Os clientes da Asksuite já podem responder e-mails rapidamente direto da nossa plataforma omnichannel. A solução incrementa o tempo de resposta e consequentemente aumenta o número de reservas através de um jeito mais personalizado de responder e-mails.
Nossa plataforma de inteligência artificial omnichannel (todos os canais em um só lugar) já era integrada ao Instagram, Facebook, Google Mensagens, chatbot e WhatsApp Negócio. E agora a solução inclui também e-mails.
A integração de e-mail omnichannel Asksuite é um grande passo em direção a uma experiência ainda mais contínua entre os canais de comunicação mais usados por viajantes. Hoteleiros podem gerenciá-los em uma única tela, poupando longas horas de trabalho.
Um jeito moderno de descomplicar a comunicação por e-mails
Esta atualização traz um novo jeito de escrever e-mails, oferecendo agilidade às equipes de atendimento com links diretos para o motor de reservas, cotações em tempo real, imagens e descrições.
A integração com e-mail ajuda a acabar com a rotina árdua das centrais de atendimento que precisam trocar de abas e programas o dia inteiro.
Como anda seu tempo de resposta?
A comunicação por e-mail não deveria criar um gargalo em sua central. Com a nossa integração de e-mail omnichannel, você pode acompanhar a velocidade das demandas do mercado com tudo que você precisa em um só lugar.
- O número de usuários de e-mail deve chegar até 4,48 bilhões até 2024.
A nossa nova integração traz comodidade para sincronizar seus e-mails automaticamente com a plataforma Asksuite, o que pode salvar muito tempo e reduzir o risco de erros associados a precisar compor uma reposta para cada viajante.
Aqui estão os maiores benefícios:
- Histórico de e-mails centralizado e mapeado
- Distribuição do atendimento e tempo de resposta aprimorados
- Todos os canais de comunicação abertos em um só lugar
- Modelos de e-mail ilimitados
- Direcionamento do agente ideal para cada segmentação ou atendimento
Trocar de abas é coisa do passado
Nós amamos inovar por aqui, nossas soluções ajudam as equipes de reserva e marketing a gerenciar e organizar threads, chats, e distribuição do atendimento em um único lugar, com métricas de alto nível.
- De acordo com a Benchmark, e-mails automatizados tem uma taxa de abertura de 98%, com 37% de taxa de cliques.
A integração está super alinhada a missão da Asksuite, que procura simplificar a comunicação entre viajantes e hotéis, ajudando as equipes de reserva a pouparem uma boa dose de tempo.
O CTO da Asksuite, Vinícius Pavei, comenta sobre a novidade.
“A iniciativa de adicionar a integração e-mail omnichannel vem da necessidade de centralizar todos os canais de atendimento de uma central de reservas em um só lugar. Atendeu a um cliente por WhatsApp e precisa formalizar por e-mail? Com um clique, você faz essa ação e deixa todo o histórico centralizado. Além disso, facilmente se criam propostas por e-mail integrado com o motor de reservas e modelos pré-cadastrados de e-mail.”
O diferencial é a possibilidade de criar e salvar templates em várias línguas. Seguem algumas possibilidades:
- Cotações
- Cancelamentos
- Promoções
- Boas-vindas
- Follow-up
- Transações financeiras
- Convites
- E-mails pós-estadia
- Perguntas frequentes
Integração de e-mails omnichannel Asksuite
Com essa integração, hotéis tem acesso a etiquetas inteligentes que ajudam a diminuir o tempo de espera por parte do viajante, o que pode colocar o seu hotel à frente da competição e evitar que seus leads mais quentes fiquem desinteressados.
A ideia é facilitar a vida das centrais com relatórios consolidados, métricas e histórico de conversas por viajante obtidos com apenas alguns cliques. Estes dados de desempenho podem ser usados de diversas formas, lembrando gerentes de hotéis a sempre aprimorarem as operações.
E por falar em dados, a atualização também pensa na privacidade e proteção de dados dos hoteleiros: um sistema de bloqueio permite aos hotéis gerenciarem remetentes e destinatários, com caixas de entradas mais livres e a possibilidade de segmentar envios por público-alvo.
- Os profissionais de marketing que usam campanhas segmentadas relatam um aumento de 760% na receita.
- A segmentação de e-mails pode aumentar sua taxa de abertura em até 203%.
Gostou da ideia de integrar completamente os canais favoritos dos viajantes? Temos um webinar de lançamento exclusivo para tirar suas dúvidas. Se preferir, visite a página oficial da integração abaixo e descubra ainda mais vantagens para seu hotel.
