Así comienza la historia del storytelling para hoteles.
Los seres humanos están intrínsecamente conectados a las historias. En el transcurso de nuestra vida, nos encontramos con una inmensidad de historias que entrelazamos con nuestras propias anécdotas, dando un significado aún más poderoso a las experiencias acumuladas en el camino.
Esto sucede en las relaciones personales que establecemos en nuestra vida, y también, se da en nuestras relaciones con las marcas, los productos y los servicios. Por lo tanto, la creación de historias inspiradoras puede hacer que tu hotel destaque entre los demás.
Una historia original de cómo se concibió un hotel expresa la vida y la cultura de la marca. Los relatos personales de los empleados personifican a las empresas e historias que cuentan los clientes crean una prueba social que atestigua la excelencia de tu hospitalidad.
Así es como las historias son las que venden.
Una dosis de ciencia
Si todavía no estás convencido del poder del storytelling para los hoteles, los datos científicos hablan por sí solos. Dos investigadores de literatura y antropología, curiosos por entender cómo las narraciones ligadas a los objetos afectan a la percepción del valor, realizaron una serie de experimentos que revelaron exactamente el valor que tiene una buena historia.
A través del proyecto Significant Objects, Rob Walker y Joshua Glenn juntaron objetos casi sin valor -comprados por alrededor de un dólar cada uno- con narrativas convincentes sobre los orígenes de estos objetos.
El resultado: el valor de estos objetos subió casi 30 veces más que el precio original pagado por ellos. ¡Esa en sí misma es una buena historia!
Otro estudio reveló que «emparejar historias con habitaciones de hotel» tiene un efecto específico y determinable sobre el valor de una habitación. Los anuncios de habitaciones tradicionales que incluyen descripciones e imágenes, pueden combinarse con una historia humana relacionada con la habitación, como la luna de miel de alguien o las vacaciones familiares.
Los hoteles pudieron cobrar un 5% más por las habitaciones con historias adjuntas, lo que demuestra el poder de las historias en las ventas.
¿Por qué funciona contar historias?
Las historias ayudan a los consumidores a situar los productos y servicios en el relato más amplio que han construido a lo largo de su vida. Proporcionan una estructura para integrar los valores y el significado. Pero las historias tienen un beneficio más en la era digital.
«La prueba social es un concepto cada vez más utilizado en el marketing digital. En la era de las redes sociales, los consumidores necesitan ver las experiencias de otros con un producto o servicio antes de comprometerse a comprarlo», dice Max Wright, escritor de Essayroo y LiaHelp.
«Utilizar las historias de los consumidores es una gran manera de demostrar y reforzar la prueba social».
En otras palabras, las historias de tu hotel contadas por los propios clientes añadirán valor a tu hotel.
4 consejos de storytelling para que los hoteles aumenten sus ingresos
Ya hemos visto cómo y por qué las historias pueden aumentar el valor percibido de tu hotel y cómo esta estrategia puede disparar sus ingresos. Pero contar historias es un arte.
Si se hace de forma dispersa o sin fundamento, no conectará con tu público de la forma adecuada. Además, las historias superficiales que disfrazan estrategias de marketing obvias solo ahuyentan a la gente en lugar de atraerlas.
Para ayudarte, aquí tienes 4 consejos para dominar el arte del storytelling y potenciar tus reservas de hotel en el futuro.
1) Storytelling visual para el marketing hotelero
Puedes contar una historia de varias maneras y aunque la mayoría de la gente asocia las historias con el texto, el uso de imágenes en la narración es una poderosa herramienta para hacerla más atractiva en la industria hotelera.
Al producir contenidos visuales o en vídeo para tu sitio web, la historia que puede contar este recurso se convierte en un poderoso hilo conductor. Coloca la experiencia humana en el centro de atención mostrando todo el ambiente y la vida de tu bar o piscina, por ejemplo.
También puedes llevar el storytelling al mundo físico de tu hotel. Utiliza vídeos y fotos que cuenten historias de tus huéspedes al registrarse, al salir o al entrar en la habitación.
La decoración de los pasillos con imágenes de las atracciones locales o de los servicios del hotel crea la idea de que tu propiedad está integrada en la comunidad. Esto reforzará la experiencia de tus huéspedes y les animará a volver a quedarse con usted año tras año.
2) Autenticidad en el enfoque
Los usuarios de Internet son un grupo muy crítico y las estrategias de marketing digital están, ahora, tan extendidas que los usuarios pueden detectar fácilmente los «viejos trucos» del marketing. Por lo tanto, aunque el storytelling se haga para vender tu hotel, debe ser auténtico y relevante para producir las conexiones adecuadas.
La autenticidad es uno de los principales valores que buscan los consumidores cuando se ponen en contacto con una marca, ¡así que cuenta historias que salgan del corazón!
3) Deja que tus clientes cuenten historias por ti
«En el sector de la hotelería, no solo se venden sábanas suaves y camas cómodas», dice Annie R. Burchfield, experta de Paper Fellows y OXEssays.
«Las experiencias de los huéspedes son tu mayor producto, y a través de esas experiencias, estás generando historias poderosas cada día”.
Encontrar formas de capturar estas historias individuales para compartirlas con tu audiencia te ayudará a construir la prueba social y a aumentar tus ingresos. Ofrecer un álbum digital y animar a los huéspedes a que compartan sus experiencias en campañas de email posteriores a la estadía puede servir de biblioteca digital para que utilices historias impactantes en el futuro.
4) Sé creativo
Cuando se utiliza el poder de las historias para conectar con el público, encontrar formas creativas de compartir experiencias siempre será una ventaja. Hay muchas maneras de contar una historia, lo que significa que hay espacio para mucha creatividad.
Las redes sociales son una oportunidad para las interacciones dinámicas y multidimensionales en los comentarios, y los vídeos pueden aportar el poder de lo visual a los testimonios de los clientes.
La próxima vez que veas a tus competidores produciendo materiales para contar historias, hazte la siguiente pregunta:
¿Cómo puedo hacerlo mejor?
No tengas reparo en inspirarte y adaptar una idea genial para producir una narración personalizada que le diga a tu público quién eres. Las mejores historias son un equilibrio entre las condiciones humanas individuales y universales. Atrae a tu público sin perder lo que te hace especial.
Storytelling para hoteles: un final feliz
Las historias son cuentos (no necesariamente de hadas) que pueden hacer que la conexión entre tu público y tú sea más profunda y significativa. Así que encuentra historias auténticas relacionadas con tu medio de hospedaje y promueve esas historias en los canales adecuados.
Al tener estas pruebas sociales a la mano, despertarás la confianza y la lealtad de tus clientes a un nivel más profundo. Las historias pueden vender tu negocio y también establecer conexiones duraderas que harán que tus clientes vuelvan una y otra vez, como un amigo querido.
* Este texto no refleja necesariamente la opinión de Asksuite
Sobre el autor: Lauren Groff es productora de contenidos y narradora en UKWritings Reviews and Essay Writing Service. Lauren trabajó en Recursos Humanos antes de pasar al Marketing Digital, aprovechando su profundo conocimiento de las personas para aplicar técnicas de marketing eficaces. Puedes encontrar más de su trabajo en Write My Essay.
