A rede social se tornou o canal preferido das novas gerações para descobrir seu próximo destino. Para os hotéis, o verdadeiro desafio é manter o controle comercial sobre mais um canal de comunicação.
Para a Geração Z e os Millennials, a busca por uma viagem não começa no Google, e sim no TikTok. Eles passam por vídeos de piscinas em coberturas e tours pelos quartos antes de digitar qualquer coisa em um buscador. Mas aqui está a realidade: o TikTok já gera demanda real.
Uma pesquisa interna da Asksuite mostra que 60% dos hotéis com TikTok Business recebem consultas diárias ou semanais. A demanda existe, mas a operação está quebrada. A pergunta não é mais se o seu hotel deveria estar no TikTok, mas se a sua equipe de reservas tem capacidade de gerenciá-lo.
A seguir, as estratégias para transformar esse canal “descontrolado” em uma fonte de receita sob controle.
1. SEO no TikTok e conteúdo autêntico
O TikTok agora funciona como um mecanismo de busca e deve ser tratado como tal.
Quando os viajantes digitam “hotel no Rio de Janeiro” ou “melhor hotel boutique em São Paulo”, o TikTok analisa legendas, hashtags e áudios para entregar resultados. Seus vídeos precisam estar otimizados para aparecer nessas buscas.
Escreva legendas como você faria em um artigo de blog. Inclua as palavras-chave que os viajantes realmente usam: sua cidade, seu bairro, a experiência que estão procurando. Esqueça as hashtags genéricas. Seja específico. “Piscina na cobertura em Florianópolis” supera “#viagem #hotel #férias” sempre.
Mas há algo que muitos hoteleiros não entendem: o valor de produção.
Vídeos polidos e corporativos não funcionam no TikTok. Os usuários passam direto por qualquer coisa que pareça propaganda. O que funciona? Conteúdo lo-fi. Momentos reais capturados com um smartphone: um tour rápido pelo quarto com luz natural, o bartender preparando um drink especial ou a reação genuína de um viajante no check-in.
A audiência do TikTok quer a verdade, não um comercial. Eles querem ver como realmente é se hospedar no seu hotel: sem filtro, sem roteiro, real.
A melhor parte? Esse conteúdo não custa nada para produzir. Sua equipe comercial provavelmente já tem tudo o que precisa no bolso.
2. TikTok integrado na estratégia omnichannel
“Mais um canal para a minha equipe? Eles já estão sobrecarregados!”
Esse é o medo. E os dados validam a preocupação: 33% dos hotéis simplesmente não respondem mensagens do TikTok porque o canal está isolado em um celular do marketing. Outros 53% tentam gerenciar manualmente pelo app, onde leads se perdem e não há histórico de conversas.
A mudança em 2026 é a centralização. O TikTok não deveria ser um canal “só do marketing”. É um canal de vendas. Ao integrar o TikTok à sua plataforma omnichannel, a equipe de reservas retoma o controle. Eles recebem as mensagens diretas do TikTok na mesma tela que WhatsApp, e-mail e outras redes sociais.
Por que isso muda o jogo:
- Foco comercial: O Marketing gera o desejo (vídeos), mas a equipe de Reservas captura o lead.
- Zero ruído: Nada mais de prints enviados entre o social media e os agentes de reservas.
- Métricas: Finalmente você tem rastreabilidade. Você sabe quantas reservas começaram a partir de um vídeo viral.
3. A estratégia: TikTok como porta de entrada, WhatsApp como sala de fechamento
Aqui está um insight crucial da nossa pesquisa: 57% dos hoteleiros confirmam que centralizar o TikTok resolve um problema operacional real. Por quê? Porque facilita a transição para canais mais eficientes.
O objetivo não é manter o hóspede em potencial conversando no TikTok, mas capturar seu interesse e levá-lo para um ambiente favorável à conversão. 47% dos hotéis já tentam pedir o WhatsApp do viajante manualmente. Com uma integração eficiente, essa ponte se torna fluida.
Diferente de outros canais onde a automação domina, o TikTok exige contexto. A estratégia aqui é exclusivamente atendimento humano priorizado pela qualidade.
- Entrada: O viajante faz uma pergunta em um vídeo do TikTok.
- Captura: Os agentes de reservas recebem no Omnichannel.
- Ponte: O agente conduz a conversa de forma natural para o WhatsApp (onde o histórico é preservado) para enviar uma cotação ou finalizar a reserva.
Mais do que automatizar volume, sua estratégia no TikTok deve focar em profissionalizar a conversa.
4. O poder do conteúdo gerado por usuários
Nada vende melhor um hotel do que hóspedes reais compartilhando sua experiência.
O conteúdo gerado por usuários (UGC) é a prova social definitiva. Quando um viajante vê alguém como ele, não uma marca, não um influenciador com milhões de seguidores postando sobre a sua piscina, seu café da manhã ou a vista do quarto, a confiança é imediata. Parece autêntico porque é.
A estratégia é simples: incentive os hóspedes a criar conteúdo durante a estadia:
- Uma pequena placa na recepção.
- Uma hashtag criativa.
- Um cantinho instagramável no lobby.
- Um lembrete gentil no check-out.
Esses pequenos empurrões transformam hóspedes satisfeitos em embaixadores da vida real. Depois vem a parte fácil: reposte o conteúdo deles, com permissão, na conta do TikTok do seu hotel.
Essa é a forma mais barata e eficaz de preencher seu calendário de conteúdo: apenas momentos reais de pessoas reais aproveitando o seu hotel.
5. Parcerias estratégicas: Sincronizando criadores com a operação
Um cenário comum na hotelaria: a equipe de marketing contrata um influenciador ou posta um vídeo viral e as visualizações explodem. De repente, a equipe de reservas está inundada de mensagens diretas perguntando sobre um “café da manhã flutuante” ou “pacote romântico” específico, mas eles não fazem ideia de qual é a oferta. A pesquisa da Asksuite destaca um ponto crítico de dor: o ruído entre as redes sociais e a equipe de reservas.
A estratégia é parar de tratar o marketing de influenciadores apenas como reconhecimento de marca e começar a encará-lo como um canal de conversão de reservas diretas.
Dicas-chave:
- Alinhamento: Antes de um criador postar, o Marketing informa a equipe de Reservas pela plataforma omnichannel.
- O CTA: Em vez de um genérico “link na bio”, o chamado para ação do influenciador pode ser “Envie um DM com a palavra PARIS para conhecer a oferta”.
- A captura: Como o canal agora está integrado, a equipe de reservas (não um profissional de redes sociais) recebe esses leads de alta intenção instantaneamente, com todo o contexto para fechar a venda.
Esse simples ajuste pode transformar um “caos viral” em um pipeline de vendas estruturado. Você pode incentivar o volume (via criadores) porque agora finalmente tem a supervisão para lidar com ele.
Conclusão: Volume, ordem, conversão
A fórmula é direta: o TikTok gera demanda, mas historicamente os hotéis não têm controle. Em resumo:
- A visibilidade vem do conteúdo autêntico e dos criadores.
- A conversão vem da gestão eficiente e da conexão humana.
Ao centralizar o TikTok no seu ecossistema, você para de tratá-lo como uma “tarefa de redes sociais” e começa a usá-lo como um “pipeline de vendas”. 33% dos hotéis estão ignorando esses hóspedes em potencial por falta de integração. Não seja um deles.
Dominar o TikTok é um divisor de águas porque é onde a nova geração busca de forma visual. Mas tenha em mente que a revolução na forma como os viajantes encontram hotéis não para por aí.
Enquanto o TikTok domina o “Social Search”, agentes de IA como ChatGPT e Perplexity estão conquistando o “Generative Search”. O seu hotel está pronto para ser recomendado por eles também?
