Tu sitio web es la puerta de entrada a nuevos clientes. Todo esfuerzo de marketing tiene la intención de atraer clientes potenciales a la página web de tu hotel. Cuanto más conectados se sientan con tu marca, más inclinados se sentirán por completar la reserva directamente en tu sitio web.
Tu sitio web dice mucho de tu marca. En él se incluye el diseño, el contenido, tanto textual como visual, la facilidad con la que el visitante puede moverse por el sitio web, la facilidad para encontrar contenidos y la rapidez para obtener respuestas. Estos son los principales parámetros que tu cliente utilizará para juzgarlo.
El objetivo de tu contenido es atraer a los visitantes de tu sitio web, desarrollar la confianza y convencerlos de que reserven directamente contigo. El sitio web de tu hotel es tu recepción y la primera impresión es la que cuenta.
Los mejores hoteles consiguen contar una historia, creando una atmósfera de pertenencia que hará que tu cliente se sienta como en casa. Todo ello ofreciendo información y servicios, por supuesto.
La gente necesita sentir emoción en la página de inicio de tu sitio web. Anímalos a que quieran ser parte de lo que ofreces. ¿Pero cómo? En este texto te traemos 6 pasos de cómo optimizar un sitio web de hotel, y en así aumentar la tasa de conversión de visitas en reservas. ¡Vamos!
1. Invierte en la emoción
Cuando hablamos de despertar la emoción del público, básicamente se trata de cuatro pilares principales: imágenes, videos, discurso y diseño.
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En una encuesta estadounidense, los hoteleros clasificaron las principales estrategias de inversión para su sitio web en 2018 y adivina ¿cuál fue la primera?
Mejorar la fotografía del sitio web. Esto incluye invertir en una galería más variada, con fotos del vestíbulo, de las habitaciones, de las zonas de recreación, del restaurante, de la experiencia de los huéspedes, etc. En definitiva, ¡todo aquello que sea relevante para la compra! Las imágenes son un gran estímulo visual y un atajo para tomar decisiones más rápidas.
Otro tema claro, son los videos, especialmente relevantes en los hoteles de recreación y hoteles con espacio para eventos. Después de todo, ¿qué crees que despierta más emoción y deseo en el público? Una foto de la sala de eventos del hotel vacía y llena de sillas, o un video profesional de uno de los eventos celebrados en el hotel, con gente feliz, decoración, etc.
El discurso también es importante. En lugar de presentar sesiones aisladas con subtítulos únicos en la página de inicio, tu hotel debería pensar en contar una historia en la página de inicio. ¿Cómo? Haz que el título de cada sección de la página de inicio sea una historia continua y evolutiva de lo que tu hotel es capaz de hacer por tu cliente.
Por último, y no menos importante, el diseño. Un sitio web moderno conectado con la marca del hotel y la propuesta de valor del producto es capaz de conquistar al cliente por sí mismo. Las nuevas generaciones están muy atentas al diseño y tu hotel debe invertir en ello este año.
Recuerda, haz que los viajeros se imaginen en algún lugar de tu hotel haciendo algo que les guste. Esto aumentará las posibilidades de que reserven una habitación y elijan tu hotel para sus vacaciones.
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2. Personaliza tu contenido según el perfil del cliente
La nueva era tecnológica en la que vivimos nos bombardea constantemente con un volumen gigantesco de información, nos interese o no. Al personalizar tu contenido en función de tu cliente, te distingues de otros hoteles al mostrarle a tu huésped potencial que realmente lo entiendes.
Según un estudio de Microsoft, el 92% de los consumidores quiere un enfoque personalizado, y el 86% afirma que esta segmentación influye en su compra.
En otras palabras, tienes que crear una buena estrategia para captar la atención de tu público. En consecuencia, tu contenido debe dirigirse a un segmento específico, en función de la ubicación, el comportamiento, el historial de búsqueda y las preferencias. Para ello, al entrar en tu sitio web, tu cliente puede encontrar:
- Eventos, como conciertos, de su interés.
- Paquetes promocionales personalizados al abrir la página principal del sitio web.
- Actividades exclusivas realizadas en alianza con otras empresas.
- Tarifas especiales en función de la ciudad de origen del usuario.
Ofréceles contenidos específicos y personalizados a los viajeros que visiten tu sitio web. Si están interesados en el Paquete Familiar, muéstrales las habitaciones para más de una persona, las actividades de tu hotel que pueden realizar juntos. Para comprender mejor a tu público y segmentarlo, puedes obtener datos a través de cuestionarios, enviados por e-mail o en la página de tu sitio web, y también de los logins sociales.
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3. Servicio de atención al cliente 24 horas
El tiempo es algo que nos falta a todos últimamente. Cualquier hotel que pueda ahorrar tiempo al cliente está un paso por delante de ganar su fidelidad.
Si un visitante entrara en tu sitio web ahora mismo, ¿cómo se le atendería? Tendría que buscar en varios menús las respuestas que necesita. Es importante saber que hay muchas dudas que son imposibles de aclarar por tu sitio web.
Un ejemplo clásico son las preguntas de negociación: «¿Hay descuentos por pago en efectivo?” Un sitio web estático y pasivo nunca podrá negociar y ofrecer una tarifa más baja que Booking, por ejemplo.
Por otro lado, disponer de una sala de chat para la atención al cliente instantánea podría resolver este problema. No solo eres un hotelero sino también un consumidor y sabes lo importante que es el servicio de atención al cliente para aclarar las últimas dudas antes de una compra.
El servicio online, mediante un chatbot o asistentes humanos, es la oportunidad para que transmitas una gran primera impresión. También es una buena forma de aclarar las dudas de tu cliente de forma rápida, informal y directa. Sea cual sea la forma que elijas, añadirás un toque humano a tu servicio online.
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¿Qué necesita un buen servicio al cliente?
Un dato que importa es que hoy en día el 52% de las asistencias de los chatbots en los sitios web de los hoteles se producen fuera del horario laboral. Y cada vez más, tu hotel debe estar disponible las 24 horas al día para la atención al cliente.
Al final, una sola duda no aclarada puede hacer que el cliente no cierre la reserva a tiempo y acabe reservando con Booking, o incluso con un competidor. Ya hemos enumerado aquí 15 motivos para que tu hotel tenga servicio vía chat, preferiblemente 24 horas al día y multilingüe, es imprescindible, ¡échale un vistazo!
Varios hoteles en Suramérica ya entendieron esta necesidad: el famoso Nannai Resort & SPA, en Brasil, adoptó recientemente un servicio 24 horas, instantáneo y multilingüe, operado por inteligencia artificial. Accede a su sitio web y comprueba cómo esta función hace que el sitio web sea más activo en la conversión de reservas directas.
4. Estándar F/Z
Los estudios científicos han encontrado un estándar en la forma en que leemos y vemos los contenidos. Puede ser una imagen o un texto, el ojo humano sigue el mismo camino de lectura. Estos estudios se basan en el comportamiento occidental, porque cuando leemos nuestros ojos van de izquierda a derecha. Pero, ¿qué implica esto para el sitio web de tu hotel?
Entender cómo ve la gente tu sitio web es importante para saber cómo construir la estructura de tu página o, por supuesto, requerirle a tu diseñador web que siga esta línea. Es importante saber esto para conducir a cada oportunidad al motor de reservas del hotel.
Sabiendo esto, puedes colocar el botón «Reservar Ahora» de forma estratégica, para que sea una de las primeras cosas que llamen la atención del usuario. Ambos formatos de lectura son para tipos específicos de sitios web.
Si la página de tu hotel tiene más contenido de texto, entonces el patrón F es esencial para ti, en caso de que inviertas en un diseño más visual, entonces apuesta por el patrón Z.
El Patrón F
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En una página web común, el usuario leerá primero de izquierda a derecha, empezando por la parte superior, donde normalmente se encuentra el menú del sitio web. Luego, sus ojos se mueven hacia abajo por la parte izquierda de la página, buscando títulos o palabras clave interesantes y llamativas.
Una vez que encuentra algo de interés, vuelve a empezar el orden de lectura de izquierda a derecha, completando la forma de F.
En la práctica, esto significa que hay lugares y áreas específicas en tu sitio web donde debes colocar estratégicamente el contenido. Por ejemplo, normalmente la barra de navegación está siempre en la parte superior de la página. Este es uno de los lugares que atraen la atención del usuario.
Otra posición importante para colocar tu información, como el e-mail de contacto o el número de teléfono, es a la derecha, donde el ojo se dirige naturalmente.
El Patrón Z
El patrón Z aporta orden a los sitios web más sencillos y visuales. Los visitantes leerán primero la parte superior de la página en sentido horizontal, buscando la información importante. Cuando su mirada llega al final, se desplaza hacia la parte inferior izquierda y se repite, formando la letra Z.
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Si tu página de inicio incluye una diapositiva con imágenes o algo muy visual en la parte superior de la página, presta atención a este formato. Un buen lugar para colocar los botones y la información que prefieras destacar sería en la esquina superior o inferior derecha.
5. Optimización del sitio web del hotel a través de la plataforma de reservas
No dejes que los sitios web de terceros se lleven todas tus reservas online. Hoy en día es inaceptable que un hotel no tenga un motor de reservas online. Pero, por supuesto, no puede ser cualquier motor. Presta mucha atención al diseño, a los pasos necesarios para que el usuario finalice la reserva.
A menudo, el sitio web de tu hotel no se vende bien directamente porque la experiencia de reserva no es agradable y no da confianza al usuario para reservar. Así que evita que tu cliente abandone una página con imágenes bonitas y llamativas para una página de reservas sin la mínima experiencia de usuario.
Conclusión: Si tu motor de reservas requiere pasos adicionales más allá de los básicos, como el nombre de la persona, la información de contacto y el pago, el riesgo de que pierdas la reserva es alto. Simplifica al máximo el proceso de reserva de tu sitio web.
Esto te permitirá obtener una mejor respuesta de tus clientes. Si tienes dudas sobre si tu motor actual es bueno, compáralo con el proceso de reserva de Booking.com. No tienes que reinventar la rueda, solo seguir a los que lo hacen bien.
Aquí hay un punto que vale la pena destacar. Fíjate cuánto Booking utiliza conceptos y menciones para dar una sensación de urgencia al usuario y acelerar el proceso de decisión: «últimas habitaciones disponibles», «solo quedan 2 unidades», etc. ¡Tu motor necesita hacer esto!
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6. La Versión Móvil como objetivo número 1
Actualmente, la programación de Google prioriza los sitios web con buena usabilidad para el formato móvil para que aparezcan en la parte superior de los resultados. Esto significa que si el sitio web de tu hotel aún no ha sido optimizado para dispositivos móviles, asegúrate de cambiarlo inmediatamente, de lo contrario estarás perdiendo MUCHOS visitantes potenciales.
Además, hoy en día la gente utiliza mucho más sus dispositivos móviles y el hecho de no poder abrir una página web en tu smartphone es, como mínimo, frustrante.
Puedes verificar si el sitio web de tu hotel está adaptado a dispositivos móviles con la prueba de compatibilidad de Google.
Cómo optimizar un sitio web de hotel
La optimización de un sitio web de hotel significa aumentar tus ventas y tus posibilidades de obtener reservas directas. Algunos pequeños recordatorios:
- No tengas miedo de utilizar más imágenes y videos para promocionar tu hotel.
- Utiliza un lenguaje sencillo y alegre, y ten una historia clara para tu sitio web. Habla con tu cliente como si fueran dos amigos conversando normalmente.
- No dejes a tu cliente esperando por una respuesta. Hoy en día el tiempo es muy valioso. Ten asistencia online instantánea las 24 horas del día en tu sitio web.
- La gente abandona tu sitio web porque el motor de reservas es complicado. ¡Hazlo fácil!
- Mantén el botón «Reservar ahora» siempre a la vista.
- ¡Nunca olvides comprobar todo en la versión móvil, primero!
- Por último, pero no por ello menos importante, haz que tu sitio web en su conjunto sea una gran experiencia para el usuario. Haz que se sientan como en casa navegando por tu sitio web.
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