El WhatsApp es hoy el canal de comunicación más poderoso de ventas y relacionamiento para hoteles en Brasil y en América Latina.
Si por un lado las OTAs ofrecen la conveniencia y facilidad del proceso de búsqueda y reserva, el WhatsApp brinda a los viajeros un entorno más íntimo, donde además de reservar es posible resolver dudas, incluso después de la reserva.
¿Por qué dirigir todos los contactos de su hotel hacia WhatsApp?
Según datos de Asksuite, WhatsApp es el canal con la tasa de conversión más alta en el promedio de los clientes, tanto cuando la atención es realizada por la IA, por agentes humanos o de forma híbrida, con la IA calificando y los humanos interviniendo únicamente para cerrar la venta.
Cada contacto se convierte en un lead automáticamente. Si usted dirige un anuncio a una landing page, el cliente enfrenta la fricción de tener que completar sus datos personales, y muchos abandonan en esa etapa, desperdiciando presupuesto de marketing. En cambio, si dirige hacia WhatsApp, automáticamente ya obtiene al menos el número de teléfono del cliente desde ese primer contacto. Esto facilita tanto el seguimiento de su equipo de atención como permite a su equipo de marketing realizar campañas de WhatsApp Marketing en el futuro.
Cada contacto que llega a través de WhatsApp tiene una altísima probabilidad de convertirse en un lead calificado y, con un buen seguimiento, en una reserva confirmada.
Por eso, si el objetivo de su propiedad o red hotelera es aumentar las reservas directas, captar más leads, fortalecer la relación con los huéspedes y reducir la dependencia de las OTAs, vea a continuación la lista con 13 formas de dirigir su tráfico de leads hacia WhatsApp:
1. Botón flotante de WhatsApp en el motor de reservas
Agregue un botón de WhatsApp visible en todas las etapas de navegación en su motor de reservas. De esta forma, en caso de abandono por dudas, el cliente tendrá acceso inmediato a WhatsApp y su equipo pasará a tener el contacto del cliente.
2. Abandono de carrito en el motor de reservas
Configure un agente automatizado dentro del creador de agentes autónomos de Asksuite (AskFlow Agents) para detectar cuando el cliente abandona el motor de reservas y enviar un mensaje vía WhatsApp para traerlo de vuelta al proceso de compra. Esto es posible gracias a la integración de AskFlow Agents con su motor de reservas.
3. Atenciones en otros canales que no convierten
Clientes que interactúan por otros canales de atención, como chat web, Instagram o Facebook, realizan una cotización y terminan sin completar la reserva. El agente de abandono de chat puede automatizar el envío de un follow-up vía WhatsApp para reenganchar a esos leads a través de este canal.
4. Meta Ads con CTA hacia WhatsApp
Las campañas en Facebook e Instagram pueden llevar al viajero directamente a una conversación en WhatsApp con su equipo, convirtiéndolo de inmediato en un lead. Es una manera de acortar el camino hacia la conversión y aumentar el ROI de los anuncios.
5. Email marketing con CTA hacia WhatsApp
Incluya botones y enlaces a WhatsApp en sus campañas de email, permitiendo que el destinatario converse con usted en un solo clic — especialmente útil en ofertas y fechas conmemorativas.
6. Llamada del Chatweb para negociar en WhatsApp
Utilice recursos como la Llamada para Negociar en WhatsApp (disparador comercial disponible en la AskStore de Asksuite), que la IA activa justo después de una cotización con un mensaje 100% personalizado por su hotel para dirigir a los clientes del chat de su sitio a negociar con su equipo vía WhatsApp.
7. Encabezado, pie de página y página de contacto con número de WhatsApp
Además del botón flotante en la página, también debe colocar el número de WhatsApp visible en el pie de página y en la página de contacto de su sitio web. La visibilidad facilita el acceso y aumenta el volumen de mensajes. No olvide incluir un enlace abreviado con un mensaje preconfigurado para que su equipo identifique el origen del contacto.
8. Campañas de WhatsApp Marketing
Todos los leads captados por marketing o por los canales de atención, e incluso su base de exclientes que ya se hospedaron en el hotel, pueden utilizarse para el envío de campañas de WhatsApp Marketing a través de la plataforma Asksuite. Usted puede subir las planillas ya segmentadas, crear las plantillas, enviarlas a aprobación de Meta, realizar los envíos y controlar los resultados directamente desde el sistema de Ask. Y lo mejor de todo: todas las respuestas a las campañas llegan a sus agentes de reservas con la etiqueta de la campaña, para que identifiquen fácilmente el motivo del contacto.
Además, en el Dashboard de Performance, su equipo puede filtrar por etiqueta de la campaña para rastrear el volumen de ventas por empresa, agente y canal a partir de esa acción enviada, todo de forma organizada y dentro de las reglas del canal.
Atención: los mensajes de marketing en WhatsApp deben hacerse con una frecuencia moderada (no más de uno por mes para un mismo cliente) y solo con contactos realmente activos de leads o clientes de su propiedad. Listas no calificadas pueden hacer que los usuarios reporten spam en el canal y provocar el bloqueo automático del número.
9. Linktree de Instagram
Incluya el enlace de WhatsApp en su Linktree (o equivalente) para que los seguidores puedan contactarlo directamente desde el perfil de la red social.
10. Google Search Ads con CTA hacia WhatsApp
Configure extensiones de mensaje en Google Ads, permitiendo que los usuarios inicien una conversación directamente desde la búsqueda.
11. Botón de WhatsApp en Google Mi Negocio
Facilite el contacto de los clientes que encuentran el hotel en Google, añadiendo el botón de mensaje en el perfil.
12. Destacados y call to action en los Stories de Instagram
Puede colocar un botón destacado con el logo de WhatsApp y, al abrirlo, mostrar un story con motivos para contactar por WhatsApp.
Además, todos los stories publicados deben incluir un call to action con invitación a Hablar en WhatsApp. A continuación, encontrará un paso a paso en imágenes de cómo crear un enlace directo a su WhatsApp en las publicaciones de stories de Instagram:
13. Botón flotante en el sitio web
El botón flotante en el sitio web es obligatorio. Y en caso de tener el chat web en la página como una opción más rápida para el cliente, ambos deben estar posicionados juntos para ofrecer las dos opciones a los clientes. Otra alternativa es colocar el chat web de un lado y el WhatsApp del otro lado de la pantalla.
Importante: Cuantos más puntos de entrada cree, mayores serán las posibilidades de captar leads calificados en el momento adecuado y transformar ese contacto en una reserva, evitando desperdiciar inversiones de marketing.
