Conexão máxima: Asksuite ganha nova Integração de E-mail Omnichannel

Os clientes da Asksuite já podem responder e-mails rapidamente direto da nossa plataforma omnichannel. A solução incrementa o tempo de resposta e consequentemente aumenta o número de reservas através de um jeito mais personalizado de responder e-mails.

Nossa plataforma de inteligência artificial  omnichannel (todos os canais em um só lugar)  já era integrada ao Instagram, Facebook, Google Mensagens, chatbot e WhatsApp Negócio. E agora a solução inclui também e-mails.

A integração de e-mail omnichannel Asksuite é um grande passo em direção a uma experiência ainda mais contínua entre os canais de comunicação mais usados por viajantes. Hoteleiros podem gerenciá-los em uma única tela, poupando longas horas de trabalho.

Um jeito moderno de descomplicar a comunicação por e-mails

Esta atualização traz um novo jeito de escrever e-mails, oferecendo agilidade às equipes de atendimento com links diretos para o motor de reservas, cotações em tempo real, imagens e descrições.

A integração com e-mail ajuda a acabar com a rotina árdua das centrais de atendimento que precisam trocar de abas e programas o dia inteiro.

Como anda seu tempo de resposta?

A comunicação por e-mail não deveria criar um gargalo em sua central. Com a nossa integração de e-mail omnichannel, você pode acompanhar a velocidade das demandas do mercado com tudo que você precisa em um só lugar.

•  O número de usuários de e-mail deve chegar até 4,48 bilhões até 2024.

A nossa nova integração traz comodidade para sincronizar seus e-mails automaticamente com a plataforma Asksuite, o que pode salvar muito tempo e reduzir o risco de erros associados a precisar compor uma reposta para cada viajante.

Aqui estão os maiores benefícios:

• Histórico de e-mails centralizado e mapeado
• Distribuição do atendimento e tempo de resposta aprimorados
• Todos os canais de comunicação abertos em um só lugar
• Modelos de e-mail  ilimitados
• Direcionamento do agente ideal para cada segmentação ou atendimento

Trocar de abas é coisa do passado

Nós amamos inovar por aqui, nossas soluções ajudam as equipes de reserva e marketing a gerenciar e organizar threads, chats, e distribuição do atendimento em um único lugar, com métricas de alto nível.

• De acordo com a Benchmark, e-mails automatizados tem uma taxa de abertura de 98%, com 37% de taxa de cliques.

A integração está super alinhada a missão da Asksuite, que procura simplificar a comunicação entre viajantes e hotéis, ajudando as equipes de reserva a pouparem uma boa dose de tempo.

O CTO da Asksuite, Vinícius Pavei, comenta sobre a novidade.

“A iniciativa de adicionar a integração e-mail omnichannel vem da necessidade de centralizar todos os canais de atendimento de uma central de reservas em um só lugar. Atendeu a um cliente por WhatsApp e precisa formalizar por e-mail? Com um clique, você faz essa ação e deixa todo o histórico centralizado. Além disso, facilmente se criam propostas por e-mail integrado com o motor de reservas e modelos pré-cadastrados de e-mail.”

O diferencial é a possibilidade de criar e salvar templates em várias línguas. Seguem algumas possibilidades:

• Cotações
• Cancelamentos
• Promoções
• Boas-vindas
• Follow-up
• Transações financeiras
• Convites
• E-mails pós-estadia
• Perguntas frequentes

Integração de e-mails omnichannel Asksuite

Com essa integração, hotéis tem acesso a etiquetas inteligentes que ajudam a diminuir o tempo de espera por parte do viajante, o que pode colocar o seu hotel à frente da competição e evitar que seus leads mais quentes fiquem desinteressados.

A ideia é facilitar a vida das centrais com relatórios consolidados, métricas e histórico de conversas por viajante obtidos com apenas alguns cliques. Estes dados de desempenho podem ser usados de diversas formas, lembrando gerentes de hotéis a sempre aprimorarem as operações.

E por falar em dados, a atualização também pensa na privacidade e proteção de dados dos hoteleiros: um sistema de bloqueio permite aos  hotéis  gerenciarem remetentes e destinatários, com caixas de entradas mais livres e a possibilidade de segmentar envios por público-alvo.

• Os profissionais de marketing que usam campanhas segmentadas relatam um aumento de 760% na receita.
• A segmentação de e-mails pode aumentar sua taxa de abertura em até 203%.

Gostou da ideia de integrar completamente os canais favoritos dos viajantes? Temos um webinar de lançamento exclusivo para tirar suas dúvidas. Se preferir, visite a página oficial da integração abaixo e descubra ainda mais vantagens para seu hotel.

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