¡Por fin! Llegó la noticia que todos los hoteleros estaban esperando: la integración oficial de Asksuite e Instagram. Ahora, es posible responderles a los clientes de forma automática, teniendo la gestión de varios asistentes humanos en una sola cuenta, tanto quien atendió, como quien vendió, junto con todos los otros canales a los que Asksuite ya está conectado: Facebook Messenger, WhatsApp y el sitio web de Chat.
Desde octubre de 2020, Facebook Inc, propietaria de Instagram, ya estaba haciendo pruebas beta con su API (“Application Programming Interface’‘). Pero no fue sino hasta finales de junio de 2021 cuando la compañía lanzó la API oficial de Instagram.
Sin perder tiempo y conscientes de los beneficios que esto traería a la industria hotelera, nuestro equipo de Producto aceleró todo el proceso de integración, llevando esta gran noticia a nuestros clientes en tiempo récord.
Con la integración, nuestros clientes de todo el mundo podrán ofrecer una experiencia unificada y armónica en sus canales de mensajería integrados en nuestra plataforma, aumentando así la satisfacción de los clientes e impulsando sus ingresos.
Si la mensajería forma parte de tu estrategia empresarial, esta integración te aportará resultados increíbles. Con este nuevo canal integrado, puedes recibir y responder mensajes, fotos, vídeos, historias, menciones y publicaciones. Todo organizado por cliente y sin salir del panel de Asksuite.
¿Por qué es importante la integración de Asksuite con la API de Instagram para el servicio de tu hotel?
¿Sabías que?:
- Instagram tiene 1.000 millones de usuarios activos al mes
- El 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos a una empresa en esta red social
- El 80% de los usuarios afirma que la plataforma les ayuda a elegir productos y servicios
- El 54% de los clientes prefiere ser atendido por redes sociales o por mensaje de texto
¿Puedes medir el potencial que tiene este canal para tu hotel?
Al ser una red social, la comunicación en Instagram es fundamental para el éxito de la estrategia. Ya sea a través de las respuestas en las stories, los mensajes enviados privados, los comentarios en las publicaciones, el diálogo directo entre empresa y cliente abre las puertas a nuevas reservas y fortalece las relaciones.
Por eso, es tan importante la integración entre Instagram y la solución de Asksuite.
Además de respuestas completas y automáticas en segundos, incluso a través de preguntas libres, los hoteleros podrán ofrecer cotizaciones con fotos, precios y disponibilidad en tiempo real, ya que Asksuite está integrada con los principales motores de reservas.
Sin listas de espera de servicio que molesten a los clientes y con un lenguaje humanizado, el chabot de atención al cliente de Asksuite está disponible para las interacciones de Instagram las 24 horas del día, todos los días.
Lo mejor es que todas las conversaciones se pueden ver y gestionar en el panel de control de Asksuite. Al ser una solución omnicanal, todas las conversaciones con un mismo usuario se unifican en un único diálogo, lo que hace que la comunicación sea mucho más eficiente.
Conexión de la Central de Reservas con Instagram
Uno de los grandes problemas a los que se enfrentaban los hoteleros era que la gestión de Instagram quedaba en manos de una agencia de marketing y los agentes de reservas no tenían acceso a los potenciales clientes que enviaban mensajes a través de este canal. Además, los gerentes no tenían control de acceso sobre quién atendía, quién vendía, quién respondía, el SLA del servicio para cada cliente de la red, etc.
«Nuestra plataforma abre varias posibilidades para que nuestros clientes sean aún más eficaces a la hora de combinar la asistencia humana y la de los bots, ahora también a través de Instagram. Tenemos muchos clientes que tienen agencias de marketing que hacen publicaciones y gestionan anuncios para hoteles, y no podían responder a las solicitudes de cotizaciones o a las consultas porque no tenían la información.
Ahora tanto las cotizaciones, como las preguntas están dentro de nuestra plataforma y tanto las agencias como los sectores de marketing, o incluso las centrales de reservas pueden tener acceso a los servicios con múltiples inicios de sesión«, dice Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite.
En otras palabras, el cliente no tendrá que repetir ninguna información ya dada y los asistentes podrán controlar el servicio de una manera mucho más fácil y práctica.
Ventajas de la integración
En definitiva, con la integración, los hoteles podrán resolver grandes retos de marketing y ventas, como:
- Responder rápidamente a los huéspedes potenciales en la mensajería de Instagram;
- Enviar cotizaciones automatizadas con nuestra IA y la integración del motor de reservas;
- Atender a los clientes las 24 horas del día
- Gestionar todas las respuestas de los agentes con todas las estadísticas, filtros, etiquetas, agentes, etc.
- Conseguir clientes potenciales a través de los anuncios de mensajería de Instagram;
- Responder al cliente directamente en el canal que solicitó el servicio, sin tener que migrar a otro canal.
Restricciones impuestas por Facebook Inc.
Lamentablemente, todavía hay algunas restricciones de uso impuestas por la propia Facebook Inc:
- No es posible detectar el idioma del viajero de forma automática, por lo que inicialmente las conversaciones se mantendrán en el idioma original de la empresa.
Integración oficial de Asksuite e Instagram: Conversaciones que convierten
La integración de Asksuite con Instagram te permite escalar tu servicio y maximizar tus ingresos. Al fin y al cabo, las publicaciones, las stories, las menciones en los comentarios o los mensajes directos son formas fáciles de que tu equipo de ventas interactúe y sea atendido.
Según un estudio de Facebook, cuando se interactúa con clientes potenciales en Instagram, la tasa de conversión de un servicio a una reserva/venta es de un impresionante 20%.
Échale un vistazo al vídeo y descubre todas las posibilidades comerciales de Instagram para ayudar a tu hotel a aumentar las reservas directas.
Asksuite es el ganador del premio al mejor chatbot del mundo para hoteles en 2020 y 2021 otorgado por American Hotel Tech Report (referente de la tecnología para hoteles y líder mundial en servicio omnicanal inteligente para el turismo).
