Lo que era genial se está volviendo aún mejor con la nueva funcionalidad de Asksuite: Campaña de Envíos Masivos por WhatsApp.
Asksuite ya estaba bien integrado con WhatsApp (como parte de nuestra solución omnicanal, todo en una sola plataforma) pero ahora los hoteleros pueden enviar mensajes masivos utilizando nuestra plataforma con la posibilidad de gestionar y acompañar cada acción.
Datos obtenidos de las campañas de WhatsApp te ayudarán a probar, adaptar y analizar qué es más rentable para tu hotel, reduciendo costes innecesarios e invirtiendo en los huéspedes potenciales que están listos para convertir.
Alta demanda de consumidores en todo el mundo
Aunque la popularidad de WhatsApp varía de un país a otro (Estados Unidos ocupa el tercer lugar en cuanto a audiencia), sería prudente no ignorar los 2.000 millones de usuarios activos mensuales de la plataforma y su presencia en 180 países. No es de extrañar que Facebook, prediciendo el imparable alcance de WhatsApp, se adelantara y la adquiriera por 19.000 millones de dólares, ocupando el cuarto lugar en las mayores adquisiciones tecnológicas de todos los tiempos.
¿Cuáles son las principales ventajas de la campaña de WhatsApp de Asksuite?
Alcance de hasta 1000 huéspedes y potenciales huéspedes
Una de las principales ventajas de utilizar las Campañas de WhatsApp de Asksuite es que los hoteleros pueden enviar mensajes masivos para hasta mil clientes (mientras que en WhatsApp solo pueden llegar hasta 256 huéspedes y/o potenciales huéspedes). Es casi 4 veces más efectivo.
Se puede hacer en poco tiempo
Uno de nuestros clientes celebra el hecho de que le llevaría de 2-3 días hablar con 71 de sus contactos de WhatsApp. Pero ahora, utilizando la plataforma de Asksuite, ha podido hacerlo en 20 minutos, ¡y esto le ha supuesto reservas!
El cielo es el límite
Los hoteleros tienen ahora un abanico ilimitado de posibilidades a su disposición. He aquí algunos ejemplos:
- Envío de una campaña a los clientes que han dejado un carrito online vacío.
- Envíos masivos a las agencias de viajes sobre la disponibilidad
- Seguimiento de los clientes que han iniciado una conversación con el chatbot
- Divulgación de una oferta especial para grupos con otros negocios
- Personalización de un cálido saludo a los huéspedes que se chequean ese día.
- Información a los huéspedes de que se está fuera de servicio por reformas o actualizaciones
- Ventas de productos o complementos adicionales a los huéspedes que hayan reservado para unas vacaciones concretas
- Uso del CRM para segmentar clientes habituales o VIP y crear un paquete solo para ellos.
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Organizar los datos de los huéspedes para ofrecer la mejor experiencia VIP es fácil. Cada detalle puede marcar la diferencia para tu huésped. Organiza todos los datos recogidos con una lista de invitados VIP fácilmente personalizable que todo tu personal puede utilizar.
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Optimiza todo lo que tu chatbot puede hacer
Tal vez no tengas personal de guardia para responder a un millar de huéspedes que quieren saber sobre la última oferta que compartiste con ellos a través de envíos masivos por WhatsApp, pero es aquí donde esta integración se vuelve muy eficiente.
Puedes dejar que el chatbot se encargue de las dudas comunes e intervenga con asistencia humana solo cuando sea necesario. Y esto se puede hacer de forma automática, todo lo que tienes que hacer es enseñarle al bot.
Además, todos los chats estarán centralizados en un único lugar que gestiona la solución omnicanal de Asksuite.
Los hoteleros pueden impulsar las reservas con «tags» de chatbot que les ayuden a encontrar a los clientes más relevantes para una determinada campaña y, posteriormente, obtener datos para cada campaña de envíos masivos por WhatsApp. Será un análisis detallado de los segmentos en los que vale la pena invertir.
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Estadísticas que te dejarán boquiabierto
Los viajeros que utilizan WhatsApp quieren recibir actualizaciones y noticias en la aplicación, y muchos hoteleros solo utilizan el marketing por correo electrónico como canal directo con los clientes. Sin embargo, las campañas de envíos masivos por WhatsApp suelen tener una mayor apertura e interacción. Estas son algunas cifras impresionantes sobre WhatsApp:
- En comparación con los SMS, la tasa de apertura de WhatsApp es 20 veces mayor
- WhatsApp envía 100.000 millones de mensajes al día (TechCrunch)
- WhatsApp ayuda a las empresas a aumentar la tasa de conversión en hasta un 112% (AiSensy)
- Muchas empresas han dado un giro completo al pasarse a Whatsapp (WhatsApp)
- Un estudio muestra que el 89,6% de los participantes declaró utilizar WhatsApp para chatear, por lo que se requiere un comportamiento de respuesta más dinámico y fluido. (Unicamp)
- El 50% de los usuarios de WhatsApp en EE.UU. utilizó la app a diario y el 78% la utilizó semanalmente en 2020. (ThinkImpact)
- Los mensajes de la API de WhatsApp Business tienen una tasa de apertura del 99% (Telemedia)
- En Estados Unidos la app tuvo 3,45 millones de descargas en solo el cuarto trimestre de 2021. (Statista)
- WhatsApp es la app más popular en más de 100 países. (SimilarWeb)
- WhatsApp puede generar miles de millones de dólares a los ingresos de Facebook si se sigue una estrategia similar. (Forbes)
¿Por qué es esto tan importante?
Asksuite ya lleva la delantera como la plataforma que los hoteleros pueden utilizar para gestionar WhatsApp, Instagram y otras redes sociales. Actualmente, puedes enviarles mensajes a cada agente de reservas dentro del sistema en función de numerosos criterios.
También existe la posibilidad de enviar la campaña emparejada con el chatbot activo, para ayudar en la primera ronda de preguntas y filtrar los casos en los que debe intervenir un agente.
Una vez enviados los mensajes masivos a través de WhatsApp, se puede ver fácilmente quién ha respondido y utilizarlo como base para futuras campañas, teniendo en cuenta el perfil de los clientes.
Según el CTO de Asksuite, Vinicius Pavei, la mayoría de los hoteles no tienen control estadístico sobre datos importantes como el tiempo de respuesta o la tasa de conversión por agente o por canal. Asksuite tiene en cuenta la productividad del hotel para garantizar que la experiencia del usuario sea sencilla tanto para el hotelero como para el viajero.
Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite, habla del alto impacto que genera esta funcionalidad:
«Asksuite da otro paso importante hacia la redefinición de los estándares de servicio y comunicación en la industria hotelera. Además de la funcionalidad lanzada anteriormente, ‘Iniciar una conversación en WhatsApp’, ahora WhatsApp Campaigns también lleva nuestra tecnología al marketing y a la relación con los clientes, permitiendo nuevas estrategias para atraer, convertir, aumentar los ingresos y retener a los clientes con una comunicación más asertiva.»
Asksuite les ofrece una solución completa a los hoteleros, al permitirles centralizar todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar. Nuestra plataforma garantiza menos interrupciones en la comunicación, agilidad en el proceso de servicio y una reducción en la pérdida de compromiso, aumentando la tasa de conversión de ventas.
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