WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación digital en el mundo. En el sector hotelero, este canal es muy importante no solo para dar asistencia a los viajeros, sino también para convertir reservas directas. Por lo tanto, es un paso lógico explorar el potencial de whatsapp en marketing hotelero.
Sin embargo, muchos hoteleros todavía no ven la plataforma como un canal de venta y atención al cliente. Incluso aquellos que entienden su potencial para los ingresos y la experiencia del cliente todavía dudan en adoptar esta solución. Consideran que Whatsapp es difícil de gestionar, ya que requiere organización, disponibilidad y capacidad de respuesta rápida.
Si todavía tienes dudas sobre si adoptarlo o no en tu estrategia de comunicación y ventas, hemos enumerado en este artículo 8 razones para que tu hotel esté disponible para tus potenciales huéspedes en WhatsApp.
¡Que disfrutes la lectura!
El uso de WhatsApp en marketing hotelero: 8 razones para adoptarlo en tu estrategia
1. WhatsApp es gratuito y global
Alrededor de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp en más de 180 países. A diferencia de una línea telefónica, es una app gratuita y es la principal herramienta de mensajería del mundo.
Su versión comercial, WhatsApp Business, es una aplicación diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas. Algunas funciones específicas de WhatsApp Business son:
- Crear un catálogo para mostrar productos y servicios
- Interactuar con sus clientes mediante funciones que automatizan, clasifican y responden rápidamente a los mensajes
- Prestar servicios y enviar notificaciones importantes a los clientes
2. Te puedes conectar con clientes donde sea que estén
Según datos de la web TechCrunch, a finales de 2020 WhatsApp intercambiaba unos 100.000 millones de mensajes al día. Es decir, la app no solo tiene miles de millones de usuarios, sino que es muy utilizada por ellos: algunos datos muestran que WhatsApp es la app más abierta para la mayoría de los usuarios con smartphones.
Ya que los usuarios ya usan la plataforma para comunicarse con amigos y familiares, dar el siguiente paso para comunicarse también con las empresas parece muy natural. Así que aprovecha esta sensación de familiaridad con la app y pon tu negocio a su disposición.
3. Facilidad de comunicación y contacto directo con los viajeros
WhatsApp es una app fácil de usar, por lo que vuelve más fácil la comunicación entre tu potencial huésped y tú, y así, hace que mantener el contacto con los viajeros sea más práctico y sencillo.
A través de los chats de WhatsApp, podrás conocer mejor a tus clientes y saber cuáles son sus expectativas. En consecuencia, llegarán a tu hotel con la experiencia que imaginaban.
Otra ventaja es la posible integración con un chatbot y una plataforma de servicio inteligente. De esta manera, aumenta las posibilidades de impresionar a los huéspedes incluso antes de que lleguen a la recepción y permite ofrecer un servicio unificado para cada cliente.
El uso de asistentes virtuales equipados con Inteligencia Artificial en WhatsApp unido a la plataforma permite mostrar todas las interacciones del chatbot en un único panel de chats, junto con las interacciones realizadas en la web del hotel, Facebook e Instagram.
Además, organiza el servicio por categorías (tags), para que no te pierdas a la hora de responderles a los clientes y puedas tener acceso al historial de cada conversación. El servicio de atención al cliente gana agilidad y te permite ofrecer una experiencia superior a cada cliente.
Además, con los diferentes canales de mensajería integrados, los clientes no necesitan repetir todo cada vez que hablan con un agente diferente o cambian de canal.
Desde agosto, los hoteleros pueden gestionar todos los mensajes de Instagram en la plataforma de Asksuite. Para impulsar las reservas directas a través de esta herramienta tan popular, completa el formulario con tus datos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve. [Integración oficial de Instagram]
4. Puedes generar leads automáticamente sin necesidad de un formulario
Por WhatsApp también puedes captar la información de los leads. Esto, lo puedes hacer manualmente, pero si quieres escalar tu servicio, un chatbot puede ser una gran opción.
La interacción en la aplicación abre la puerta a captar información de nuevos clientes o potenciales huéspedes (leads). Puedes recopilar datos de los viajeros que han mostrado interés en tu negocio y luego acercarte a ellos de una manera personalizada que les anime a reservar una habitación contigo.
La llamada «captación de leads» es muy importante, sobre todo en épocas de temporada baja. Con esta información a la mano, puedes utilizar el WhatsApp marketing para hoteles, creando una campaña de email marketing, por ejemplo, especialmente para aquellas personas que ya han mostrado interés en tu negocio pero no reservaron.
5. La posibilidad de seguimiento
El WhatsApp en marketing hotelero es una gran herramienta para hacer un seguimiento de tu potencial huésped, acompañándolo durante todo el proceso de reserva hasta la posventa. Puede parecer intrusivo, pero si tu huésped está muy ocupado y la comunicación a través de otros canales no es fluida, la mensajería instantánea puede ser la mejor opción.
Para evitar las molestias o la invasión de la privacidad de los clientes o clientes potenciales, pregúntales si están de acuerdo en que se les contacte por WhatsApp.
6. Base de clientes para hacer listas de canales
WhatsApp tiene dos funciones que permiten enviar mensajes a más de una persona simultáneamente:
- Grupos
- Listas de difusión
Mientras que los grupos son como salas de chat en las que las personas pueden ver la información de los demás, la lista de difusión envía el mismo mensaje de forma individual a cada usuario añadido.
Si una empresa te envía un mensaje a través de una lista de difusión, recibirás un mensaje individual de la misma manera que recibes los mensajes de un amigo. Los demás destinatarios de la lista de difusión no pueden interactuar ni comprobar los datos de los demás.
Por lo tanto, a la hora de elegir uno de los dos modelos para comunicarte con tus clientes, opta por la lista de difusión.
Las listas de difusión son especialmente efectivas para que puedas segmentar tu base de contactos, desarrollando diferentes mensajes y estrategias según los distintos perfiles de invitados con los que quieras comunicarte.
7. Canal de servicio para mayores conversiones de reservas directas
El Whatsapp en marketing hotelero es una aplicación muy útil no solo para la comunicación sino también para la venta del hotel. Es un canal de comunicación directa muy ágil.
Si eres rápido en la respuesta y sabes crear una sensación de urgencia en tus potenciales clientes, tendrás grandes posibilidades de generar reservas a través de este canal.
Por ejemplo, muchos potenciales huéspedes llegan a tu web en busca de respuestas a las preguntas que tenían cuando accedieron a tu hotel a través de una OTA. Si integras tu cuenta de WhatsApp en tu web, podrás dar servicio en el momento justo de la toma de decisiones. Utiliza esta plataforma para conectar directamente con ellos y realizar una reserva directa.
Estas son algunas tácticas que puedes utilizar para fomentar esta conversión:
- Utiliza WhatsApp como canal para la presentación de presupuestos
- Utiliza WhatsApp como canal para responder a las preguntas
- Automatiza ciertas respuestas en función de las preguntas frecuentes de tus posibles huéspedes
8. Ayuda a ahorrar tiempo mediante plantillas de mensajes y automatiza las respuestas
Por último, vamos a profundizar en la automatización de WhatsApp. Si tienes acceso a la API de WhatsApp Business, puedes añadir un chatbot a tu cuenta de empresa para responder automáticamente a las preguntas más comunes.
Esto le ahorra tiempo y energía a tu equipo y también significa que estarás disponible las 24 horas del día para responder a tus potenciales clientes.
Sin embargo, el chatbot no tiene por qué hacer todo el trabajo. La mejor táctica es mezclar el servicio humano y el automático según tu preferencia y las necesidades de tus operaciones.
A los viajeros les gusta tener ambas opciones de servicio, por lo que la transición de uno a otro (automático ⇔ humano) debe ocurrir rápidamente y sin «titubeo».
Si no tienes este tipo de automatización, aún puedes configurar mensajes y saludos automáticos con la app de WhatsApp Business; te recomendamos que lo hagas para ahorrar tiempo y mantener la satisfacción de tus clientes.
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Esperamos que hayas entendido mejor las razones para adoptar WhatsApp para hoteles, ya sea por comunicación o por estrategia comercial. Si quieres saber aún más sobre cómo utilizar esta increíble herramienta, descarga ahora nuestro eBook Guía completa de WhatsApp Business para generar reservas directas.
