Países como Colombia o México han logrado ser de los lugares preferidos para el turismo corporativo. Principalmente, por la completa infraestructura tecnológico-hotelera y las estrategias de ventas de las salas de convenciones.
Por ello, la cadena Germán Morales Hoteles le apostó al turismo corporativo hace 11 años cuando cambió el formato de su operación y responde de manera permanente a las necesidades de los huéspedes. El Mercure BH Zona Financiera avanza para una actualización y remodelación de las estructuras del hotel.
Estas estructuras son ideales para el mercado MICE (Encuentros, Incentivos, Conferencias y Ferias) y para los organizadores de eventos. También se estimulan los viajes por bleisures, para el viajero corporativo con algo de tiempo libre. Es una mezcla de las palabras en inglés “business” y “leisure”, que significa la unión entre el ocio y el negocio.
Esta es una gran oportunidad de la industria y gestión hotelera para aumentar los ingresos en períodos de temporada baja, atrayendo a un público rentable y más leal. Para generar excelentes estrategias de ventas, le echaremos un vistazo al perfil de los viajeros de negocios y organizadores de eventos:
1 – Perfil del huésped corporativo
El estudio más reciente que describe el perfil del huésped corporativo es de 2013, de Mapie. En este, la mayoría de los viajeros son hombres, de 30 a 40 años, con estudios superior completo e ingresos entre 2.000 y 3.500 dólares.
De acuerdo con el estudio, la localización y la seguridad son los principales factores a tener en cuenta durante la compra, siendo la buena reputación online y las indicaciones positivas de los amigos, las más decisivas en la elección.
En cuanto a la estructura ofrecida, la calidad de la cama, la ducha, wifi gratuito y rápido, una buena iluminación y una mesa de trabajo en la habitación son elementos importantes para el huésped corporativo.
Lo que más disgusta a este público y hace que el hotel pierda puntos en la evaluación, son los procesos de check-in y check-out, seguidos de la reserva. Según los encuestados, lo que más les irrita es el retraso, la ineficiencia en el servicio y las colas en la recepción.
Por último, pero no menos importante, la mayoría de los huéspedes corporativos realizan la reserva en los sitios web de las agencias de viajes, las OTAs (26,51%), en segundo lugar en el sitio web del hotel (19,44%). Menos del 10% cierra una venta por Central de Reservas.
Atrayendo a los organizadores de eventos
Además de huéspedes corporativos, otro público que impacta las ventas son los organizadores de eventos. Ellos saben cómo elegir con criterios el venue para realizar una reunión, conferencia o taller, entre otros.
Rich Matther, estratega de Amadeus Solutions, en la presentación de informes para Panrotas, nos comenta que “la gente pasa una gran cantidad de tiempo evaluando un sitio online, entendiendo su capacidad, el tipo de sitio, los recursos y servicios que ofrece. Incluso antes de ponerse en contacto con ese sitio».
Según un informe de Destination Hotels, el 72% de los organizadores de eventos estudian la ubicación a través del sitio web antes de llamar al equipo de ventas.
Por lo tanto, invertir en soluciones de marketing digital para mejorar la visualización y despejar las dudas de este cliente es una estrategia de reserva de grupo que veremos a continuación:
2 – Soluciones de visualización para espacios de eventos en hoteles
El sector de los eventos en la industria hotelera tiene estrategias de ventas propias y marketing para los viajeros corporativos, ya que este público tiene características y necesidades diferentes a las del viajero por ocio.
John-Michael Jenkins, Director de Marketing de Productos de Amadeus, sugiere que «se puede tomar información sobre la capacidad de la sala de reuniones y aplicarla en diagramas, fotos y mapas interactivos de las áreas alrededor del hotel, mostrando la relación de las salas de reuniones entre sí».
Jenkins también le da a los hoteles consejos sobre cómo mostrar digitalmente los recursos disponibles para las reuniones, como los paquetes audiovisuales, útiles para los organizadores de eventos.
La industria de eventos en el sector hotelero está siguiendo las tendencias tecnológicas mediante el uso de soluciones interactivas, como la realidad virtual, mapas de 360° y reccorridos en video, para presentar de la mejor manera posible los espacios disponibles para los organizadores de eventos.
Ve el ejemplo a continuación, en el Hotel City Express de Comitán:
3 – Atención al público corporativo
Como se mencionó anteriormente, los profesionales del mercado MICE buscan toda la información posible en el sitio web del hotel antes de llamar a la central de llamadas.
Mientras menos preguntas haya, menor será el tiempo ocupado de la central y mayores serán las posibilidades de que se cierre la reserva en el hotel. Así, el organizador del evento podrá aclarar cualquier duda y obtener la información necesaria a través del chatbot del sitio web del hotel.
En el siguiente ejemplo, el chatbot de la Red Slaviero está programado para responder automáticamente a preguntas sobre los espacios para eventos corporativos o de ocio, presentando fotos y la capacidad máxima de todas las salas.
Además, en lo que respecta a las reservas de grupo, el chatbot captura las solicitudes de cotización, junto con la información del potencial huésped, para luego remitirlas al sector de eventos comerciales del hotel.
Consejos para el sector de eventos de la hotelería
Mantente atento de los congresos, talleres, conferencias y otros tipos de eventos importantes que se llevarán a cabo en tu ciudad. Este tipo de ocasión atraerá orgánicamente a muchos viajeros interesados en alojarse, por lo que es bueno prepararse para servir bien a este público.
Además, asegúrate de estar bien posicionado en Google para términos como «hoteles cercanos al evento X«, «alojamiento más cercano al centro de convenciones TAL«, entre otros ejemplos, para poder optimizar el presupuesto de marketing para ofertas estratégicas en Google Hotel Ads.
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