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Dic 23, 2020 | Marketing hotelero | Reading Time: 7 minutes

El e-mail marketing es uno de los canales con mejor rendimiento del ROI (retorno de la inversión) en el mercado. Sin embargo, los buenos resultados solo se consiguen con una planificación estratégica, por lo que hay varios modelos de e-mail marketing para hoteles para ayudarte con eso.

Para cada acción que deseas que el viajero concluya, como terminar una reservación a medias o abrir la página de paquetes especiales, hay un modelo de e-mail. Para que tu hotel no gaste presupuesto de marketing sin generar resultados, aquí tiene algunos consejos sobre modelos de email marketing para generar oportunidades de ventas en hotelería:

5 Modelos de e-mail marketing para hoteles

El ciclo de vida del huésped y el proceso de compra del viajero determinarán las campañas que se crearán para cada etapa, ya sean campañas de preventa o post estadía. Para ello, el equipo de marketing del hotel necesita segmentar o dividir a los suscritos en la base de e-mail por listas.

Algunas campañas serán siempre las mismas, así que pueden ser automatizadas para acelerar el envío. No olvides seguir siempre las métricas principales de e-mail marketing que te mencionaremos más adelante.

1. E-mail de agradecimiento a los huéspedes

Mantener la relación, incluso después de la estadía, es la oportunidad de tu hotel para fidelizar al huésped. El encantamiento del huésped por tu hotel no puede terminar en el check-out, ya que el hotel debe mantenerse presente en la mente del huésped, si no, la posibilidad de regreso será mínima.

Además, los e-mails de agradecimiento son también una oportunidad para solicitar a través de un link, una evaluación del huésped en TripAdvisor y feedbacks sobre su estadía.

Si sabes cómo gestionar bien las críticas de los huéspedes, es probable que con este primer contacto, las quejas solo se queden en un e-mail. Esto evitará bajas puntuaciones en sitios de revisión, así como será un punto de reflexión interno para la administración de tu hotel.

2. E-mail de bienvenida a los nuevos huéspedes

Haz que el email de bienvenida sea lo más encantador y personalizado posible, lo que incluye llamar al invitado por su nombre. Este tipo de acción puede aumentar la tasa de apertura del e-mail en hasta un 26%.

En esta modelo de e-mail, el hotel puede presumir un poco ante el huésped. Después de todo, necesitas generar expectativas de una gran estadía para mantenerlo interesado. Es el momento perfecto para enumerar los servicios a los que el huésped tendrá acceso, las atracciones y actividades interesantes para hacer en el hotel o en la ciudad.

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Una carta electrónica de bienvenida como esta reducirá la tasa de cancelación y de no-shows del hotel. Un error es descuidar al huésped solo porque la reserva se ha hecho y no tomarlo en cuenta hasta el día del check-in. Así que, siempre ten listo un buen modelo de e-mail de bienvenida.

3. E-mail de mejora de categoría de la habitación del hotel (upgrade)

Este modelo de e-mail para campañas de marketing en hoteles debe ser enviado días antes de que el huésped haga check-in. La idea es convencerlo de que cambie la habitación reservada por una categoría más cómoda, con una tarifa diaria más alta.

También es un buen momento para upselling, es decir, vender servicios adicionales de tu hotel para que la estadía del huésped sea lo más perfecta posible.

En el siguiente ejemplo, el Hotel Oceana Beach Club creó el e-mail perfecto para la ocasión. El hotel nombra algunas actividades especiales para generar curiosidad en el huésped, como una sesión de spa en la habitación o una semana divertida de clases de surf.

upsell email en hotelería

4. E-mail de remarketing para los potenciales huéspedes

Como consumidor, debes haber recibido ya campañas de remarketing en tu e-mail. ¿Recuerdas algún momento en el que entraste en un sitio de e-commerce, como una tienda de libros o de ropa, añadiste algún producto a tu cesta o carrito y saliste del sitio?

Un tiempo después, debiste haber recibido un e-mail recordándote que terminaras la compra y alguna información adicional, como una promoción inusual, que te hace regresar al sitio.

Estas campañas de remarketing son la mejor manera de convertir a los visitantes en huéspedes. Dado que la mayoría de los usuarios de Internet que visitan tu sitio no completan la reserva, convertirlos en clientes potenciales o leads es esencial para el remarketing.

Convierte al visitante online de tu hotel en una lead cuando guardas su dirección de e-mail, ya sea a través de un formulario en el chat del sitio web o durante una reservación por el motor de reservas. Si estás interesado en aumentar tu base potencial de huéspedes, aprende cómo la inteligencia artificial puede ayudarte a captar leads para tu hotel.

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5. E-mail del concierge para los nuevos registrados

Después de que el usuario se haya registrado en tu boletín, envía un e-mail con las principales atracciones de la ciudad. Puede ser un punto turístico, el bar más popular de la ciudad o una famosa fiesta local. Dependerá de la época del año en que se registre el posible huésped.

Si está cerca de alguna fecha conmemorativa relevante, como el Carnaval, el Día del Niño o cualquier fiesta nacional, es aún más fácil atraer a su base de clientes potenciales al sitio. En este caso, cuanto más personalizado sea el e-mail, mayores serán las posibilidades de conversión.

La normalización es importante porque es una referencia de calidad garantizada en todas las unidades, ya sea una cadena de hoteles o un hotel independiente. Digamos que tu potencial huésped sigue comparando precios, y te envía un primer mensaje pidiendo un presupuesto.

Más tarde ese mismo día, cuando haya elegido tu hotel y se dé cuenta de que es otra persona al otro lado del dispositivo, la sensación de un servicio de información personalizado se irá por el desagüe.

En este otro post, te diré con más detalle las 5 normas más importantes para la gestión de hoteles. Además de la fidelización de los clientes, una gestión estandarizada te coloca en el punto de mira de un mercado altamente competitivo.

Métricas de e-mail marketing para las campañas de los hoteles

Analizar las métricas y sus fluctuaciones por campaña son acciones importantes para tomar decisiones estratégicas, o en otras palabras, qué es lo que va bien o mal y por qué. Por ejemplo, puedes tener una buena tasa de apertura (esto significa que tu título es llamativo y del tamaño adecuado) pero la tasa de clics puede ser baja.

En este caso, el problema puede estar relacionado con el tipo de contenido del e-mail, el funcionamiento de los botones que llaman a la acción, o el tamaño y diseño poco llamativo del e-mail. Es importante revisar incluso la segmentación de las listas de direcciones de e-mails, ya que puede que estés enviando campañas bien elaboradas al público equivocado.

Para no olvidar nada importante, estas son las métricas del e-mail marketing que no puedes perderte:

Open rate o Tasa de apertura

Varios factores implicarán una tasa de apertura baja o alta. Los principales factores a tener en cuenta son la hora y el día en que se envió la campaña, un título llamativo y su tamaño (la medida segura para ver el título entero es de 55 caracteres para el escritorio y 47 caracteres para dispositivos móviles).

Hay varias técnicas para hacer el título más llamativo en una campaña de e-mail marketing. Puedes inspirar la curiosidad con una pregunta, empezar con un número interesante, especialmente cuando hay promociones, o usar emojis, ¡pero sin exagerar!

Click-through-rate o tasa de clics

Sea cual sea el modelo de e-mail marketing que tu hotel le está enviando a un huésped o cliente potencial, se requieren muchos botones de llamada a la acción (CTA) y enlaces externos. Necesitas dirigir el tráfico al sitio web del hotel y generar oportunidades de venta. Así que no tengas miedo de usar varios llamados.

Asegúrate de que la plantilla del e-mail tenga responividad, o puede que se desconfigure cuando el viajero la abra a través de un dispositivo móvil y la tasa de clics disminuya. Último consejo: los estudios indican que la inclusión de 3 o más botones de redes sociales en tu e-mail marketing mejora el CTR ¡hasta en un 55%!

Bounce rate, hard o soft

Esta es la tasa de rebotes por campaña es el número de e-mails que no han sido entregados al destinatario, por diversas razones. El huésped puede haber cambiado de dirección de e-mail, lo que caería en la categoría de un rebote duro o hard bounce, ya que es un error permanente. Otra razón es un buzón de entrada lleno, lo que se configura como un rebote blando o soft bounce, ya que solo es temporal.

A lo que debes prestarle más atención es al porcentaje de rebotes duros. Una vez que la dirección de e-mail esté marcada en esta categoría, la plataforma de e-mail marketing no volverá a enviar ninguna campaña a esta dirección. Básicamente, lo pierdes de tu lista para siempre.

Vigila que el porcentaje de rebotes duros y blandos nunca exceda el 2%. Este es el porcentaje seguro estimado por el mercado. Más que eso, es aconsejable buscar ayuda técnica.

El número de suscriptores que se dan de baja y sus razones

MailChimp proporciona una tabla con el promedio de todas las métricas del e-mail, dividido por sectores de la economía. Este promedio se calcula a partir de los datos de los usuarios de la plataforma.

El promedio de usuarios que se dan de baja por campaña en la industria turística es de 0,24%. En general, un porcentaje seguro está entre el 0,2 y el 0,5%. Más que eso, es una advertencia de que algo está mal.

Las razones para que alguien se dé de baja de tu boletín pueden ser una falta de interés en el tema, un envío no autorizado (que llamamos SPAM), frecuencias de envío muy altas, entre otras razones.

E-mail marketing para hoteles : conclusión

Estos fueron algunos modelos importantes de e-mail marketing y métricas para tu hotel. Si deseas un análisis más detallado de tus campañas, RD Station te ofrece una herramienta gratuita para ello.

También puedes obtener consejos sobre cómo optimizar tus campañas de e-mail marketing y acceder al rendimiento de tus competidores. Vale la pena acceder.

¡Te deseo una buena semana y grandes ventas!

*Este artículo fue traducido del original en portugués, escrito por Paula Miranda

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