Como os canais de marketing hoteleiro ajudam nas reservas diretas online

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out 13, 2021 | Marketing hoteleiro | Reading Time: 13 minutes

Os canais de marketing hoteleiro ajudam você a atingir um público mais amplo e atrair hóspedes em potencial. Esses canais podem ser online ou offline.

Este texto se concentra em canais de marketing online como:

  • sites,
  • mídias sociais
  • anúncios
  • e-mails
  • marketing conversacional.

Todos esses meios fazem parte do marketing digital, uma estratégia fundamental em qualquer negócio, já que a maioria das decisões de compra são feitas no ambiente virtual.

Para você entender a sua importância para a indústria hoteleira, basta olhar para o seguintes números expressivos:

Estima-se que as reservas online em hotéis excedam US $ 174 milhões em todo o mundo em 2022;

75% dos viajantes  a lazer e 65% dos viajantes a negócios, usam recursos digitais no planejamento de suas viagens. 

700 milhões de pessoas farão uma reserva de hotel online até 2023, fazendo com que as reservas de hotéis online representem 57% de todas as reservas.

Então, sim. Os canais de marketing digital para hotéis são importantes!

Mesmo que o marketing online não seja exatamente uma estratégia nova, os melhores canais e práticas estão sempre em evolução. O que era bom ontem pode não funcionar hoje, e as regras do jogo continuam mudando.

Existem várias maneiras de promover o seu hotel, diferentes estratégias e plataformas para converter mais reservas online. Com isso em mente, você deve explorar as diversas opções, já que existem viajantes espalhados por diferentes canais.

Para ajudá-lo a navegar pelos canais de marketing hoteleiro, vamos falar um pouco sobre:

  1. O que é marketing digital na indústria da hospitalidade
  2. Estratégias para canais de marketing hoteleiro
    2.1 Site do hotel
    2.2 Tráfego Orgânico
    2.3 Redes sociais
    2.4 Email marketing
    2.5 Ads
    2.5.1. Facebook and Instagram Ads
  3. Marketing conversacional: a nova tendência que você precisa conhecer

1. O que é marketing digital na indústria da hospitalidade

Você pode ter um hotel lindo e uma equipe incrível, mas, se ninguém souber que você existe, de que adianta? Sim, o marketing boca a boca ainda é muito eficaz e pode ser uma das estratégias de marketing mais confiáveis que existem.

No entanto, sua capacidade de atingir um mercado maior é limitada. Por isso, você precisa pensar em outras estratégias. Principalmente agora, quando escolher um hotel tornou-se algo simples de se fazer, certo?

Isso sem mencionar o poder dos comentários e reviews online. Às vezes, eles são mais impactantes do que você imagina!

É aqui que o marketing digital entra em ação. O marketing digital é um conjunto de técnicas e estratégias que podem ser feitas para atrair pessoas para saber mais sobre o seu hotel. Dessa forma, você pode alcançar um público maior e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Como sua visibilidade aumentará, é provável que você consiga mais reservas e impulsione a receita do seu hotel. O uso do marketing digital influencia seu público a preferir o seu hotel em relação aos concorrentes, ao mesmo tempo que permite alcançar novos clientes em potencial.

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Atualmente, as pessoas usam os canais digitais mais do que os canais tradicionais para pesquisar seus destinos de viagem e reservar um hotel.

Portanto, é importante ter uma imagem consistente, ativa e impactante no mundo digital.

Você tem que mostrar o melhor do seu hotel em todos os lugares possíveis.

Mas não pense que o marketing do hotel  serve apenas de atrair hóspedes. Ele também pode e deve ser usado na retenção, criação de relacionamentos fortes e lealdade. Para isso, é preciso que você mantenha contato com os hóspedes do seu hotel, interagindo com eles nas redes sociais ou por e-mail.

Agora que você entende a importância do marketing digital para hotéis, vamos dar uma olhada nos principais canais de marketing hoteleiro.

2. Estratégias para canais de marketing hoteleiro online

Como mencionamos anteriormente, o viajante moderno gosta de encontrar seu próximo destino de viagem pesquisando online. Desde as redes sociais até a pesquisa do Google, tudo desempenha um papel importante na tomada de decisão do viajante.

Mas antes de decidir investir em qualquer canal online, existem alguns pontos que você deve investigar:

a) Conheça o seu público: combine o seu hotel com o perfil do viajante e também com o canal de sua escolha. Marketing tem tudo a ver com conexão e você não pode se conectar se não souber com quem está falando. Desde o início da pandemia, seu público-alvo pode ter mudado. 

Analise as solicitações e necessidades atuais: que tipo de hóspede está procurando por você, de onde vêm e por que estão entrando em contato com o seu hotel. Todas essas informações o ajudarão a se conectar com o seu público.

b) As pessoas gostam de conveniência: diga ao seu público quais são os itens de luxo que seu hotel tem a oferecer, incluindo instalações e amenidades. Certifique-se de que eles entendam o valor da hospedagem no seu hotel, não apenas o preço. Além disso, lembre-se de que quando dizemos “conveniência”, também nos referimos a “conveniência online”. Reservar um quarto deve ser fácil e sem complicações. Não dê ao seu hóspede em potencial uma desculpa para não reservar com você.

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👉 O storytelling é uma técnica indispensável para atrair consumidores. Cada vez mais popular, ela aumenta o potencial de se conectar com o seu público. No texto [Era uma vez o storytelling: a estratégia que pode impactar a receita do seu hotel] você pode saber mais sobre essa prática e como aplicá-la no seu hotel!


2.1 Site do hotel

O site do seu hotel deve ser o seu melhor vendedor. Ele deve destacar seus melhores recursos e ser fácil de navegar, especialmente quando o assunto é reservas diretas.

Seu hotel precisa ter um site mobile-first e uma interface amigável aos usuários. Essas características devem ser prioridades, já que muitos viajantes acessam os sites de hotéis de seus dispositivos móveis. Portanto, você precisa ter certeza de que seu site oferece uma experiência excelente, independente do dispositivo que os viajantes estejam usando.

Além disso, o Google anunciou  a priorização na indexação de páginas que performem bem em dispositivos móveis. Isso significa que o Google removerá todos os sites que não possuem compatibilidade com dispositivos móveis de seu banco de dados. 

Ou seja, se você ainda não possui uma versão móvel para o seu site, ele não aparecerá nos resultados de pesquisa do Google. Isso é um grande problema!

Frequentemente, seu site é a primeira impressão que você deixa em seus possíveis hóspedes. Para causar uma boa primeira impressão, você precisa conhecer seu público e se conectar com ele. Suas imagens, fotos, vídeos e todas as outras peças de conteúdo devem estar alinhadas para entregar uma experiência de usuário fantástica.

2.2 Tráfego Orgânico

Os motores de buscas, que inicialmente tinham como principal prática direcionar clientes diretamente para os sites de OTA’s e os números de reservas por esses canais vem crescendo desde 2017.

Portanto, é crucial prestar atenção à otimização de mecanismos de SEO local e off page no seu site. Os hotéis precisam usar de forma eficaz o SEO local para que os hóspedes em potencial possam encontrá-los rapidamente em mapas online ou por localização.

Para ser exato, se você não usar SEO local e off-page, poderá perder até 30% dos viajantes em potencial.

Se você deseja atrair esses viajantes para o seu hotel, você deve começar a melhorar a visibilidade do seu negócio nesses mecanismos de busca.

O Google My Business é uma das principais ferramentas para promoção local. Com essa ferramenta, você pode conseguir com que o tráfego online seja redirecionado gratuitamente para o site do seu hotel. Você, ainda. pode publicar notícias e feedbacks de clientes, fortalecendo a confiança das pessoas na sua marca, entre outros benefícios. 

Neste artigo, Guia de SEO local e off-page para o site do seu hotel, explicamos como funciona o SEO para hotéis e o passo a passo para obter mais tráfego orgânico e reservas.

Não esqueça que desde as postagens do seu blog às páginas do seu site, tudo deve ser pensado de forma a entregar uma experiência perfeita para o seu público-alvo. Isso significa que o conteúdo deve ser escrito de forma clara para facilitar o entendimento, ajudando os viajantes a tomar decisões mais rápidas

2.3 Redes sociais

As redes sociais podem ser a melhor aliada do seu hotel – ou sua pior inimiga! . Vai depender de como você a utiliza. Muitos viajantes usam as redes sociais como a principal plataforma para procurar hotéis quando viajam para um determinado país ou cidade.

Ou seja, as pessoas não começam o processo de reserva indo direto para o site de um hotel. Elas, agora, começam explorando seu destino e aprendendo mais sobre o hotel que estão considerando nas redes sociais.

Além de ser um canal de captação de visitantes, as mídias sociais se tornaram um dos principais canais de atendimento.

De acordo com uma pesquisa da Convey e Convert, 54% dos clientes preferem o atendimento por meio de mídias sociais e/ou SMS.

No entanto, a maioria dos hotéis não fornece atendimento ao cliente nas redes sociais, causando grande frustração nos viajantes e perdendo oportunidades importantes de otimizar a receita. O aspecto multicanal do serviço ao cliente pode ser um grande desafio, especialmente para hotéis com equipes de pequeno porte.

Duas das principais redes utilizadas por viajantes e hotéis são o Facebook e o Instagram. Vamos examinar mais de perto cada uma delas e como elas podem ajudar o seu hotel.

Instagram

Por que seu hotel deveria estar no Instagram?

  • Um bilhão de usuários ativos por mês 
  • 83% dos usuários do Instagram descobrem novos produtos e serviços na plataforma (Facebook Business)
  • 80% dos usuários do Instagram dizem que o aplicativo os ajuda a tomar decisões de compra (Facebook Business)

Caso você não tenha notado, o Instagram mudou. Quando surgiu, o Instagram era apenas um aplicativo simples de compartilhamento de fotos. Agora, ele é uma plataforma de negócios cheia de novos recursos, como guias do Instagram, publicidade IGTV, stories e muitos outros.

Com tantas ferramentas, você pode – e deve – ser muito criativo para atrair seu público. 

É importante também lembrar, que seu conteúdo deve ser genuíno e que reflita sua marca. Ser autêntico também significa ter seguidores reais, para que você possa construir uma base consistente de clientes.

Em outras palavras, não adianta comprar seguidores!

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Você também pode atrair seu público-alvo de forma orgânica ou por meio de anúncios. Mais adiante no texto, dentro da seção Anúncios, explicaremos como funciona a propaganda no Instagram. Por enquanto, vamos nos concentrar em postagens orgânicas.

Uma estratégia que muitos hotéis estão usando é o marketing de influência. Essa estratégia pode ter muito sucesso se você escolher um influenciador adequado para trabalhar. Isso significa escolher alguém que influencie os viajantes que você deseja atrair. Não se trata de números, é sobre a qualidade.

Como você pode ver, o Instagram é um ótimo canal para explorar e ajudar a colocar sua marca no radar e na mente de viajantes em potencial. A indústria hoteleira é muito visual, por isso esta plataforma é perfeita para apresentar o seu hotel, interagir e contar histórias que conversam com o seu público.

Além disso, 40% das pessoas com menos de 30 anos priorizam o potencial ‘Instagramável’ ao escolher seus destinos. Certifique-se de destacar esses pontos em suas postagens.

Lembre-se sempre: o Instagram é uma rede social, o que implica interações entre empresa e cliente. A Asksuite pode ajudá-lo aqui, já que estamos oficialmente integrados ao Instagram.

Com a solução Asksuite, seu hotel será capaz de fornecer respostas rápidas para hóspedes em potencial utilizando as mensagens do Instagram, que inclui cotações automatizadas com Inteligência Artificial e integração do mecanismo de reserva, bem como obter leads de Instagram Messaging Ads.

Facebook

O Facebook tem mais de 1,8 bilhão de usuários ativos por dia, o que o torna uma das redes sociais mais usadas em todo o mundo. Acho que isso explica muito bem a importância de usar essa plataforma como um canal de marketing online.

O Facebook é um canal online com muitos benefícios. Por exemplo, ele oferece mais oportunidades de expressar a mensagem de sua marca e permite que você forneça uma experiência personalizada valiosa para o marketing online hoteleiro. Portanto, certifique-se de postar conteúdo de qualidade e que sejam consistentes.

Se você tem um perfil no Facebook, não se esqueça de mencioná-lo em seu site e e-mails.

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2.4 E-mail marketing

Mesmo com tantos canais de comunicação diferentes, o e-mail ainda é o principal canal para hotéis e deve fazer parte da sua estratégia de marketing. Por e-mail, você pode divulgar ofertas para um público selecionado e fortalecer o relacionamento com seus hóspedes regulares.

Outra vantagem de incluir e-mails em sua estratégia de marketing é que você pode acessar vários dados importantes de seus clientes em potencial. Com esses dados, você poderá traçar estratégias relevantes para todo o seu negócio.

Porém, lidar com sua caixa de entrada pode ser um desafio. No mundo da hotelaria, um novo e-mail surge a cada segundo: um pedido sobre algum item esquecido, dúvidas sobre orçamentos e até reclamações. Tudo passa pelo e-mail.

Responder a e-mails consome tempo e produtividade da equipe e afeta significativamente a experiência do hóspede. O tempo de resposta é fundamental para a satisfação do hóspede e para que você se destaque no mercado.

Quanto tempo é muito tempo? Bem, isso depende. Mas mesmo que o e-mail não seja uma mensagem instantânea por definição, os clientes ainda esperam uma resposta rápida.

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Uma feita em 2016 afirma que os clientes de hotéis acreditam ter o direito de reclamar se o hotel demorar mais de 26 minutos para responder um e-mail. Observe que isso foi antes de as mensagens se tornarem populares e de ficarmos acostumados com as respostas instantâneas.

Responder bem e rapidamente aos e-mails recebidos pode dar a você uma vantagem competitiva quando os viajantes estão decidindo onde se hospedar.

Para ajudá-lo nesta missão, você pode facilmente criar modelos para responder as perguntas e solicitações mais comuns por e-mail. Aqui neste post, compartilhamos algumas dicas para aumentar sua produtividade: [Como transformar a demanda de email na hotelaria em reservas diretas].

Você também pode contar com ferramentas para ajudá-lo com seus e-mails. Por exemplo, a Asksuite desenvolveu uma funcionalidade chamada “Smart Email” que ajuda você a responder e-mails em questão de segundos!

Por último, mas não menos importante, não envie spam. Forneça e-mails relevantes em períodos de tempo significativos e não exagere na quantidade. Caso contrário, sua estratégia de e-mail poderá dar terrivelmente errado.

2.5 Publicidades/Ads

Trabalhar com anúncios pagos pode parecer muito difícil para quem não é profissional de marketing, ou até mesmo um desperdício de dinheiro, quando não é feito corretamente. Mas a verdade é que os anúncios podem ajudá-lo a alcançar resultados surpreendentes.

Usar uma campanha publicitária bem elaborada e cuidadosamente direcionada para sua estratégia de marketing significa que você pode:

  • Obter mais visitantes online
  • Aumentar o tráfego direto
  • Obter leads altamente qualificados para o seu site
  • Aumentar a receita do seu hotel

As três plataformas mais comuns que os hoteleiros usam para anunciar são Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

Uma coisa que você deve ter em mente é que o Facebook e o Instagram agora pertencem a mesmo empresa. Em outras palavras: os anúncios veiculados no Facebook também serão veiculados no Instagram, proporcionando a você uma vantagem dobrada para um único gasto.

2.5.1. Anúncios no Facebook e Instagram

Como mencionamos antes, seu hotel também pode se beneficiar com os anúncios do Facebook e Instagram.

O bom dessa estratégia é que nessas plataformas, os usuários não são bombardeados por anúncios o tempo todo – algo que a maioria de nós odeia, certo? 

Em vez disso, eles acontecem de forma natural, com uma abordagem de publicidade nativa. Os anúncios aparecerão como posts, com uma pequena tag patrocinada.

Esses anúncios em rede social podem ser uma ferramenta incrível para atrair visitantes. Você pode selecionar um público-alvo específico, o que aumenta significativamente a taxa de conversão. Você investe na opção certa e não desperdiça dinheiro.

No entanto, veicular uma campanha no Facebook Ads ou no Instagram Ads não terá o mesmo resultado. Cada público é diferente e, em última análise, seus resultados serão diferentes.

Você sempre deve considerar seu público-alvo, onde ele está e que tipo de conteúdo ele prefere consumir ao decidir onde anunciar.

O Gerenciador de anúncios do Facebook é onde os anúncios do Instagram e do Facebook são gerenciados. Lá, você pode escolher em qual rede deseja veicular o seu anúncio. 

Novamente, ao escolher uma das redes, pense sobre que tipo de público você está tentando alcançar. Por vezes, será necessário usar ambas as mídias.

O sistema de gerenciamento de anúncios do Facebook para empresas é bastante simples. Aqui listamos um simples passo a passo:

  • Criar uma conta – página do Facebook
  • Clicar no botão ‘Criar anúncio’
  • Definir os objetivos do seu negócio
  • Selecionar um público-alvo
  • Escolher o orçamento e a duração do anúncio
  • Usar relatórios de anúncios para monitorar o progresso

Como é a experiência do consumidor?

Seu público-alvo percorrerá seu feed e verá os anúncios do seu hotel na linha do tempo.

2.5.2 Google Hotel Ads

O Google Ads é uma ótima oportunidade para direcionar os hóspedes ao final do processo de tomada de decisão e convertê-los em hóspedes. A publicidade em mecanismos de pesquisa garante que as pessoas que procuram um hotel, vejam seu website imediatamente.

Como funciona?

  • Crie uma conta do Google Ads com base na sua conta comercial do Google (Google My Business)
  • Integre seu sistema de hotel ao Google: você precisa fornecer a disponibilidade e preços dos quartos em tempo real. Para isso, você precisa trabalhar com um parceiro de tecnologia (gerente de canal, mecanismo de reservas ou PMS), que esteja conectado ao Google Hotel Center;
  • Crie sua campanha
  • Gerencie seus lances

Os especialistas recomendam que você pague apenas quando os viajantes selecionarem a tarifa do quarto. Você pode definir uma taxa de comissão sem risco ou gerenciar taxas, tipos de quartos e disponibilidade que gostaria de compartilhar no Google.

Recentemente, o Google anunciou links de reserva grátis no Google Hotel Ads. Agora, a página inicial de um hotel aparecerá nos resultados do Google Hotel Ads, mesmo que eles não estejam definindo lances. Esses links de reserva gratuita aparecem logo abaixo dos anúncios pagos.

Portanto, mesmo que o seu hotel ainda não esteja investindo no Google Hotel Ads, você pode aproveitar as vantagens da plataforma!

3. Marketing conversacional: a nova tendência que você deve conhecer

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O marketing conversacional não é exatamente novo, pelo menos não o seu conceito principal. Afinal, as pessoas conversam desde que aprenderam a falar.

O novo aspecto desse tipo de abordagem é que ele introduz novas tecnologias para conduzir essas conversas em vários canais. Usando mensagens direcionadas e chatbots inteligentes para interagir em tempo real (enquanto eles estão em seu site), você pode converter leads mais rapidamente.

O marketing conversacional é eficaz porque constrói relacionamentos com os clientes por meio da experiência de uma conversa, em vez de pedir às pessoas que passem por formulários de captura de leads e esperem por uma resposta. É uma abordagem de marketing centrada no cliente e orientada para o diálogo.

Um fator importante para o sucesso do marketing conversacional é avaliar e entender quais são os canais preferidos de seus clientes e ajustar seu tom de voz de acordo. 

O diálogo com chatbots e chat ao vivo é geralmente bastante informal e imita uma conversa casual.

Na Asksuite, acreditamos que o marketing conversacional é o futuro da experiência do cliente. Ela é a melhor maneira de se envolver com seus clientes em potencial / atuais e converter mais reservas diretas através do nosso chatbot seja no Facebook, Instagram, site ou WhatsApp.

Ele permite que seus canais de mensagens funcionem para você e façam mais do que apenas vender sua marca. Você pode se conectar diretamente com cada cliente e, em alguns casos, até fazer uma venda, fornecendo informações personalizadas e orientando-os em seu site.


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Marketing digital para hotéis

Os canais de marketing online para hotéis são muito importantes para o sucesso de qualquer estratégia de negócios. Portanto, eles devem ser estudados e considerados como uma parte importante de sua estratégia. Existem muitos canais para explorar e várias maneiras de atrair e envolver seu público-alvo, trazendo mais receita para seu hotel.

Tudo se resume a um bom planejamento o que é, infelizmente, uma etapa muito subestimada pelos hoteleiros, principalmente aqueles sem formação em marketing. Saber quem você deseja atingir e suas preferências parece óbvio, mas frequentemente, é esquecido.

Depois de ter esses dois fatores definidos, você pode criar postagens e campanhas eficazes, que irão se conectar com seu público e levá-los a clicar no botão “reservar agora” .

Sem uma boa estratégia, seus esforços de marketing fracassarão.

Por fim, deixamos uma reflexão:

Você já pensou no que acontecerá se suas estratégias de marketing funcionarem? Se você conseguir atrair todos os visitantes online para o seu site ou rede social, chamar a atenção deles e provocá-los para saber mais sobre o seu hotel, você está preparado para ajudá-los? Está preparado para responder as perguntas que aparecem antes da reserva?

Lembre-se que se essas pessoas não receberem um bom atendimento, o resultado da sua estratégia pode ser até negativo. Elas terão uma péssima primeira impressão, e isso é exatamente o que você não quer. 

Seu atendimento ao cliente deve estar preparado para o sucesso do seu marketing.

Mas isso eu posso explicar em outro post!

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