar soluciones a todos los problemas enumerados aquí.
writing ()
Todo el trabajo tenía que hacerse manualmente.
social media
Limitaciones al responder preguntas en diferentes canales de redes sociales
conversation
Las preguntas se segmentaron primero y luego se enviaron a los departamentos designados
slow
El tiempo de respuesta fue lento debido a la gran cantidad de preguntas de los huéspedes potenciales

Solución

Ayudamos a los hoteles a aprovechar su flujo de trabajo y servicio al cliente con soluciones simples pero inteligentes para un cambio masivo.
select
La automatización de IA envía mensajes específicos al departamento correcto en segundos
fast time
Los clientes no pierden el tiempo repitiéndose en cada nuevo punto de contacto
funnel
Los viajeros reciben respuestas completas al instante
social media
Menos quejas por retraso o falta de respuesta
customer service
Centralización de todos los canales de comunicación en un solo lugar

¿Por qué quedarse esperando cuando tu hotel puede conseguir un ROI increíble con Asksuite?