Pense no gerente geral do hotel, uma hora em vendas, outra no financeiro, às vezes no marketing, tentando dar conta de tudo simultaneamente. Mas nem sempre é possível estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Pode ser que está na hora de (1) aumentar a equipe ou (2) contratar os serviços de uma empresa especializada: uma agência de marketing digital para hotéis.
Não tem como manter o crescimento exponencial do hotel sem investir nas mídias digitais. Seja mídia paga, tráfego orgânico ou redes sociais, o marketing abrange várias áreas. Escolher uma agência de marketing que melhor corresponde às suas necessidades, vai depender de quais são seus objetivos e resultados esperados.
Em seguida, separei alguns pontos importantes ao contratar os serviços de uma agência de marketing digital:
Contrate uma agência especializada em marketing hoteleiro
Existem centenas de opções de agências mercado afora, mas qual será destaque? Aquela que tiver o conhecimento de mercado, concorrência e do seu público-alvo na palma da mão. Por isso que uma agência especializada em marketing hoteleiro vai ser sua melhor alternativa.
Estratégias de marketing não seguem uma fórmula mágica. As táticas usadas para promover um modelo de carro, por exemplo, não serão as mesmas para a promoção de um pacote de férias em um Resort.
Se faça a seguinte pergunta antes de contratar uma agência de marketing digital para hotéis:
- Quais os resultados que procuro ao investir em marketing? Aumentar as reservas online, gerar engajamento e reconhecimento da marca, ou os dois?
Cada agência tem sua especialidade em marketing, seja anúncios online, design de website, gestão de redes sociais, assessoria ou email marketing.
Se você quer um serviço bem feito, tenha um objetivo claro. Querer embarcar tudo de uma vez só vai te levar a escolher um agência de marketing generalista, com resultados medianos e pouca personalização.
O que muitas agências fazem é segmentar seus serviços em planos ou pacotes. Por isso, comece pelos problemas mais urgentes, como renovar o site do hotel para um design moderno e responsivo.
Se você gostar do serviço prestado pela agência, mantenha um relacionamento de longo prazo e considere contratar outros serviços.
Marketing digital focado em dados
Quando você contratar uma agência de marketing digital para hotéis, procure por uma que compartilhe informações e que faça muitas perguntas. Para ajudá-lo, a agência precisa conhecer tudo sobre você. Qual a taxa de ocupação para alta e baixa temporada, qual software de gestão de canais você usa, tem motor de reservas, qual?
Compartilhar dados importantes do hotel é uma via de mão dupla. Você também vai querer relatórios detalhados dos resultados alcançados pela agência.
Por exemplo, a porcentagem de crescimento de visitantes no site, as principais palavras-chave orgânicas e suas posições no Google, dados de desempenho do blog, taxas de conversão e geração de leads. Essas são só algumas estatísticas para acompanhar.
Essas são informações preciosas para todo o time de vendas do hotel. Seja para a equipe de atendimento ou para o gerente comercial e, principalmente, para o marketing.
Conhecimento dos seus concorrentes
Um bom técnico, antes de qualquer partida, vai analisar o time adversário. Ou você acha que no tênis, futebol, vôlei, não existe uma estratégia por trás de cada jogada? Só de vez em quando 1 ponto/gol é feito na sorte. O jogador adapta sua estratégia de acordo com o time adversário. O mesmo acontece na hotelaria.
Uma agência de marketing digital vai ajudá-lo a vender mais. Melhor ainda, vai ajudar o seu hotel a vender mais que o concorrente. Para isso, é importante que eles tenham uma compreensão profunda sobre a Airbnb, o mercado das OTAs e dos principais concorrentes da sua região.
Por exemplo, se você decidir que o principal objetivo do hotel é aumentar as reservas diretas, então não esqueça de fazer essa pergunta:
- Quanto o hotel paga em comissões para OTAs e qual a porcentagem de vendas por esse canal?
Esses números são importantes para entender quais as vantagens da parceria, mas também como melhorar as próprias vendas, sem depender de sites terceiros.
Estratégia de marketing para aumentar reservas diretas
Consulte com a agência de marketing qual o plano para aumentar as reservas diretas. Uma das formas é fazendo com que o viajante da OTA compre contigo, e não o contrário.
Mas o que marketing tem a ver com isso? Bem, você precisa convencê-lo que é melhor reservar no seu site do que na OTA. Como?
Um volume enorme de viajantes interessados te encontram através de Agências de Viagem Online. Porém, um dos fatores que mais pesam na escolha do viajante é o preço. Se no site do hotel a diária estiver mais cara, você nunca vai concluir uma venda.
Então, indague à agência:
- Como vocês vão convencer o viajante da OTA a comprar pelo hotel?
Será anunciado benefícios exclusivos, como uma diária extra ou um desconto? Mas é preciso tomar cuidado em estar de acordo com a Cláusula de Paridade Tarifária. Pergunte quais as exceções estabelecidas entre o CADE e as OTAs. A agência que você for escolher para cuidar do marketing digital do seu hotel precisa saber que é possível vender diárias mais baratas em seu site.
Além disso, com ferramentas que comparam as tarifas entre canais externos de distribuição e o seu, é permitido dar ao viajante uma dica do quanto ele vai economizar com uma reserva direta.
Conheça a reputação da agência de marketing contratada
Em média, seus potenciais hóspedes leem entre um a seis reviews no TripAdvisor, pedem recomendações aos amigos e 67% nunca reservaria um hotel sem avaliações. Tudo isso para não errar ao escolher o melhor dentre os melhores.
Faça o mesmo ao contratar uma agência de marketing digital para o hotel. Pesquise e compare concorrentes como se estivesse em um caso investigativo. Vire o Sherlock Holmes das agências digitais.
A minha dica especial é: vai contratar uma agência de marketing digital para gerenciar suas redes sociais? Então entre em todos as redes dessa agência e analise o desempenho e a qualidade das postagens. Assim, você pode ter uma ideia de como eles trabalham.
Faça o mesmo com outros serviços. Analise o site e, se tiverem, acompanhe a newsletter do blog. Algumas agências disponibilizam no website uma lista de seus clientes mais bem sucedidos. Entre na página desses clientes e analise pontos positivos e negativos.
Essa avaliação pessoal vai lhe dar argumentos e poder de negociação ao entrar em contato com a agência de marketing digital. Você sabe do que está falando e conhece bem quem está contratando.
Porém, não se contente com isso. Todo negócio, inclusive o seu, mostra apenas os melhores casos de sucesso. Você não disponibiliza na página inicial um review negativo, certo?
Mas esse lado sombrio é essencial para entender como a empresa funciona em situações de crise. Até porque não é um problema errar, todos nós cometemos erros.
O importante aqui é ver como eles lidaram com a situação e com o cliente. Deram pouca bola ou foram super prestativos e resolveram o problema em poucas horas? É a segunda situação que conta.
Uma agência de marketing hoteleiro pode valer ouro
Essa é a impressão quando você acertar no marketing digital do hotel: uma mina de ouro! Por isso, estruture bem sua estratégia de marketing digital, para não extrapolar o orçamento do marketing e para sempre manter um bom ROI.
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