Como o Le Canton cresceu de 30% para 70% em reservas diretas em 3 anos

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jun 15, 2020 | Gestão hoteleira | Reading Time: 2 minutes

Aumentar as reservas diretas é o objetivo comum da maioria dos meios de hospedagem. Por isso, neste novo episódio de Hotel Cast, convidamos um especialista no assunto: Marcos Nunes, gerente Executivo de Vendas e Maketing do Hotel Le Canton para nos contar como o resort aumentou suas reservas diretas de 30% para 70% em apenas 3 anos.

Neste episódio, você vai ouvir:

  • quais estratégias foram usadas para alcançar esse aumento expressivo de reservas diretas;
  • quais fatores são decisivos na escolha do viajante entre reservas diretas ou via terceiros;
  • qual é a melhor distribuição de oferta para maximizar as vendas;
  • quais as melhores estratégias para atração e conversão dos viajantes;
  • como se preparar para a retomada.

As estratégias adotadas pelo Le Canton

Marcos Nunes explica que montar uma estratégia digital, especialmente uma para mobile, foi determinante para o crescimento do número de reservas diretas.

Outro ponto fundamental para o sucesso do hotel foi acertar o seu público-alvo. Nunes dá detalhes de como o Le Canton pesquisou quem eram seus potenciais clientes e calibrou seu foco para este público.

Outra estratégia adotada pelo resort foi a gestão de distribuição. O gerente Executivo enfatiza a importância da diversificação de canais para maximizar as vendas do hotel.

A gestão de atendimentos também teve um papel importante na estratégia para o aumento de reservas diretas. Nunes explica como gerir os atendimentos da melhor forma para não perder oportunidades de vendas, utilizando o atendimento humano e chatbot.

Flexibilização na retomada

O gerente Executivo de Vendas e Maketing analisa como será a retomada da hotelaria pós-pandemia e a importância dos vários tipos de flexibilização por parte dos hotéis para atrair os viajantes.

Com o risco à saúde devido à pandemia, os viajantes esperam ser melhor informados por parte dos hotéis sobre protocolos de higiene e situação local. Por isso, espera-se que essa busca por informações aumente a demanda de tráfego de visitas nos sites dos hotéis, criando uma oportunidade para hotelaria de mudar um pouco a cultura dos viajantes.

Mais episódios de Hotel Cast

A hotelaria na crise e os legados da crise

Neste episódio de Hotel Cast, conversamos com Rodrigo Teixeira, co-fundador da Asksuite, sobre a hotelaria na pandemia e os legados da crise. No bate-papo com o empreendedor, falamos sobre:

  • a contribuição da tecnologia no cenário de pandemia;
  • as melhores práticas hoteleiras durante a crise;
  • as mudanças no perfil do viajante;
  • a tendência de reservas diretas.

Com o cenário de cabeça para baixo, a reinvenção e a adaptação são essenciais para reverter o quadro negativo hoteleiro. Teixeira divide com a gente algumas estratégias a serem adotadas em diversos setores (vendas, marketing, atendimento e reservas), para que os hotéis estejam preparados para a retomada que está, aos poucos, acontecendo.

Aperte o play e escute o episódio:

Os desafios na gestão da equipe de vendas nos hotéis corporativos

Neste episódio, conversamos com Vagner Sardinha, Gerente Regional de Vendas da Slaviero Hotéis, para descobrir como rede nacional gerencia sua equipe de vendas regionais, com a cooperação de todos os gerentes, para alcançar resultados positivos.

Vagner presenciou em primeira mão os resultados do trabalho de todos os colaboradores da rede, que juntos entregaram R$ 201 milhões de faturamento no ano de 2019, alcançando um crescimento de 9,5% em receita e 9,6% no RevPar,

Escute agora este episódio para saber como eles alcançaram esses resultados:

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