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Se sua equipe frequentemente passa por situações como a que estamos prestes a descrever abaixo, você não pode perder a novidade da Asksuite.
Um viajante liga para seu hotel e se identifica. Em seguida, pergunta se existem atualizações sobre sua solicitação.
Aqui começa o pânico, pois, agora, o atendente precisa manter uma conversa cordial enquanto troca de abas desesperadamente tentando digitar o nome citado pelo viajante para descobrir quem foi que o atendeu e qual foi o seu pedido.
Estes são minutos preciosos em que o agente poderia estar engajando este viajante, oferecendo excelente atendimento e, talvez, até upselling em cima de uma reserva inicial.
Por isso é que desde que hotéis são hotéis, a falta de informações sobre o viajante durante uma ligação limita o número de reservas fechadas por telefone.
No melhor dos cenários, o agente encontra este histórico gastando um tempo valioso. No pior, ele não encontra nada e precisa pedir que o viajante repita as informações, criando a sensação de um atendimento desorganizado e pouco profissional—o que pode dar espaço à incerteza do viajante:
Será que toda minha estadia neste hotel será assim?
Ainda dá tempo de procurar uma alternativa.
Como dissemos anteriormente, você veio ao lugar certo para acabar com problemas desse tipo, causados pelo atendimento multicanal:
Se você está procurando uma solução para ajudá-lo no atendimento por telefone, ficaremos felizes em mostrar o que nossa plataforma pode fazer por você. Agende uma demonstração agora e veja como funciona:
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Transforme conversas em reservas
O troca-troca de ferramentas na operação do atendimento é coisa do passado. Com o sistema VoIP para hotéis da Asksuite, líder premiada internacionalmente em tecnologia para hotéis, o sistema automaticamente mostra conversas anteriores na tela do agente com a entrada de uma nova ligação.
Aqui estão as principais vantagens do sistema VoIP para hotéis:
- Identificação de conversas anteriores (por qualquer canal) assim que uma ligação nova entra
- Descentralização do histórico de atendimento
- Facilidade na transição do telefone para outros canais
- Dados sobre as comunicações via telefone
- Uma única plataforma de atendimentos
- Múltiplos atendentes com um só número
- Fila de espera para não perder o viajante
- Registro de ligações perdidas
Nosso software permite que qualquer novo agente possa dar continuidade a um atendimento, ligações anteriores sejam gravadas e mostradas na tela, junto com qualquer outra entrada feita no robozinho, Facebook, Instagram, Google Messages, WhatsApp, ou email.
Ah! E os viajantes que não puderem esperar pelo atendimento podem gravar um recado.
Atendendo muito pelo WhatsApp? A Asksuite te ajuda a melhorar sua receita neste canal! Faça o download gratuito do nosso Guia Completo de WhatsApp para Gerar Mais Reservas para ter acesso a dicas praticas e imperdíveis!
Acompanhe viajantes de perto
Incrementando ainda mais nossa plataforma omnichannel de atendimento hoteleiro, a Telefonia VoIP é pensada para ajudar hotéis a atrair, converter, gerar receita adicional e reter clientes com uma comunicação mais assertiva.
Nossa solução organiza a distribuição do atendimento em um único lugar, com métricas precisas sobre o atendimento.
Agentes são notificados sobre novas ligações com o navegador aberto ou não. Também é possível transferir uma ligação para outro agente ou times externos na plataforma.
Caso seja um novo viajante ligando, é possível adicionar informações necessárias sem que o atendente precise sair da plataforma.
Em outras palavras, reduza o ciclo de reservas ao centralizar canais, abas, programas e o histórico por cliente em uma mesma tela. Voilá!
Além disso, o hotel pode optar por ter uma URA que filtra e direciona o atendimento para o agente certo, distribuindo ligações de forma estratégica, em mais de um idioma.
Pós-ligação
Os agentes não só acompanham as gravações dos atendimentos pela Telefonia VoIP, mas, também, podem enviar confirmação, cotações e mais via e-mail ou WhatsApp.
As reservas podem ser registradas para gerar estatísticas de atendimento por agente ou canal. As chamadas podem ser etiquetadas para geração de relatórios.
Recomendado: 5 erros de atendimento na central telefônica do hotel
Chega de perder clientes por chamadas não atendidas
Em meio a tantos atendimentos e notificações, é fácil perder o controle das comunicações por telefone. O que faz essa novidade ser imperdível para aumentar a receita hoteleira.
Nenhuma outra empresa de tecnologia hoteleira omnichannel oferece telefonia integrada a sua plataforma. Só na Asksuite você encontra a solução de atendimento e geração de receita completa.
Essa funcionalidade é um grande passo em direção a uma experiência ainda mais contínua entre os canais mais usados por viajantes.
Cada ligação é transformada automaticamente em lead pela identificação e registro do telefone. O agente só precisa adicionar o nome e email. Se o cliente já entrou em contato anteriormente por qualquer outro canal, o sistema já traz os dados preenchidos!
A integração com o VOIP já está disponível para clientes Asksuite. Acesse o link para conhecer todos os benefícios de adesão:
