Si eres propietario o responsable de un hotel, ya debes considerar las ventajas de sistemas de reservaciones de hoteles. Pero si todavía tienes dudas de por qué un hotel necesitaría una sistema de reservas, el momento histórico en el que vivimos es una buena razón para utilizar esta tecnología.
Internet y el mundo online han facilitado el acceso a casi todo lo que se pueda imaginar. Esta facilidad de acceso también se aplica a las reservas de hotel, que ahora pueden hacerse desde la comodidad de tu casa con solo unos toques en tu celular.
Al mismo tiempo que los avances tecnológicos nos han llevado a ciertos lugares, la pandemia nos ha obligado a evitar el contacto físico. Estamos más atentos en cuidar nuestra salud, prestando más atención a nuestros hábitos.
Si se junta todo esto, se verán las ventajas de un sistema de reservas de hotel, capaz de organizar y controlar todas las reservas con facilidad.
Además, un buen sistema de reservas puede ser una gran forma de atraer clientes a tu hotel.
Los hoteles que no tienen un sistema de reservas suelen ser ignorados por los viajeros. Estos buscan formas sencillas de reservar una habitación y esta es solo una de las razones que debes tener en cuenta cuando se trata de sistemas de reserva en línea, si es que todavía no tienes uno.
En este artículo, cubriremos las 6 principales características y ventajas del sistema de reservas de hotel para ayudarte a elegir la mejor opción. ¡Échales un vistazo!
1. Disponibilidad del pago en línea
Hoy en día, la gran mayoría de la gente prefiere reservar una habitación de hotel en línea y, por lo tanto, también prefiere hacer el pago en línea. Se trata de una opción muy cómoda y atractiva para las personas a las que no les gusta viajar con dinero en efectivo.
La gran mayoría de los hoteles ya cuentan con un sistema de pago en línea en sus sitios web, lo que facilita mucho toda la experiencia de reserva y pago. Si no tienes esta opción, probablemente estarás perdiendo clientes con tus competidores.
Tener este diferencial en tu sitio web puede aumentar las números en reservas directas, si lo haces correctamente. Para ello, debes asegurarte de que el sistema de reservas de tu hotel es seguro y está integrado con todo el sitio web del hotel.
Esta integración les dará más seguridad a tus clientes, además de ser una de las principales ventajas del sistema de reservas del hotel.
2. Emails automáticos
Una de las principales ventajas de sistemas de reservaciones de hoteles es que puedes tener todos los contactos de tus clientes en un solo lugar. Esto puede resultar valioso, especialmente si estás pensando en implementar emails automáticos.
Cuando los huéspedes reservan una habitación en tu hotel, suelen compartir algunos datos contigo en el sitio web. Tienen que poner información personal como el nombre, la edad y la información de contacto.
Estos detalles pueden marcar una gran diferencia en el sector de la hotelería. Dependiendo de las preguntas que hagas en la etapa de creación de la cuenta, puedes saber los gustos, disgustos y las preferencias de tu futuro huésped, lo que les interesa hacer mientras está en su propiedad y mucho más.
Esta información puede definir la forma de presentar tu hotel y cómo lo verán los huéspedes. Esta presentación puede dejar impresiones significativas y hacer que tus huéspedes comparen esta nueva experiencia con otras vividas en otros espacios.
Si les gusta tu hotel, seguramente lo recomendarán a sus amigos e incluso volverán cuando sea posible. Pero para que eso ocurra, tienes que satisfacer las expectativas de tus clientes.
Pero, ¿cómo utilizar esta información de la mejor manera posible? Los emails automatizados pueden ser el comienzo de una interacción con tu futuro huésped.
Cuando los huéspedes crean y utilizan la cuenta creada en tu sitio web, o cuando reservan una habitación, puedes enviar emails de confirmación automáticos y recordatorios de eventos.
Además, si tienes un blog en tu página web o una sección de recomendaciones de lugares de interés en la ciudad, como restaurantes y otras actividades, puedes enviar boletines (newsletters) automáticos a los huéspedes.
La gente no siempre abrirá el email con recomendaciones, pero sin duda prestarán atención cuando aparezca en su bandeja de entrada.
Instagram es una poderosa herramienta de ventas. Aprende a usarlo para promocionar tu hotel con nuestro post [5 consejos de Instagram Stories para usar en el marketing de tu hotel].
3. Utiliza la función de gestión de tu sistema de reservas
No es raro que tu hotel aparezca en varios canales de venta. Aunque ya tengas un sitio web listo, con todas las herramientas necesarias para reservar una habitación, los viajeros también pueden encontrar tu propiedad en sitios de OTAs como Booking y Expedia.
Aparecer en varios canales es una buena estrategia, ya que ofrece más visibilidad y aumenta el conocimiento de tu marca.
Sin embargo, no debes apostar todas tus fichas a las OTAs. Recuerda las tasas que hay que pagar por cada reserva realizada en estas plataformas y cómo pueden perjudicar a tu negocio.
Dicho esto, puedes intentar llevar a tus clientes al sitio web de tu hotel mediante descuentos y otros tipos de promociones.
En cualquier caso, las reservas empezarán a llegar, y es importante no perder de vista lo que ocurre.
Como tu hotel aparece en varias plataformas de reserva, es posible que algunas reservas se superpongan en la misma fecha y cuarto. Y para evitar que se produzca este tipo de situaciones desagradables, es necesario utilizar los canales de gestión del sistema de reservas.
Este sistema recopila y organiza las reservas realizadas en todos los canales de venta en los que aparece tu hotel. Esto significa que tendrás una base de datos de las reservas realizadas en tu sitio web y en otras plataformas de reserva, lo que garantiza que no se produzca un overbooking.
¿Conoces todas las preferencias de tus clientes de alto nivel? ¡Recopilar esta información en un solo lugar puede ser muy efectivo!
Por lo tanto, para ayudarlo a organizar los datos de sus huéspedes y ofrecer la mejor experiencia que se merecen, creamos una Lista Personalizable de huéspedes VIP. ¡Obtén la tuya ya!:
4. Tecnología móvil
Como propietario o gerente de un hotel, siempre tendrás algo que hacer. Sin embargo, interactuar con los huéspedes y asegurarte de que están contentos, es una de las principales responsabilidades de tu lista.
Conciliar estas responsabilidades puede ser complicado, por ello la implementación de un buen sistema de reservas de hotel, que tenga soporte para dispositivos móviles, te permitirá estar al tanto del estado de las reservas.
De este modo, tendrás información sobre las últimas reservas que han entrado en el sistema y las cancelaciones, mientras te ocupas de otras responsabilidades.
Tendrás tiempo para leer y responder a los emails, ir de reunión en reunión, resolver asuntos urgentes, hablar con los clientes y cosas por el estilo y, al mismo tiempo, estar al tanto de lo que ocurre con tus reservas de hotel.
5. Opciones de información
No importa si tu hotel es una empresa pequeña o grande, tener acceso a la información sobre el rendimiento es indispensable. Los datos adquiridos permitirán un análisis minucioso de lo que funciona, o no, en tu propiedad.
Esta es, sin duda, una de las ventajas de sistemas de reservaciones de hoteles más atractivo para los hoteleros.
Con él, puedes recopilar y almacenar datos sobre cuántas habitaciones se han reservado, el mejor y el peor periodo, las cancelaciones, las quejas y casi cualquier información que puedas imaginar.
Al generar informes en tu software, tendrás acceso a datos sobre su rendimiento en varios periodos, como la última semana, el mes o el año.
Puedes comparar los datos y encontrar soluciones a algunos de sus problemas recurrentes, y así mejorar el negocio de tu hotel. Como ya hemos hablado, es esencial satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes.
6. Evaluación de los huéspedes
Un hotel depende de sus huéspedes para alcanzar el éxito, por lo que es necesario analizar y recoger las evaluaciones de los huéspedes.
Esta es una gran oportunidad para mejorar tu negocio en su conjunto, al tiempo que satisfaces las expectativas de tus huéspedes. Pedirles su opinión marca la diferencia, ya que los huéspedes pueden señalar algunos problemas que ni siquiera sabías que existían.
Al mismo tiempo, es importante tratar las evaluaciones en línea. Si promocionas tu hotel en alguna red social y haces visibles tus promociones, mantente atento a los comentarios de los clientes en estas redes.
En ese caso, es importante responder a estos comentarios y mostrar a los clientes que te preocupas por ellos. La gestión de estas evaluaciones de los huéspedes puede hacerse fácilmente si cuenta con un buen sistema de reservas para tu hotel, ya que recoge los datos de varios canales y los almacena en un solo lugar.
Ventajas de sistemas de reservaciones de hoteles
Como ya hemos hablado, independientemente del tamaño de tu hotel, es importante organizarse siempre que sea posible. Disponer de un buen sistema de reservas de hotel para tu espacio te permite acceder a la información, a las reservas y a las evaluaciones con mayor facilidad.
Como todo sistema, existen ventajas y desventajas, pero no debes ignorarlo sin conocerlo antes.
Un buen sistema de reservas debe contener un gran sistema de pago en línea, que es indispensable para el nuevo perfil de cliente. No olvides que los clientes buscan comodidad y quieren reservar una habitación de la forma más cómoda posible.
El sistema de reservas también permite enviar emails automáticos con noticias sobre la estadía de los huéspedes e incluso puede añadirlos a una lista de newsletters.
Puedes gestionar todo desde tu dispositivo móvil y seguir obteniendo insights valiosos en informes mensuales o anuales.
Todas estas características y ventajas juntas conforman un buen sistema de reservas de hotel y debes buscarlas cuando decidas implementarlo en tu negocio. Es una gran compra para lograr tus objetivos y puede ser el elemento diferenciador que hará que los viajeros dejen de buscar otros hoteles.
Sobre la autora: Eliza Sadler es una periodista profesional con 4 años de amplia experiencia. Le fascina crear contenidos originales y de calidad que respondan a altas expectativas y alcancen objetivos. Eliza también trabaja como autónoma, ayudando a crear disertaciones y artículos para blogs y empresas. Puedes entrar en contacto con ella por email.
