É comum que fiquemos receosos sempre que falamos em atendimento automático. Afinal, logo vem à mente experiências de ligar para call centers de bancos e de chatbots generalistas que nunca te entendem.
A boa notícia é que a inteligência artificial no setor hoteleiro está evoluindo super rápido ao ponto que os usuários nem percebem que estão interagindo com um robô. Além disso, quando percebemos que é um atendente virtual ficamos curiosos: “Será que me responderá se eu disser olá?”.
Na maioria das vezes, o teste surpreende, e você nota que o robô é mais educado do que muitos atendentes com quem interagimos no nosso dia-a-dia. Estes são sujeitos a variações de humor, erros de português e tudo mais.
Neste post vou apresentar a vocês um exemplo de uma conversa entre um potencial hóspede e o robô de atendimento online no chat do site do Santa Clara Eco Resort, um dos empreendimentos mais renomados da região sudeste e que faz parte da Associação Brasileira de Resorts.
Veja como o chatbot se apresenta no site:
Abaixo, o exemplo de um atendimento via chatbot com um viajante no site do resort:
Você notou que o chatbot foi capaz de apresentar as tarifas e disponibilidade dos quartos para o período solicitado pelo cliente, não é? Isso é possível graças a integração do robô com motor de reservas do hotel.
O chatbot coleta a disponibilidade, tarifas, fotos e descrição dos quartos e apresenta aqueles disponíveis instantaneamente ao usuário. Se não houver mais nenhum quarto vaga para esse período, o chatbot sugere automaticamente datas próximas!
Outro exemplo que demonstra a pontualidade nas respostas é uma conversa entre o chatbot do site do Hotel Fazzenda Park e um potencial hóspede. Considerado o maior hotel fazenda do Estado de Santa Catarina e um dos maiores do Brasil, já conta com 49% de cotações efetuadas com sucesso via atendimento online. Veja a sucessão de perguntas e respostas:
A conversa acima não demorou mais que dois minutos, e cada resposta do atendente automático do hotel levou apenas um segundo para ser processada.
O chatbot responde de forma instantânea e acerta em cheio cada dúvida do viajante. A grande diferença entre um chatbot e um chat ao vivo para hotéis, é que no último a espera pela resposta pode passar de minutos a horas, isso quando tem alguém disponível.
Atendimento online rápido e instantâneo
Como consumidor, você já deve ter tido alguma experiência ruim de atendimento: demoram para nos responder e às vezes são mal-humorados. Isso nos faz sentir desconectados com a experiência de compra. Um bom atendimento é essencial para que o cliente faça a reserva.
Exatamente por isso que o mercado hoteleiro tem investido cada vez mais em inteligência artificial para melhorar o atendimento online. Para entender melhor essa tendência, dê uma lida no nosso outro post “O hoje e o amanhã da hotelaria automatizada”, e saiba como essas novas tecnologias podem mudar o seu hotel.
