A hotelaria, como muitos outros mercados, também necessita de estratégias de marketing para fortalecer seus projetos. O marketing hoteleiro pode ser uma grande aposta para quem está começando a investir em branding, procura conquistar e reter hóspedes e até mesmo manter uma relação duradoura com eles.
Engana-se quem pensa que investir em marketing hoteleiro deve ser reservado apenas para grandes operações. Ele pode – e deve – ser utilizado por hotéis, pousadas e hostels de qualquer porte, bem como qualquer outro nicho do mercado de hospitalidade.
Separamos alguns conceitos básicos sobre marketing na hotelaria e algumas ideias de como aplicá-las. Confira!
Como funciona o marketing hoteleiro?
O marketing hoteleiro é responsável por planejar ações que possam captar hóspedes, realizar eventos promocionais e tomar todos os cuidados para lidar com as altas/baixas temporadas. Também responsável pela criação de materiais e outras estratégias que possam fortalecer sua marca.
Para alcançar esses objetivos, é importante saber alguns conceitos básicos de marketing e sobre metodologias interativas, como a conversacional que foca no bem-estar e cultivo a longo prazo da relação com o hóspede.
Marketing digital para hotelaria, o que é?
Existem diferentes formas de estruturar uma equipe de marketing para o seu hotel. Você pode focar em propagandas de vias públicas (marketing tradicional), focar em fortalecer sua presença digital e, até mesmo, fazer um pouco de tudo para atingir o máximo de pessoas possível.
Como já está no nome, o marketing digital atua para melhorar a presença digital de quem o utiliza. Ele anda lado a lado com o website do seu hotel, as redes sociais e a criação de conteúdo relevante para a sua marca. Ele também pode ser redirecionado para o branding da sua empresa, definindo cores, logo e afins.
Marketing conversacional, como a hotelaria se beneficia com ele?
O marketing conversacional, em resumo, é a utilização de ferramentas que podem auxiliar seu futuro hóspede, viajantes e interessados no seu produto a achar informações, realizar assuntos e resolver dúvidas por meio de conversas diretas em tempo real. Essa conversa pode acontecer entre pessoas, guiadas por uma inteligência artificial ou um chatbot.
E para quem utiliza chatbots para conduzir as conversas do marketing conversacional, ele permite que você, hoteleiro, tenha acesso a dados e informações únicas de seus clientes para tornar a experiência dos mesmos diferenciada e especial, fazendo com que queiram retornar mais vezes ao seu estabelecimento.
Quer saber como o marketing conversacional pode beneficiar o seu hotel? No post [Marketing Conversacional: a conversão do hóspede pela comunicação online], vamos a fundo no conceito e damos dicas fundamentais para iniciar esse processo!
Marketing de conteúdo, como usá-lo?
O marketing de conteúdo para hotelaria também pode ser uma boa aposta para quem está pensando em estruturar novos processos da área. Este tipo de marketing é voltado para a criação de conteúdos exclusivos e relevantes para viajantes e hóspedes, como artigos, FAQs e afins. Com ele você pode se tornar especialista em assuntos da área de hotelaria, fortalecer suas redes sociais, o conteúdo do seu email marketing e do seu blog informativo.
A melhor forma de estruturar processos de marketing para o seu hotel, é aplicar uma combinação dessas três esferas em um ambiente virtual. Desta forma, a criação de conteúdos, junto a uma metodologia conversacional pode fortalecer a sua presença digital e assim fazer com que você possa atingir uma nova gama de viajantes e hóspedes mundo afora.
O que uma boa campanha de marketing pode resultar?
Para definir qual tipo de resultado você vai conseguir com campanhas de marketing hoteleiro, primeiro é necessário definir alguns parâmetros. Alguns exemplos são:
- qual tipo de público-alvo você está tentando atingir
- qual época do ano é favorável para os seus planos
- qual orçamento você pode separar para esta campanha.
O que podemos dizer, é que ao investir no marketing hoteleiro do seu hotel, a taxa de conversão direta dos seus hóspedes provavelmente irá aumentar. Eles estarão muito mais inclinados a escolher o seu hotel, e até mesmo fugir das OTAs, se o seu conteúdo estiver alinhado com o que eles estão buscando.
Essa porcentagem também poderá aumentar, se obtiverem algum tipo de ajuda — seja de um humano ou de um robô — durante suas buscas por um hotel de qualidade e confiável.
Além disso, um hóspede que conta com um acompanhamento até mesmo depois da sua estadia se sentirá valorizado e terá grandes chances de retornar ao seu hotel no futuro.
Então, em resumo, uma boa campanha de marketing para o seu hotel, resultará em: retenção de hóspedes, conquista de novos clientes e a oportunidade de fugir das comissões estipuladas pelas OTAs.
Como aplicar uma boa estratégia de marketing para o seu hotel?
Primeiramente, para iniciar sua campanha de marketing hoteleiro é necessário saber quem é o seu público alvo. Traçar suas personas (seu cliente ideal) faz toda a diferença aqui. Com essa informação em mãos, você conseguirá adequar sua linguagem, descobrir a melhor forma de entrar em contato com eles — seja por meio de redes sociais, email ou telefone — e como gostam de ficar informados sobre os assuntos relevantes no mundo das viagens.
Alinhar suas expectativas com o time comercial também é um grande primeiro passo para uma campanha de sucesso. Unir o setor de marketing com o de vendas é garantir que vendedores estejam por dentro das campanhas e estejam preparados para entrar em contato com estes potenciais hóspedes.
Dito isso, a criação de conteúdos relevantes tem um peso enorme em qualquer estratégia de marketing. Principalmente no momento em que nos encontramos, em que o medo de viajar cria questionamentos e inseguranças que só serão dissipados com respostas e comunicação clara. .
Escrever, por exemplo, sobre protocolos de higienização e sobre regras de convivência dentro do seu hotel pode tranquilizar viajantes que estão considerando se hospedar com você. Deixar claro quais tipos de amenidades estão disponíveis e o quão confortável seus quartos podem ser possibilitam um outro olhar para seu hotel.
As pessoas estão em busca de espaços diferentes para fugir das rotina cansativas da pandemia, porém ainda hesita em tomar a decisão. Seu conteúdo pode fazer a diferença.
Uma equipe de observadores atentos é a melhor ferramenta para capturar o máximo de detalhes possível sobre as preferências dos seus hóspedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque não uma lista de convidados VIP, facilmente personalizável e que toda a sua equipe pode usar? Baixe agora nossa Planilha VIP!
Programas de fidelidade, como se encaixam em campanhas de marketing hoteleiro?
As suas campanhas de marketing podem resultar em diversas estratégias. Uma estratégia eficiente para reter seus clientes e garantir que eles sempre voltem são os programas de fidelidade.
Os programas de fidelidade fazem com que hóspedes acumulem pontos para trocar por benefícios, que são estipulados por você, hoteleiro, e sua equipe de marketing. Esses benefícios podem ser: diárias gratuitas, refeições no restaurante, um dia no spa, dentre outras vantagens. Quanto mais exclusivo e único a seu hotel, melhor!
O programa de fidelidade não só tem o potencial de fidelizar o seu hóspede, como, também, atua para fortalecer a sua marca e colocar o seu hotel em destaque em meio a competição. Para definir os benefícios oferecidos no seu programa, recomendamos que fique atento às mudanças de interesse e comportamento das suas personas para garantir que o que você oferece é realmente aquilo que elas valorizam.
Mas, cuidado. Um programa de fidelidade mal executado pode te prejudicar mais do que ajudar. Se seu programa não conta com uma forma fácil de resgatar os pontos, por exemplo, você poderá sofrer duras críticas dos membros do programa.
Como um motor de reservas faz diferença no meu marketing?
Como já falamos em outros momentos, estamos sempre conectados. É inevitável que a primeira busca para “hotéis na região do X” seja feita sempre pelo celular. Afinal de contas, ele está sempre ao nosso alcance.
Essa busca, normalmente, acaba no site de hotéis. Por isso, seu site é sua casa e ele precisa estar equipado com todos os itens necessários para um acesso rápido, confortável e seguro.
É aqui que os motores de reservas entram. Eles são grandes amigos para hoteleiros que buscam fugir das OTAs, desde que sejam utilizados da forma correta e desde que sejam bons motores de reserva.
Um bom motor de reservas deve estar atualizado com as fotos mais recentes e atraentes do seu hotel e permitir que os dados coletados por ele sejam repassados para softwares de análise de dados. Isso ajudará na formação das suas personas e em tudo que será feito no futuro.
Quais tendências estão chegando para o marketing hoteleiro?
Uma das principais tendências que você não pode deixar passar é a análise de big data. Ela é a análise de todos os dados que seus softwares coletam durante o envolvimento do seu hóspede em potencial com o seu site e facilitará nas tomadas de decisão. Com ela, você conseguirá ver quando houve desistência, poderá oferecer descontos e até mesmo vantagens exclusivas para seus hóspedes.
Para deixar claro, esta tecnologia tem sido amplamente utilizada pelas OTAs nos últimos anos e dar os primeiros passos para implementá-la na sua equipe de marketing pode fazer com que você fique à frente da concorrência.
Marketing para hotelaria
O marketing para hotelaria não deve ser deixado de lado. Aplicá-lo no seu dia-a-dia pode colocar dar relevância ao seu hotel e torná-lo uma grande máquina de reservas.
Além disso, ao utilizá-lo corretamente, você terá um mapa do que funciona ou não no seu hotel, quem são seus hóspedes e o que os mesmos esperam do seu espaço!
