Al combinar las herramientas tecnológicas adecuadas, la mensajería para huéspedes se convierte en un enfoque estratégico para aumentar los ingresos y generar más reservas directas. La clave está en dominar una comunicación efectiva con los huéspedes.
En el panorama acelerado actual de la hospitalidad, los viajeros esperan respuestas rápidas y de alta calidad, sin importar el canal de comunicación que elijan. Al mismo tiempo, una estrategia bien ejecutada de mensajería para huéspedes genera ingresos al aumentar las reservas directas, las ventas adicionales y la fidelidad.
Enviar mensajes oportunos y relevantes a través de las plataformas preferidas por los huéspedes puede ser movimiento ganador para tu hotel. Más allá de solo fortalecer las relaciones, se pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos al tener un enfoque de comunicación efectivo. Cuando se usa estratégicamente, las interacciones antes, durante y después de la estadía generan resultados excepcionales.
¡Los clientes de Asksuite que aprovechan la automatización y la personalización ya han logrado hasta 166 veces de ROI! En este artículo, exploraremos el impacto de la mensajería para huéspedes, cómo la tecnología enfocada en la hospitalidad mejora la comunicación, cinco flujos de trabajo esenciales de automatización y casos de éxito reales de clientes de Asksuite.
¡Vamos a empezar!
¿Qué es la mensajería para huéspedes de hotel?
La mensajería para huéspedes de hotel se refiere a las herramientas digitales utilizadas para interactuar con los viajeros antes, durante y después de su estadía. Cuando se integra en una plataforma omnicanal, consolida todas las conversaciones, proporcionando un historial completo para el personal de reservas.
Dado que la mensajería puede ser repetitiva y tener un alto volumen—lo que puede llevar a errores potenciales—es esencial confiar en la automatización dirigida por la hospitalidad. Esto previene la sobrecarga del personal y minimiza los errores, como nombres o fechas incorrectas.
La automatización garantiza que las comunicaciones esenciales como: confirmaciones, detalles del check-in y seguimientos después de la estadía, se envíen en momentos precisos, sin esfuerzo manual. Este nivel de capacidad de respuesta se alinea con las expectativas de los huéspedes de recibir información instantánea y relevante.
Al mismo tiempo, la personalización transforma las interacciones rutinarias en experiencias adaptadas. Al aprovechar los datos de los huéspedes, los hoteles pueden crear ofertas específicas, recomendaciones de servicios y consejos personalizados. Al juntar la automatización y la personalización se crea una experiencia fluida y atractiva.
¿Estás al tanto? AskFlow, el último lanzamiento de Asksuite, permite a los hoteles crear flujos de mensajería automatizados y personalizados a través de WhatsApp a lo largo de todo el viaje del huésped. Integrándose sin problemas con los sistemas clave del hotel y la plataforma omnicanal de Asksuite, AskFlow permite la mensajería personalizada según los objetivos de tu hotel mientras mantiene total visibilidad de las interacciones.
Al extraer datos en tiempo real de múltiples plataformas, estas integraciones mejoran la eficiencia, reducen la carga de trabajo manual y mejoran la precisión. Impresionante, ¿verdad? Exploremos cómo esta tecnología especializada transforma la comunicación con los huéspedes y genera valor para tu hotel.
¿Cómo usar integraciones inteligentes para mejorar la mensajería para huéspedes de hotel?
Las conexiones inteligentes entre soluciones tecnológicas son esenciales para optimizar las operaciones del hotel, automatizar tareas y generar ingresos. Al integrar los flujos de trabajo de mensajería con los sistemas clave del hotel, las propiedades pueden mejorar los procesos, reducir el esfuerzo manual y garantizar que los huéspedes reciban actualizaciones oportunas y relevantes a lo largo de su ciclo de estadía.
Echemos un vistazo más de cerca:
Integración del PMS
Sincronizar tu plataforma de mensajería con el PMS garantiza que todas las interacciones se basen en detalles de reservas actualizados.
Esta integración permite que los hoteles envíen mensajes de recuperación por carritos abandonados, recordatorios previos a la llegada, instrucciones de check-in y ofertas de mejoras de habitación sin necesidad de intervención manual. El acceso instantáneo a datos precisos de los huéspedes permite un servicio proactivo, una resolución más rápida de problemas y minimiza riesgos como sobreventas o malentendidos.
Además, la conectividad con el PMS facilita los seguimientos automáticos después de la estadía, ayudando a los hoteles a obtener valiosos comentarios y fomentar visitas repetidas.
Integración de CRM
Un enlace directo entre tu CRM y la plataforma de mensajería facilita interacciones altamente personalizadas. Al aprovechar los datos del historial, como estadías pasadas, preferencias y solicitudes especiales, los hoteles pueden realizar ofertas y recomendaciones a la medida. Los huéspedes recurrentes pueden recibir beneficios exclusivos de fidelidad, mientras que los visitantes primerizos obtienen mensajes de bienvenida personalizados basados en los detalles de su reserva.
Este nivel de personalización fortalece las relaciones, aumenta las reservas directas y promueve la satisfacción general.
Integraciones con planillas y datos externos
Para los hoteles que gestionan los datos de los huéspedes en planillas o rastrean métricas clave externamente, integrar estos archivos con un sistema de mensajería simplifica los procesos sin necesidad de herramientas tecnológicas avanzadas.
Las importaciones automáticas de datos facilitan el envío masivo de mensajes para promociones especiales, reservas grupales o recordatorios de eventos. Al consolidar la información de múltiples fuentes, estas integraciones ayudan a los hoteles a llegar a los huéspedes con el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través de su canal preferido, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo, elevando la experiencia del huésped y desbloqueando nuevas oportunidades de ingresos.
Tip profesional: AskFlow es una tecnología diseñada para integrarse fácilmente con los sistemas más utilizados en la industria de la hospitalidad. Esto te permite saber información de tus huéspedes, independientemente de los recursos que use tu hotel. Además, con AskFlow, puedes ir más allá de la mensajería para huéspedes, interactuando también con los viajeros, reactivándolos y fomentando reservas directas.
La tecnología especializada en la industria de la hospitalidad tiene en cuenta las especificidades del sector, a diferencia de las herramientas de propósito general, que a menudo pasan por alto las características únicas de un mercado particular.porcionar actualizaciones en vivo sobre asignaciones de habitaciones u horarios de comidas a través de WhatsApp, asegurando operaciones fluidas.
5 flujos de trabajo para comunicarse con los huéspedes a lo largo de su viaje
Ahora que conoces la importancia de la mensajería para huéspedes, veamos algunos consejos prácticos para implementar en tu hotel.
Aquí tienes 5 flujos de trabajo que se pueden usar en todas las etapas de la estadía de tus clientes:
1. Recuperación de reservas abandonadas
No todos los viajeros completan su reserva en el primer intento. Al detectar reservas abandonadas y activar un mensaje de seguimiento automatizado, los hoteles pueden recuperar ingresos perdidos y aumentar las reservas directas.
Un mensaje bien programado puede recordarles a los huéspedes potenciales sobre su reserva incompleta, resaltar los beneficios de reservar directamente o incluso ofrecer un incentivo limitado, como un descuento o una mejora gratuita. Este flujo de trabajo reactivará a los posibles huéspedes y aumentará las tasas de conversión.
Caso de éxito real: Un cliente de Asksuite que usó AskFlow logró un impresionante ROI de 166 veces al hacer seguimiento de las reservas abandonadas con los huéspedes que habían solicitado una cotización, pero no habían completado su reserva.
2. Mensaje de check-in anticipado
A los huéspedes les gusta la flexibilidad, y un mensaje de check-in anticipado les permite a los hoteles gestionar las llegadas de manera eficiente, evitando largas colas en la recepción durante las horas pico. Unos días antes del check-in, un mensaje automatizado puede informar a los huéspedes sobre la opción de hacer el check-in en línea. Esto mejora la experiencia del huésped al ofrecer comodidad y optimizar la operación del hotel.
3. Mensaje de bienvenida con ofertas de servicios
Un mensaje de bienvenida bien elaborado establece el tono para la estadía del huésped. Poco después de su llegada, un mensaje automatizado puede saludar a los huéspedes y proporcionarles información útil, como los detalles del Wi-Fi, los horarios del restaurante o los servicios de conserjería.
Este también es el momento perfecto para ofrecer servicios adicionales relevantes, como tratamientos de spa, descuentos en el servicio de habitaciones u opciones de check-out tardío. Al personalizar las ofertas según las preferencias del huésped o los detalles de su estadía, los hoteles pueden aumentar los ingresos internos mientras hacen que los huéspedes se sientan valorados.
4. Mensaje de check-out anticipado
La noche antes del check-out, un mensaje automatizado puede recordarles a los huéspedes la hora de su salida programada y ofrecerles la opción de hacer el check-out temprano a través del celular. Al igual que con la estrategia de mensajes de check-in, esto también reduce la congestión en la recepción, mejora la eficiencia operativa y garantiza una experiencia sin complicaciones para los huéspedes.
5. Solicitud de reseña post-estadía
Los comentarios de los huéspedes son cruciales para la mejora del servicio y la gestión de la reputación en línea. Unos días después del check-out, un mensaje automatizado puede agradecer a los huéspedes por su estadía e incentivarles a dejar una reseña en plataformas como Google, TripAdvisor o el sitio web del hotel.
Para aumentar las tasas de respuesta, el mensaje puede incluir un enlace directo a la página de reseñas y una nota personalizada agradeciendo su visita. Un mayor volumen de reseñas y comentarios positivos atrae a futuros huéspedes y mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda.
Al implementar estos cinco flujos de trabajo automatizados, los hoteles pueden asegurar una participación proactiva de los huéspedes en cada etapa de su viaje. Estos flujos de trabajo no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también generan ingresos, aumentan la eficiencia y fortalecen las relaciones con los huéspedes, todo con un mínimo esfuerzo manual.
¿Cómo están usando los clientes de Asksuite la estrategia de comunicación personalizada y automatizada?
¡Los clientes de Asksuite que han implementado comunicación automatizada y personalizada para los huéspedes a lo largo de todo su viaje están viendo resultados excepcionales! Esta estrategia beneficia a diferentes tipos de hoteles, ya sea que el objetivo principal sea aumentar los ingresos o mejorar la eficiencia operativa.
Además del cliente que logró un ROI de 166 veces al hacer seguimiento de las reservas abandonadas, las tasas de respuesta de los mensajes enviados a través de AskFlow son igualmente impresionantes.
Una cadena hotelera vio una tasa de reactivación del 47% al enviar mensajes de recuperación de carritos abandonados, mientras que otra experimentó un aumento de casi 3 veces en la eficiencia operativa.
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