Vendas de Black Friday para hotéis: 4 ferramentas essenciais para converter vendas (além do e-mail)

Transforme sua estratégia de Black Friday com ferramentas integradas para máxima conversão

À medida que o Black Friday se aproxima, os hotéis enfrentam um fluxo avassalador de potenciais hóspedes ansiosos para aproveitar as melhores ofertas. Mas, apesar de gerar interesse, muitos hoteleiros lutam para converter essa empolgação em reservas reais.

Com o barulho do marketing inundando as caixas de entrada de e-mails e os feeds de redes sociais, é fácil que suas ofertas se percam na bagunça. Táticas tradicionais de marketing, como envio de e-mails em massa ou postagens genéricas nas redes sociais, simplesmente não são suficientes durante esse período de pico.

Neste post, exploraremos como um stack tecnológico integrado, combinando WhatsApp, um motor de reservas otimizado para dispositivos móveis, um PMS e ferramentas de automação como AskFlow Agents, pode transformar esses desafios em oportunidades. Ao focar em conversas significativas e bidimensionais, em vez de transmissões unidimensionais, você não apenas se destacará no meio do barulho, mas também converterá mais desses leads em reservas confirmadas.

As 4 ferramentas essenciais para as vendas de Black Friday

Quando a correria da Black Friday começa, os hotéis que mais convertem não são necessariamente os que oferecem os maiores descontos — são os que se comunicam da forma mais inteligente. Para lidar com o aumento nas consultas e na demanda, é preciso ter ferramentas que permitam à sua equipe responder rapidamente, personalizar mensagens e fechar vendas com eficiência.

A seguir, exploraremos quatro componentes essenciais de um stack tecnológico vencedor para a Black Friday, com foco em WhatsApp, um motor de reservas otimizado para dispositivos móveis, um PMS integrado e o AskFlow Agents, o novo produto da Asksuite que permite a criação de agentes inteligentes a partir de mensagens automatizadas e personalizadas via WhatsApp ao longo de toda a jornada dos seus hóspedes.

1. WhatsApp: O canal de conversão direta

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas de hotéis na Black Friday e com razão. É onde seus clientes estão, com uma impressionante taxa de abertura de 99% em comparação com o e-mail, e oferece 20 vezes mais conversão do que o SMS. Se você ainda não o utiliza nas suas vendas de Black Friday, está perdendo uma grande oportunidade.

A alta taxa de engajamento do WhatsApp vem de sua comunicação direta e pessoal. Os clientes já estão acostumados a usar o aplicativo diariamente, o que o torna a plataforma perfeita para capturar hóspedes em potencial durante a correria das ofertas da Black Friday.

O que seu hotel precisa são estratégias eficazes de captação que tornem a conversa fácil de iniciar e impossível de ignorar.

Estratégias de captação:

• Anúncios Click-to-Chat: Aproveite anúncios no Instagram e Facebook que abrem uma conversa no WhatsApp diretamente. Por exemplo, você pode criar um anúncio com a chamada: “Converse conosco para receber seu código secreto da Black Friday.” Isso não só chama a atenção, como também leva imediatamente o viajante para uma conversa direta e personalizada com sua equipe.
• Widget no Site: Adicionar um widget do WhatsApp ao site do seu hotel permite que os visitantes se conectem rapidamente com você. Uma mensagem simples como “Quer aproveitar a oferta? Fale conosco no WhatsApp para desbloqueá-la” incentiva a interação imediata. Isso elimina a fricção de preencher formulários ou navegar por páginas de reserva complicadas, oferecendo um caminho direto para a conversão.

Depois de capturar a atenção do viajante no WhatsApp, o próximo passo é nutrir a conversa para aumentar as chances de fechamento da reserva. Com o alto volume de interações durante a Black Friday, é fácil que uma conversa se perca se você depender apenas de acompanhamentos manuais e é aqui que a automação se torna crucial.

Otimizando a estratégia:

O verdadeiro poder do WhatsApp para as vendas de Black Friday vem da comunicação personalizada e automatizada. Embora os chats ao vivo possam sobrecarregar sua equipe durante os períodos de pico, o AskFlow Agents ajuda a preencher essa lacuna, automatizando a comunicação sem perder relevância nem personalização.

Por exemplo, ele pode fazer follow-ups automáticos com viajantes que iniciaram uma reserva, mas não a concluíram, usando uma mensagem como:

“Olá [Nome], percebemos que você se interessou por nossa oferta de Black Friday, mas não concluiu sua reserva. Podemos ajudar? A oferta expira em breve!”

Esse acompanhamento automatizado garante que nenhum potencial hóspede se perca no meio do fluxo de mensagens, maximizando suas chances de conversão mesmo em momentos de alto tráfego.

Ao combinar o engajamento direto do WhatsApp com a automação do AskFlow Agents, é possível gerenciar grandes volumes de leads e garantir que cada conversa — mesmo quando iniciada de forma automática — pareça pessoal e oportuna. Esse é o segredo para converter leads da Black Friday de forma eficiente, gerando mais reservas sem sobrecarregar sua equipe.

2. Uma plataforma de automação multiagente: O motor da escalabilidade

A plataforma de automação multiagente atua como um assistente digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizando o processo de comunicação ao longo de toda a jornada do hóspede. Ao lidar com consultas rotineiras, confirmações e acompanhamentos, ela alcança os seguintes resultados:

Automatiza as comunicações ao longo da jornada do hóspede:

• Etapa de Pré-Reserva: Interage com os visitantes do site, guiando-os durante o processo de reserva ou oferecendo promoções especiais.
• Etapa de Pós-Reserva: Realiza acompanhamentos com confirmações, ofertas adicionais (upsells) e outras informações pré-chegada.
• Durante a Estadia: Envia instruções de check-in, ofertas promocionais ou lembretes de serviços disponíveis para o hóspede.
• Pós-Estadia: Coleta feedback, solicita avaliações ou envia mensagens de acompanhamento para manter o engajamento e incentivar futuras reservas.

Libera a equipe para demandas complexas:

• Enquanto a plataforma gerencia tarefas rotineiras e repetitivas, a equipe humana pode se concentrar em lidar com interações mais complexas e de alto valor. Por exemplo, solicitações especiais ou hóspedes VIP que exigem atenção personalizada.
• Isso reduz a carga de trabalho dos agentes, permitindo que sejam mais eficientes em suas atividades principais.

Aumenta a receita com menos esforço:

• Upselling Automatizado: A plataforma pode enviar ofertas automáticas, como upgrades de quarto, pacotes de café da manhã ou serviços especiais.
• Follow-ups de Reservas Abandonadas: Se um viajante iniciar o processo de reserva, mas não o concluir, o sistema de automação pode enviar lembretes oportunos ou incentivos para estimular a conversão.

Possibilitando operações escaláveis:

• À medida que seu hotel ou resort cresce, a plataforma se adapta facilmente para lidar com o aumento no volume de interações. Isso significa que, independentemente de você estar atendendo centenas ou até milhares de viajantes, o sistema permanece consistente e confiável.

AskFlow Agents em ação na Black Friday (Exemplos práticos):

A Black Friday é um exemplo perfeito de quando a automação mostra todo o seu potencial, devido ao aumento na atividade de hóspedes em potencial. A seguir, três exemplos práticos de como a automação pode funcionar na prática durante períodos de pico de reservas, como a Black Friday:

Agente de Follow-up de Chat Abandonado:

Muitos hóspedes iniciam o processo de reserva, mas o abandonam antes de concluí-lo. Isso pode acontecer por distrações, hesitação ou problemas técnicos. O agente de follow-up garante que nenhuma oportunidade seja perdida.

• Como funciona:
  • O agente de IA envia uma mensagem de acompanhamento após um determinado período de inatividade. Essa mensagem tem o objetivo de lembrar o viajante sobre a oferta, a urgência ou o benefício de concluir a reserva.
  • Mensagem de exemplo: “Olá [Nome], vimos que você iniciou sua simulação de reserva da Black Friday, mas não a finalizou. Posso ajudar? A oferta expira em 3 horas!”
  • Resultado: Incentiva o viajante a retornar e concluir a reserva antes que a oferta por tempo limitado expire, capturando vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

Agente de Confirmação de Reserva:

Após o hóspede realizar a reserva, a confirmação é essencial para reduzir a ansiedade e aumentar a confiança. Além disso, é uma excelente oportunidade para fazer upselling ou oferecer serviços adicionais.

• Como funciona: O agente de IA envia automaticamente uma mensagem de confirmação de reserva. Essa mensagem pode incluir opções de serviços adicionais, como refeições, tratamentos de spa ou até ofertas de última hora.
• Mensagem de exemplo: “Sua reserva de Black Friday está confirmada! 🎉 Que tal adicionar nosso café da manhã especial por um preço promocional?”
• Resultado: O hóspede se sente seguro em relação à reserva, e a oferta de upselling aumenta a receita com o mínimo de esforço

Agente de Pré Check-in:

O pré check-in é uma etapa crítica na jornada do hóspede, especialmente durante períodos de alta demanda. Automatizar esse processo garante que os hóspedes estejam informados e possam concluir etapas essenciais antes da chegada, ajudando a equipe da recepção a lidar melhor com o fluxo intenso.

• Como funciona: O agente de IA envia uma mensagem no momento certo com as informações necessárias, como links de check-in, regras de tarifas e atualizações importantes, garantindo uma experiência de chegada tranquila para o hóspede
• Mensagem de exemplo: “Olá [Nome], sua estadia de Black Friday está chegando! Aqui estão as regras da tarifa e o link para o seu check-in online…
• Resultado: Isso reduz a carga de trabalho da equipe da recepção, e os hóspedes chegam à propriedade preparados e bem informados, melhorando tanto a satisfação do hóspede quanto a eficiência operacional.

3. Um motor de reservas otimizado para dispositivos móveis (O último passo)

Uma ótima conversa no WhatsApp ou em outro canal de comunicação é inútil se o processo final de pagamento for complicado. Em um mundo cada vez mais voltado para o mobile, muitos viajantes concluem suas reservas em movimento, e qualquer fricção durante o pagamento pode levar ao abandono do carrinho. Por isso, o passo final do processo de reserva precisa ser otimizado para garantir que a conversa se transforme em uma reserva confirmada.

• A plataforma, seja automatizada ou com intervenção humana, deve enviar um link direto e seguro para a página de reserva. Esse link deve levar o viajante diretamente a uma página otimizada para dispositivos móveis, onde ele possa concluir o pagamento de forma rápida e simples.
• A página precisa ser responsiva, adaptando-se automaticamente a diferentes tamanhos de tela para garantir uma experiência fluida tanto em smartphones quanto em tablets. Além disso, cada clique ou etapa adicional aumenta o risco de perder a venda, por isso o objetivo é minimizar o número de cliques necessários para finalizar a reserva.
• O processo deve ser direto e rápido, com a opção de pré-preencher os dados do hóspede e, idealmente, aplicar automaticamente o código promocional da Black Friday.

4. Um PMS integrado: O cérebro da operação

Gerenciar 100 conversas no WhatsApp e outras interações manualmente é simplesmente inviável, especialmente durante períodos de alta demanda como a Black Friday. À medida que o número de interações cresce, também aumenta o desafio de acompanhar os leads, as preferências dos viajantes e detalhes cruciais.

Sem um sistema centralizado, torna-se impossível garantir que todas as informações valiosas coletadas durante essas conversas sejam utilizadas de forma eficaz. É aqui que entra o PMS integrado, o cérebro que assegura que todos os dados fluam de maneira eficiente e fiquem facilmente acessíveis.

O PMS atua como o centro de controle de todos os dados relacionados aos hóspedes. Quando um viajante interage com o seu hotel via WhatsApp ou qualquer outro canal, informações relevantes como preferências, interesses e solicitações específicas (por exemplo: “Viajante X, interessado na oferta de Black Friday, prefere o spa”) devem ser registradas no sistema. Essa integração permite uma transferência fluida de dados do chat para o PMS, garantindo que nenhum insight valioso se perca. Cada interação — seja uma dúvida sobre reservas ou uma simples pergunta — é marcada e salva em tempo real.

Com um PMS integrado, é possível etiquetar contatos com base em detalhes específicos da conversa. Por exemplo, um hóspede que perguntou sobre uma oferta de Black Friday via WhatsApp pode ser marcado como “BF_WhatsApp_Lead_2025”. Isso facilita a categorização e a construção de um banco de dados de longo prazo com hóspedes em potencial.

Essas etiquetas permitem criar acompanhamentos mais personalizados e campanhas de marketing segmentadas no futuro. Ao categorizar os leads dessa forma, você garante que nenhuma oportunidade se perca, especialmente durante períodos de pico, quando gerenciar leads manualmente seria impossível.

Por exemplo, se um hóspede recorrente prefere um tipo específico de quarto ou tem histórico de reservar serviços de spa, essas informações podem ser usadas para automatizar mensagens personalizadas, como:

“Olá [Nome], sentimos sua falta! Seu quarto preferido está disponível para sua estadia de Black Friday, e estamos oferecendo um desconto especial no spa só para você.”

Esse nível de personalização cria uma experiência mais envolvente e sob medida para o hóspede, resultando em maiores taxas de conversão e fidelização.

Conclusão: Suas ferramentas definem sua estratégia para a temporada alta

Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, a capacidade da sua equipe se torna o maior gargalo. O volume de interações, combinado com a urgência das ofertas por tempo limitado, pode sobrecarregar até mesmo as equipes mais experientes. Sem as ferramentas certas, leads valiosos e oportunidades podem se perder no “ruído” do marketing, resultando em receita perdida e hóspedes frustrados.

É aqui que o conjunto tecnológico correto se torna fundamental. Combinar WhatsApp, um motor de reservas otimizado para dispositivos móveis, um PMS totalmente integrado e soluções de automação é essencial para gerenciar o volume de interações, fornecer um serviço instantâneo e converter leads que, de outra forma, passariam despercebidos. Ao automatizar tarefas rotineiras, personalizar as interações e otimizar o processo de reserva, seu hotel pode lidar com os períodos de pico de maneira eficiente e garantir que nenhum hóspede fique para trás.

A tecnologia funciona de forma integrada para reduzir a carga de trabalho manual, aumentar a eficiência operacional e impulsionar as taxas de conversão, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas e no engajamento com os hóspedes.

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