¿Eres propietario de un hotel? Entonces debes saber que hay más de 700.000 hoteles en el mundo que ofrecen servicios similares o idénticos a los tuyos. La pregunta es: ¿conseguirás «sobrevivir» con una competencia tan desafiante? Si tienes un hotel enfocado en la productividad de los empleados, sí.
La respuesta está directamente asociada a la satisfacción y experiencia de las personas que trabajan en tu hotel. Todos los empresarios que dirigen empresas que requieren interacción activa y cara a cara con los clientes, necesitan desarrollar una cultura organizacional en un hotel, centrada en el aumento de la productividad de todos los empleados.
En resumen, la cultura hotelera es una definición de los valores, actitudes y creencias fundamentales de tu organización, que ayudará a tus empleados (y a tu empresa en general).
Esto puede mejorar el rendimiento y dejar una excelente impresión cada vez que un huésped visite tu establecimiento.
Pero, ¿por qué es importante crear una cultura hotelera productiva? Si no sabes la respuesta a esta pregunta, probablemente pienses que desarrollar una cultura hotelera no es necesario.
Sin embargo, estamos seguros de que cambiarás de opinión después de leer la lista de razones que hemos preparado a continuación. ¡Descubrámoslas juntos!
Posibilidad de encontrar más candidatos ideales a la hora de contratar
Cuando buscas un nuevo empleado, probablemente prefieres aquellos que tienen cierta experiencia en hotelería.
Además, deben poseer buenas habilidades de comunicación, ser pacientes y estar dispuestos a ayudar a los huéspedes siempre que lo necesiten. Sin embargo, ¿será suficiente?
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Las creencias, personalidad y otras cualidades personales deben ser compatibles con la cultura de tu hotel. Debes asegurarte de que todas las personas que trabajan en tu hotel compartan los mismos valores. Esto conlleva automáticamente al siguiente asunto de esta lista.
El entrenamiento será más corto y eficaz
Todos los empleados que empiezan a trabajar en un hotel pasan por un estricto proceso de entrenamiento. Esta etapa ayuda a los nuevos empleados a adaptarse al entorno de trabajo y familiarizarse con una nueva forma de trabajar.
A veces pueden durar unas cuantas semanas, pero no hay garantías de que el tiempo sea suficiente para que cada nuevo empleado se adapte.
Si ese es el caso, tus esfuerzos por enseñar algo moderno a los nuevos empleados pueden llegar a ser inútiles.
Contratar a un empleado que no comparta los valores y creencias de tu hotel será un error que te costará mucho tiempo y dinero.
En cambio, un trabajador que ya comparte la misma cultura organizacional en un hotel no necesitará mucho tiempo para adaptarse y aprender lo básico, convirtiéndose en un empleado que aumenta la productividad de tu hotel.
Todos los trabajadores se convertirán en jugadores de equipo
La cultura organizacional en un hotel garantizará que el ambiente de trabajo y la atmósfera de tu hotel sean eficaces.
Imaginemos que 10 personas trabajan en tu hotel desde hace mucho tiempo. Al cabo de un par de años, más huéspedes empiezan a reservar habitaciones en tu hotel. Así que decides contratar a 10 personas más.
¿Se convertirán esas 20 personas en un equipo? Es poco probable, a menos que tengas una cultura hotelera diferenciada que los una, centrada en la productividad del hotel y de los empleados.
Cada persona que contrates estará motivada a trabajar en equipo. Hay un montón de tareas que la mayoría de las personas no conseguirán completar solas. Incluso si pudieran, el tiempo que dedicarán a realizarlas será mucho mayor.
Todos los empleados necesitan una fuente de motivación que les inspire a ayudarse mutuamente. Tu deber será participar en las tareas y ser un ejemplo en cómo debe funcionar un equipo.
Puedes orientar a tus trabajadores siempre que necesiten ayuda, demostrándoles así que deben hacer lo mismo cuando sus compañeros estén «en apuros»
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Con la cultura organizacional en un hotel la eficiencia aumentará
La cultura organizacional en un hotel no solo motivará a tus trabajadores a ayudarse mutuamente.
La comunicación transparente entre los empleados es una forma de garantizar el crecimiento del negocio durante la pandemia, y todos sabemos que los hoteles han sufrido mucho en el último año y medio.
Entonces, ¿qué puedes hacer exactamente para mejorar? Un ejemplo sería crear una agenda diaria y destacar todas las tareas que deben hacer tus empleados.
De esa forma, podrán revisarla para verificar cuál es su trabajo del día o si les surge alguna duda.
La agenda diaria debe coincidir con la cultura del hotel, ya que solo así todos los empleados lo entenderán con claridad. Por otro lado, siempre puedes salir de la rutina e intentar que la agenda diaria sea más entretenida.
Si la escritura no es un talento que tengas, probablemente será necesario adoptar el hábito de leer.
Por ejemplo, puedes consultar diferentes ensayos gratuitos y artículos. Es una excelente manera de ampliar tu vocabulario y utilizar palabras adecuadas al escribir un documento como este.
La motivación, positividad y esfuerzo se reflejarán en la satisfacción del cliente
Hay muchas maneras de impresionar a tus huéspedes y asegurarte de que están contentos con los servicios que ofrece tu hotel. Reservar una habitación debería ser un proceso sencillo y un chatbot para hoteles como el de Asksuite puede ayudarte a automatizar la atención al cliente.
Esto no solo ayudará a la productividad de los empleados de tu hotel, sino que también permitirá a las personas averiguar todo lo que necesiten sin ningún esfuerzo adicional.
Por otro lado, es necesario que los huéspedes se sientan cómodos en tu hotel, y para apoyar eso, la cultura le dará a tus empleados una sensación de seguridad. Sea cual sea la tarea que se les asigne, sabrán que siempre hay alguien que los guiará.
Esto ayudará al personal a interactuar con los huéspedes con un mayor nivel de positividad, haciendo que el ambiente sea más relajado.
Los huéspedes satisfechos empezarán a recomendar tu hotel con otras personas, siendo una excelente forma de impulsar el reconocimiento de tu marca.
Reflexión final
Como ves, definir los valores fundamentales a través de la cultura organizacional en un hotel puede ser beneficioso en varios aspectos.
Te ayudará a contratar a personas adecuadas que merecen trabajar en tu hotel y a mejorar la colaboración de los empleados nuevos y antiguos.
Todo ello dará lugar a un ambiente de trabajo eficaz y positivo que ayudará a tus empleados a dejar una excelente impresión.
Los huéspedes estarán ansiosos por volver nuevamente y disfrutar de los servicios que ofrece tu hotel.
Sobre el autor: Kristin Savage es una gran escritora que utiliza su talento para ayudar a las empresas en diferentes aspectos. A menudo trabaja con empresarios del sector de la hostelería que buscan a alguien que mejore la calidad de su contenido web. Sin embargo, también ayuda a los empresarios que quieren motivar a sus trabajadores para que trabajen en equipo y tengan una cultura hotelera productiva.
