Royal Resorts, reconocida por su servicio de excelencia, enfrentaba un desafío estratégico: el equipo de ventas invertía demasiado tiempo en atenciones con bajo potencial de conversión. Con la adopción de la IA de Asksuite, la cadena automatizó consultas frecuentes, identificó leads calificados y pasó a operar con mucha más inteligencia y foco en conversiones reales.
El desafío: tiempo valioso invertido en leads poco calificados
Antes de la alianza con Asksuite, Royal Resorts ya ofrecía una atención de alta calidad vía chat en vivo. Sin embargo, una parte significativa del proceso comercial se consumía en interacciones que no generaban reservas.
La solución llegó con la automatización: la IA comenzó a responder dudas frecuentes y a filtrar clientes potenciales. Esto liberó al equipo de ventas para enfocarse exclusivamente en los leads con mayor probabilidad de conversión.
Además, la falta de visibilidad sobre abandonos de cotización impedía recuperar oportunidades con agilidad. Con la plataforma de Asksuite, Royal comenzó a monitorear estos casos de forma sistemática, transformando pérdidas en ventas.
Atención 24/7: impacto directo en la generación de oportunidades
Entre enero y julio de 2025, la IA de Asksuite atendió a más de 12 mil viajeros. De esas interacciones, cerca de 2 mil ocurrieron fuera del horario comercial — oportunidades que antes se perdían.
Ahora, cada mañana comienza con una base de leads calificados, listos para que el equipo comercial actúe.
Inteligencia de datos para convertir: US$ 3 millones en cotizaciones y tasa media de conversión del 13%
En el mismo periodo, la IA envió casi US$ 3 millones en cotizaciones B2C a posibles huéspedes. La plataforma entrega datos valiosos —como fechas de viaje, tipo de alojamiento y perfil de interés— que permiten abordajes personalizados y altamente relevantes.
¿El resultado? Royal Resorts alcanzó una tasa media de conversión del 13% en los leads generados vía Asksuite.
Segmento de grupos: más de US$ 1 millón en potencial de ingresos
Royal también reporta un excelente desempeño en el segmento de grupos. Solo en 2025, se registraron 40 solicitudes con potencial superior a US$ 1 millón.
Con un equipo exclusivo para este tipo de venta, la IA de Asksuite realiza un prefiltrado y entrega únicamente oportunidades calificadas, optimizando el tiempo y acelerando las conversiones.
Atención omnicanal con OTAs: consistencia y agilidad en el servicio
Con la integración de los chats de Booking.com y Expedia a la plataforma de Asksuite, Royal Resorts pasó a centralizar aún más sus canales de comunicación.
Esto garantiza una respuesta inmediata, estandarizada y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el viajero.
“La gestión centralizada de las comunicaciones con OTAs refuerza la consistencia de nuestro servicio y consolida nuestra propuesta de valor premium. Es un diferencial estratégico en el escenario actual”, afirma Enrique.
Expectativas con Sophia: un servicio premium, digital y cada vez más humano
Royal Resorts está entusiasmada con el lanzamiento de Sophia, la nueva generación de IA de Asksuite. Con funcionalidades como lenguaje conversacional y respuestas por voz, la expectativa es elevar aún más el estándar de atención, haciendo que cada interacción sea más fluida, natural y personalizada.
“Vemos a Sophia como una aliada para transformar el primer contacto digital en una relación de confianza desde el inicio”, refuerza el Head de Royal Resorts.
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