A telefonia continua sendo um dos canais mais relevantes para a hotelaria. Mesmo com o crescimento de canais digitais, muitos viajantes ainda preferem ligar diretamente para o hotel para tirar dúvidas, negociar tarifas ou finalizar uma reserva.
Por isso, ter visibilidade sobre a operação telefônica é essencial para garantir agilidade no atendimento e evitar a perda de oportunidades de venda.
Pensando nisso, lançamos uma novo dashboard de Telefonia VOIP na Asksuite, trazendo uma gestão mais clara e eficiente das filas de chamadas da sua central de reservas.
A principal novidade é a visualização das filas em tempo real, permitindo identificar rapidamente onde estão os viajantes aguardando e como os agentes estão distribuídos no atendimento.
Por que a gestão das filas de chamadas é tão importante?
Em muitas centrais de reservas, o desafio não está apenas no volume de chamadas, mas na falta de visibilidade sobre a distribuição dessas chamadas entre as filas de atendimento.
Sem uma visão clara da operação, gestores enfrentam situações como:
- Viajantes aguardando em filas específicas sem atendimento
- Agentes disponíveis em filas diferentes
- Dificuldade para identificar gargalos rapidamente
- Tempo de espera maior para o cliente
Esse cenário pode impactar diretamente a experiência do viajante e, consequentemente, as chances de conversão em reserva.
Com o novo dashboard de telefonia da Asksuite, esse processo se torna muito mais simples.
Conheça o novo dashboard de telefonia da Asksuite
O novo dashboard foi reformulada para tornar a gestão da central de reservas mais visual, rápida e intuitiva.
Agora, todas as filas de atendimento podem ser acompanhadas em um único painel, permitindo entender a operação da telefonia em segundos.
A interface mostra, em tempo real:
- Quantos viajantes estão aguardando em cada fila
- Quantos agentes estão disponíveis
- Quantos agentes estão em atendimento
- Quais filas precisam de atenção imediata
Isso permite que gestores tomem decisões rápidas para manter o fluxo de atendimento eficiente.
Gestão de filas em tempo real: o que mudou na prática
Antes da atualização, a dashboard mostrava apenas uma visão geral da operação.
Era possível visualizar:
- Agentes em atendimento
- Agentes disponíveis
- Agentes pausados
- Número total de viajantes aguardando
No entanto, havia uma limitação importante: não era possível identificar rapidamente em qual fila esses viajantes estavam aguardando.
Na prática, isso significava que o gestor precisava acessar fila por fila, aguardando o carregamento da página, para entender onde estava o gargalo.
Esse processo tornava a gestão da operação mais lenta e menos eficiente.
O que a nova visualização permite acompanhar
Com o novo dashboard, todas as filas passam a aparecer em um único painel.
Isso significa que agora é possível visualizar claramente:
- Qual fila possui viajantes aguardando
- Quantos agentes estão logados em cada fila
- Quantos agentes estão em atendimento naquele momento
Por exemplo, imagine um cenário como este:
- 13 viajantes aguardando na fila “Já possui reserva”
- Nenhum agente disponível para atendimento nessa fila
Com a nova visualização, essa situação aparece imediatamente no topo da dashboard, permitindo que o gestor identifique o gargalo e redistribua o time.
Como funciona a ordenação inteligente das filas
Outro ponto importante da nova interface é a ordenação automática das filas.
As filas com maior necessidade de atenção aparecem primeiro na lista, facilitando a identificação de problemas operacionais.
Isso significa que, ao abrir a dashboard, o gestor consegue visualizar imediatamente:
- Quais filas possuem viajantes aguardando
- Quais filas estão sem agentes disponíveis
- Quais filas estão operando normalmente
Esse tipo de organização reduz o tempo necessário para analisar a operação e permite agir rapidamente.
Mais eficiência para a central de reservas
Com essa melhoria, a gestão da telefonia passa a ser muito mais estratégica.
Entre os principais benefícios estão:
Identificação rápida de gargalos
Os gestores conseguem entender imediatamente onde estão os viajantes aguardando atendimento.
Melhor distribuição de agentes
Com mais visibilidade da operação, fica mais fácil redistribuir agentes entre filas.
Redução do tempo de espera
A resposta mais rápida aos gargalos ajuda a reduzir o tempo de espera dos viajantes.
Operação mais eficiente
A equipe passa menos tempo investigando problemas e mais tempo atendendo e convertendo reservas.
Telefonia integrada à plataforma omnichannel
A telefonia VOIP da Asksuite faz parte da plataforma omnichannel, que centraliza os principais canais de comunicação do hotel em um único lugar.
Isso significa que sua equipe pode gerenciar:
- Chat do site
- Redes sociais
- Chamadas telefônicas
Tudo dentro da mesma plataforma e com acesso a dashboards estratégicos que ajudam na tomada de decisão.
Mais visibilidade para transformar atendimento em reservas
O novo dashboard de telefonia é mais um passo na evolução da plataforma Asksuite para oferecer mais inteligência e controle para as centrais de reservas.
Com mais visibilidade sobre a operação, gestores conseguem otimizar o atendimento e garantir que nenhuma oportunidade de reserva seja perdida.
Se você já utiliza a telefonia VOIP da Asksuite, o novo dashboard já está disponível na plataforma.
E se ainda não utiliza, essa é uma ótima oportunidade para centralizar também o atendimento telefônico da sua operação.
