Se você é dono ou responsável por um hotel já deve ter considerado as vantagens do sistema de reservas para hotéis. Mas, se ainda tiver dúvidas de por que um hotel precisaria de um sistema de reservas central, o momento histórico que vivemos é uma boa razão para o uso dessa tecnologia.
A internet e o mundo online facilitaram o acesso a praticamente qualquer coisa que se possa pensar. É essa facilidade de acesso também se aplica a reservas de hotel, que, agora, podem ser feitas do conforto da sua casa com apenas alguns toques no celular.
Ao mesmo tempo que os avanços tecnológicos nos levaram a certos lugares, a pandemia nos forçou a evitar contatos físicos. Estamos mais atentos a cuidar da nossa saúde, prestando mais atenção aos nossos hábitos.
Junte tudo isso e você verá as vantagens de um sistema de reservas de hotel, capaz de organizar e controlar todas as reservas com facilidade.
Além disso, um bom sistema de reservas pode ser uma ótima forma de atrair clientes para o seu hotel.
Os hotéis que optam por não ter um sistema de reservas são geralmente ignorados por viajantes. Eles buscam por formas fáceis de reservar um quarto e este é apenas um dos motivos que você deve considerar quando o assunto é sistemas de reservas online, caso você já não tenha um.
Neste artigo, vamos abordar as 6 principais características e vantagens do sistema de reservas de hotel para ajudá-los a escolher a melhor opção. Confira!
1. Disponibilidade de pagamento online
Hoje, a grande maioria das pessoas preferem reservar um quarto de hotel online e por isso, também preferem realizar o pagamento online. Esta é uma opção muito conveniente e atraente para pessoas que não gostam de viajar com dinheiro físico.
A grande maioria dos hotéis já possui um sistema de pagamento online em seus sites, o que torna toda a experiência de reserva e pagamento muito mais fácil. Se você não trabalha com essa opção de pagamento online, provavelmente está perdendo clientes para a concorrência.
Possuir esse diferencial no seu site pode aumentar os números de reservas diretas, se feita corretamente. Para isso, você precisa se certificar que o sistema de reservas do seu hotel é seguro e integrado com todo o site do hotel.
Essa integração dará mais segurança aos seus clientes, além de ser uma das principais vantagens do sistema de reservas de hotel.
2. Emails automáticos
Uma das principais vantagens do sistema de reservas de hotel é que você pode ter todos os contatos de seus clientes em um só lugar. Isso pode se provar valiosos, principalmente se você está pensando em implementar e-mails automáticos.
Quando os hóspedes reservam um quarto no seu hotel, eles geralmente compartilham algumas informações com você no site. Eles precisam colocar informações pessoais, como nome, idade e informações para contato.
Esses detalhes podem fazer uma grande diferença na indústria da hospitalidade. Dependendo das perguntas feitas na etapa de criação uma conta, você pode descobrir as preferências do seu futuro hóspede gosta, odeia, está interessado em fazer enquanto na sua propriedade e muito mais.
Essas informações podem definir a forma como você apresenta o seu hotel e como os hóspedes irão vê-lo. Essa apresentação poderá deixar impressões significativas e fazer com que os seus hóspedes comparem essa nova experiência com outras tidas em outros espaços.
Se gostarem do seu hotel, eles vão com certeza recomendá-lo para amigos e até mesmo retornar quando possível. Mas para isso acontecer, você precisa atender as expectativas dos seus clientes.
Mas como usar essas informações da melhor forma possível? Os emails automáticos podem ser o início de uma interação com o seu futuro hóspede.
Quando hóspedes criam e utilizam a conta criada no seu site, ou quando reservam um quarto, você pode enviar emails de confirmação automáticos e lembretes de eventos.
Além disso, se você tem um blog no seu site ou uma seção de recomendações para pontos turísticos na cidade, como restaurantes e outras atividades, você pode mandar newsletters automáticas para os clientes.
Nem sempre as pessoas abrirão o email com recomendações, mas, com certeza, vão prestar atenção quando ele aparecer na caixa de entrada.
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3. Use a função de gerenciamento do sistema de reservas
Não é incomum que o seu hotel apareça em vários canais de venda. Apesar de você já ter um site pronto, com todas as ferramentas necessárias para reservar um quarto, os viajantes também podem achar sua propriedade em sites de OTAs como Booking e Expedia.
Aparecer em vários canais é uma boa estratégia, já que oferece mais visibilidade e aumenta a notoriedade da sua marca.
Porém, você não deve apostar todas as suas fichas nas OTAs. Lembre-se das taxas que devem ser pagas para cada reserva feita nessas plataformas e como elas podem ser prejudiciais para o seu negócio.
Dito isso, você pode tentar direcionar os seus clientes para o site do seu hotel por meio de descontos e outros tipos de promoções.
De qualquer forma, as reservas vão começar a chegar, e é importante não perder o controle do que está acontecendo.
Já que o seu hotel aparece em várias plataformas de reservas, é possível que algumas reservas se sobreponham. E para evitar que esse tipo de situação desagradável aconteça, você precisa usar os canais de gerenciamento do sistema de reservas.
Ele coleta e organiza as reservas feitas em todos os canais de venda que o seu hotel aparece. Isso significa que você terá um banco de dados com as reservas feitas no seu site e em outras plataformas de reservas, assegurando que nenhum overbooking está acontecendo.
4. Tecnologia móvel
Como dono ou gerente de um hotel, você sempre terá algo para fazer. Mas, interagir com hóspedes e ter certeza de que eles estão contentes, é uma das principais responsabilidades na sua lista.
Conciliar essas responsabilidades pode ser complicado e implementar um bom sistema de reservas para hotéis, que possua suporte para dispositivos móveis, vai permitir que você fique de olho nos status de reservas.
Dessa forma, você terá as informações sobre as últimas reservas que entraram no sistema e cancelamentos, enquanto lida com outras responsabilidades.
Você terá tempo para olhar e responder emails, ir de uma reunião a outra, resolver assuntos urgentes, falar com clientes e afins e, ao mesmo tempo, ficar por dentro do que está acontecendo com as reservas do seu hotel.
5. Opções de relatórios
Não importa se o seu hotel é um pequeno ou grande negócio, ter acesso às informações de desempenho é indispensável. Os dados adquiridos vão permitir uma análise cuidadosa do que está, ou não, funcionando na sua propriedade.
Esta é, com certeza, uma das vantagens do sistema de reservas de hotel mais atrativo para hoteleiros.
Com ela, você pode coletar e guardar dados de quantos quartos foram reservados, o melhor e pior período, cancelamentos, reclamações e praticamente qualquer informação que você possa imaginar.
Gerando relatórios no seu software, você terá acesso a dados sobre a sua performance em diversos períodos, como última semana, mês ou ano.
Você pode comparar os dados e achar soluções para alguns dos seus problemas recorrentes, e assim melhorar os negócios do seu hotel. Como já falamos, é imprescindível satisfazer as necessidades e expectativas dos hóspedes.
6. Avaliação de hóspedes
Um hotel depende dos seus hóspedes para alcançar o sucesso e, por isso, você precisa analisar e coletar avaliações de hóspedes.
Essa é uma ótima oportunidade para melhorar o seu negócio como um todo, ao mesmo tempo que atenderá as expectativas dos seus hóspedes. Pedir a eles por comentários faz toda a diferença, já que os hóspedes podem apontar alguns problemas que você nem sabia que estavam lá.
Ao mesmo tempo, é importante lidar com as avaliações online. Se você promove o seu hotel em alguma rede social e deixa visível as suas promoções, fique atento aos comentários de clientes nestas redes.
Nesse caso, é importante responder esses comentários e mostrar aos clientes que você se importa. A gerência dessas avaliações de hóspedes podem ser feitas facilmente se você tem um bom sistema de reservas para o seu hotel, já que ele coleta dados de diversos canais e os armazena em apenas um lugar.
Uma equipe de observadores atentos é a melhor ferramenta para capturar o máximo de detalhes possível sobre as preferências dos seus hóspedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque não uma lista de convidados VIP, facilmente personalizável e que toda a sua equipe pode usar? Baixe agora nossa Planilha VIP!
Vantagens do sistema de reservas de hotel
Como já falamos, independente do tamanho do seu hotel, é importante estar organizado sempre que possível. Ter um bom sistema de reservas de hotel para o seu espaço permite que você acesse informações, reservas e avaliações mais facilmente.
Como todo sistema, ele tem suas vantagens e desvantagens, mas você não deve ignorá-lo sem conhecê-lo primeiro.
Um bom sistema de reservas deve conter um ótimo sistema de pagamentos online, o que é indispensável para o novo perfil de cliente. Não esqueça que os clientes buscam por conforto e querem reservar um quarto da forma mais prática possível.
O sistema de reservas também permite o envio de emails automáticos com novidades sobre a estadia do hóspede e você pode até mesmo adicioná-lo em uma lista de newsletters.
Você pode gerenciar tudo do seu dispositivo móvel e ainda conseguir insights valiosos em relatórios mensais ou anuais.
Todas essas características e vantagens juntas formam um bom sistema de reservas de hotel e você deve procurar por elas quando decidir implementá-las no seu negócio. Ele é uma ótima aquisição para você alcançar seus objetivos e pode ser o diferencial que impedirá os viajantes de procurarem outros hotéis.
Sobre a autora: Eliza Sadler é jornalista profissional com 4 anos de extensa experiência. Ela é fascinada por criar conteúdo original e de qualidade, que atendem altas expectativas e alcançam os objetivos. Eliza também trabalha como freelancer, ajudando na criação de dissertações e artigos para blogs e negócios. Você pode entrar em contato com ela por email.
