Aumentar as reservas diretas é o objetivo comum da maioria dos meios de hospedagem. Por isso, conversamos com o Hotel Le Canton, cliente da Asksuite, para saber como o resort aumentou suas reservas diretas de 30% para 70% em apenas 3 anos.
Também gravamos um episódio de Hotel Cast Podcast ano passado com o especialista no assunto: Marcos Nunes, gerente Executivo de Vendas e Maketing do Hotel Le Canton, que nos explicou em detalhes as ações tomadas pelo hotel. O episódio você pode escutar aqui mesmo no blog, é só continuar a leitura!
Estratégias adotadas pelo Le Canton
A estratégia digital, especialmente uma para mobile, foi determinante para o crescimento do número de reservas diretas.
Outro ponto fundamental para o sucesso do hotel foi acertar o seu público-alvo. O Le Canton pesquisou quem eram seus potenciais clientes e calibrou seu foco para este público.
Outra estratégia adotada pelo resort foi a gestão de distribuição. O gerente Executivo Marcos Nunes enfatiza a importância da diversificação de canais para maximizar as vendas do hotel, como redes sociais e aplicativos de mensagens (Whatsapp, SMS);
A gestão de atendimentos também teve um papel importante na estratégia para o aumento de reservas diretas. Marcos explica como gerir os atendimentos da melhor forma para não perder oportunidades de vendas, utilizando o atendimento humano e chatbot.
Resultados do Le Canton:
- Retorno sobre o investimento de 32x;
- Crescimento de 30% para 70% da representatividade das reservas diretas em 3 anos;
- 49 reservas nos primeiros 45 dias feitas pelo chatbot da Asksuite através do site e do Facebook Messenger;
- Atendimento rápido, humanizado e padronizado;
- Vale ressaltar que antes de definir o seu público-alvo, era comum o hotel ter 70 quartos disponíveis no começo da semana. Após a pesquisa, Marcos relata que o hotel tem aproximadamente 10 quartos disponíveis para comercializar na semana. Ou seja, essa definição resultou em uma comunicação mais clara e assertiva, maior procura de reservas com antecedência e exclusão de ofertas “last minute”.
Aumente também suas reservas diretas com o melhor chatbot para hotéis:
“Começamos o relacionamento com a Asksuite no final de 2017 e desde então tivemos um retorno de investimento de 32x! O “Daniel”, nosso chatbot, já realizou 221.282 atendimentos, sendo que 8.599 resultaram em reservas! Outra vantagem é que os viajantes passaram a fazer cotações conosco com uma média de 50 dias de antecedência da data do check-in, o que era um grande desafio para o Le Canton.” – Marcos Nunes, Gerente Executivo de Vendas e Marketing do Hotel Le Canton
Episódio do Hotel Cast: Le Canton
Aqui, você vai ouvir:
- quais estratégias foram usadas para alcançar esse aumento expressivo de reservas diretas;
- quais fatores são decisivos na escolha do viajante entre reservas diretas ou via terceiros;
- qual é a melhor distribuição de oferta para maximizar as vendas;
- quais as melhores estratégias para atração e conversão dos viajantes;
- como se preparar para a retomada : flexibilização e protocolos
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A hotelaria na crise e os legados da crise
Neste episódio de Hotel Cast, conversamos com Rodrigo Teixeira, co-fundador da Asksuite, sobre a hotelaria na pandemia e os legados da crise. No bate-papo com o empreendedor, falamos sobre:
- a contribuição da tecnologia no cenário de pandemia;
- as melhores práticas hoteleiras durante a crise;
- as mudanças no perfil do viajante;
- a tendência de reservas diretas.
Com o cenário de cabeça para baixo, a reinvenção e a adaptação são essenciais para reverter o quadro negativo hoteleiro. Teixeira divide com a gente algumas estratégias a serem adotadas em diversos setores (vendas, marketing, atendimento e reservas), para que os hotéis estejam preparados para a retomada que está, aos poucos, acontecendo.
Aperte o play e escute o episódio:
Os desafios na gestão da equipe de vendas nos hotéis corporativos
Neste episódio, conversamos com Vagner Sardinha, Gerente Regional de Vendas da Slaviero Hotéis, para descobrir como rede nacional gerencia sua equipe de vendas regionais, com a cooperação de todos os gerentes, para alcançar resultados positivos.
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Escute agora este episódio para saber como eles alcançaram esses resultados:
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*Post originalmente publicado em 15 de junho de 2020 e atualizado em 01 de março de 2021
