La tecnología podría ser el aliado que le falta a tu negocio. Utilizar la automatización hotelera para liberar tiempo del personal y abrir oportunidades de generación de ingresos es el punto de partida.
En el dinámico mundo de la hospitalidad, las funciones repetitivas y manuales son parte diaria de las rutinas de los equipos en la primera línea. En este contexto, los gerentes de ventas y marketing buscan agilizar estas actividades para que las energías puedan enfocarse en el crecimiento de los ingresos. Para ello, usar la automatización para hoteles es la solución perfecta.
Según Industry ARC, se espera que el mercado de la IA para Viajes y Hospitalidad supere los $1.2 mil millones para 2026. Además, un estudio de Accenture revela que el sector tiene un 74% más de probabilidad de aumentar la rentabilidad al adoptar la IA.
No se puede negar que las soluciones tecnológicas ya son una parte consolidada de la industria. La cuestión es cómo usarlas eficazmente para llevar más eficiencia a las operaciones diarias y a los agentes humanos que tratan directamente con el servicio al cliente.
Si tu hotel aún no está utilizando tecnología específica para mejorar las tareas diarias y satisfacer las demandas de los viajeros en tiempo real, probablemente estás dejando dinero escapar.
¿Quieres saber más sobre este tema y cómo llevar tu operación al siguiente nivel? ¡Continúa leyendo este artículo!
¿Qué es la Automatización Hotelera?
La automatización hotelera es el uso de tecnología para manejar algunas de las actividades diarias con un esfuerzo humano mínimo o sin intervención. El objetivo es mejorar el rendimiento de las operaciones, permitir que los agentes de recepción se concentren en acciones de generación de ingresos y optimizar las estrategias de marketing y ventas.
La IA en los hoteles puede automatizar aspectos rutinarios importantes, tales como:
- Agilizar la comunicación 24/7 con respuestas inmediatas y precisas a las consultas de los viajeros.
- Hacer seguimiento a los viajeros que solicitaron cotizaciones, pero no finalizaron la reserva.
- Enviar mensajes con instrucciones de check-in y check-out.
- Ofrecer mejoras de habitación o servicios adicionales como spas y restaurantes en el momento adecuado.
Hoy en día, hay una gran variedad de opciones en el mercado, desde integraciones de PMS hasta asistentes de comunicación con viajeros.
Para elegir las mejores, es crucial identificar los procesos diarios que son necesarios para mantener la operación funcionando sin problemas, pero que consumen muchas horas del personal y tienen un valor bajo en comparación con otras demandas.
4 Herramientas hoteleras para Optimizar tu Operación
Después de entender las barreras en la rutina del hotel, será más claro qué puedes automatizar para mejorar aún más los resultados del negocio.
Para ayudarte en este paso, hemos seleccionado 4 herramientas imprescindibles que pueden ser decisivas cuando se trata de mejorar las actividades diarias.
¡Échales un vistazo!
1. Agente de Reservas con IA
El 75% de las interacciones de los viajeros ocurren a través de chats en el sitio web del hotel, y casi la mitad de la información deseada se relaciona con cotizaciones de reservas.
Esto significa que para proporcionar una respuesta de alta calidad e inmediata que gestione un alto volumen de consultas, se necesita un agente de reservas con IA.
Más allá de la información sobre el precio de la reserva, los viajeros suelen hacer las siguientes preguntas:
- ¿Se aceptan mascotas?
- ¿A qué hora es el check-in?
- ¿Hay restaurante en el hotel?
- ¿El hotel está cerca del transporte público?
- ¿Hay atracciones turísticas cercanas?
Una automatización inteligente responderá estas consultas y liberará al equipo de recepción para que se dedique a ventas más complejas o negociaciones personalizadas.
¿Sabía que Asksuite ya es responsable de más de mil millones de mensajes intercambiados entre hoteleros y viajeros, con más de 80 millones de personas atendidas por nuestros agentes de reservas con IA?
Hemos recopilado información valiosa para tu hotel basada en estos datos y lanzamos nuestro 1.er Informe Anual sobre Servicio al Cliente e IA en la Hospitalidad. ¡Descárgalo ahora y lleva tu estrategia al siguiente nivel!
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2. Plataformas de Buzón Omnicanal
Las personas en todo el mundo tienen diferentes hábitos de comunicación. Es por eso que es crucial que tu hotel esté presente en todos los canales, desde correos electrónicos hasta redes sociales. Al mismo tiempo, mantener conversaciones continuas e integradas en todos ellos es esencial para proporcionar una buena experiencia a los viajeros y huéspedes.
Para lograr esto, una plataforma de buzón omnicanal es una herramienta imprescindible. Con ella, los agentes humanos ya no perderán tiempo en funciones manuales como las siguientes:
- Buscar el historial de conversaciones en varios canales.
- Pedir a los colegas el contexto de un chat en particular.
- Navegar por diferentes redes durante horas.
Centralizar la información, además de ahorrar tiempo, minimiza las brechas de comunicación y facilita la gestión del servicio de extremo a extremo. Ayuda a los empleados de la recepción desde que el viajero solicita una cotización de reserva hasta las acciones de marketing posteriores a la estadía, como el envío de encuestas de satisfacción.
3. Plataformas de Mensajería Personalizada
Además de responder en el momento adecuado y a través del canal adecuado, la información proporcionada a los viajeros debe ser relevante. Esto significa que son necesarias tecnologías hoteleras que personalicen las automatizaciones según cada situación.
Es crucial contar con una plataforma de mensajería que permita enviar mensajes totalmente personalizados automáticamente en diferentes contextos, tales como:
- Seguimientos de solicitudes de cotización abandonadas (considerando una ventana de tiempo específica).
- Instrucciones de check-in y check-out, considerando el período de la estadía.
- Ofertas de servicios adicionales, considerando el perfil del futuro huésped.
- Envío de cupones promocionales, considerando feriados.
Asegúrate de que la herramienta elegida se integre perfectamente con los sistemas que proporcionan información personalizada de los viajeros. La plataforma de Asksuite se conecta con más de 300 PMS y los CRMs más utilizados en el mercado. Con nuestro próximo lanzamiento, podrás personalizar completamente la comunicación en unos pocos clics.
Mantente atento: Asksuite revelará pronto a nivel mundial un producto para revolucionar el servicio de extremo a extremo. ¿Cuál es la mejor parte? Está totalmente integrado con nuestra plataforma omnicanal.
4. Plataforma de Gestión de Relaciones
Rastrear y monitorear las acciones de los viajeros y huéspedes para generar ingresos es el siguiente paso en la automatización. Para apoyarte en este desafío, una plataforma para centralizar y gestionar las relaciones con los clientes y potenciales clientes podría ser la respuesta.
Al elegir la herramienta adecuada para tu hotel, podrás automatizar tareas como registrar todos los contactos recibidos, independientemente del canal, y calificar las comunicaciones utilizando etiquetas (tags) inteligentes.
Al usar la herramienta correctamente, tendrás acceso a datos importantes. Aquí tienes algunos ejemplos prácticos:
- Número de asistencias realizadas por cada miembro del equipo.
- Tasa de conversión en reservas directas por canal.
- Volumen de seguimientos.
- Potencial de ingresos en el pipeline de ventas.
Además, comprenderás mejor cómo dirigir acciones para los viajeros, dependiendo de en dónde se encuentren en el embudo, ya sea en la fase de consideración o listos para tomar una decisión, por ejemplo.
Con tantas opciones en el mercado, la pregunta es: ¿cuál es la mejor herramienta para tu negocio? Vamos a profundizar en este punto.
¿Cuál es la Mejor Solución de Automatización para Hoteles?
El objetivo principal de la automatización de actividades es mejorar el rendimiento y los resultados de cada hotel, permitiendo que los equipos de atención al cliente se concentren en tareas que puedan generar más ingresos y requieran más atención humana.
Dicho esto, la mejor solución de automatización es la que resuelve las barreras específicas de tu negocio. Implementar la automatización significa impulsar el crecimiento de tu hotel y maximizar las oportunidades de ingresos. La decisión debe estar bien fundamentada y bien pensada.
¿Te gustaría entender cómo las automatizaciones personalizadas para tu hotel pueden impactar tus ingresos? Asksuite es el experto en este tema y está listo para ayudar. ¡Habla ahora con uno de nuestros especialistas!
