Cómo aumentar la tasa de conversión de reservas en el sitio web del hotel

Todos los sitios web de hoteles tienen elementos comunes como: el botón de reserva, información de contacto, fotos de las habitaciones divididas por categorías, etc… Ahora bien, la forma en que se presentan estos elementos es lo que marca la diferencia.

Algunos hoteles van un poco más allá y añaden comentarios de los huéspedes, links a Instagram, videos de alta calidad e imágenes optimizadas.

El verdadero trabajo comienza cuando piensas en el sitio web más allá de lo visual. Se utilizan elementos que mejoran la usabilidad para celulares, pop-ups con ofertas y paquetes, chats de atención al cliente, un widget de Google Maps y mucho más.

Según los datos de Google Think Insights, los usuarios satisfechos con la experiencia en tu sitio web tienen un 67% más de probabilidades de convertirse en huéspedes. Sin embargo, crear el sitio web ideal no es fácil.

Se necesita inversión, creatividad y una mente innovadora para aumentar la tasa de conversión de reservas en el sitio web del hotel. ¡Para ayudarte, he creado un checklist con todos los elementos y herramientas que deben estar en tu sitio web hotelero ideal! Puedes renovar el sitio web de tu hotel a partir de esta checklist. Compruébalo:

Sitio web responsivo para dispositivos móviles

Con el nuevo algoritmo de Google, un sitio web con buen rendimiento en dispositivos móviles tiene prioridad en los resultados de búsqueda. Échale un vistazo a: la tasa de rechazo y el tiempo de permanencia en la página, al comparar los accesos con el celular versus desktop.

Funcionalidades de ofertas por tiempo limitado para generar una sensación de urgencia

Un gatillo mental es la sensación de urgencia, que lleva al consumidor a tomar decisiones más impulsivas, por temor a perder una muy buena oferta. Para un usuario de celular, cuyo tiempo de decisión de compra es corto, es fácil engancharlo con una de estas ofertas de última hora.

Integración con Google Analytics para analizar el tráfico mensual

Hay un detalle técnico que no puedes olvidar: debes observar todo el tráfico a través de Google Analytics. Además de ser una plataforma gratuita, ofrece varios insights importantes como: las páginas más visitadas y el tiempo de permanencia en cada una, el origen y el canal del tráfico.

De esta manera, podrás saber si tus campañas de e-mail marketing están funcionando, si los viajeros llegan a tu sitio web a través de tus redes sociales o sitios web de terceros, como las OTAs o los blogs de viajes.

Google Maps para guiar a los viajeros hasta tu hotel

Lo importante de tener un mapa en algún lugar de tu sitio web es guiar al huésped sobre cómo llegar a tu hotel. La facilidad de ubicación es un factor importante a la hora de elegir el alojamiento.

Si tu hotel está bien situado, cerca de las principales atracciones turísticas, con acceso rápido a playas, centros comerciales y restaurantes, es aún mejor. Además, Google calcula las mejores rutas según tu ubicación.

Previsión meteorológica para el día y la semana

Lo que todo huésped no quiere es que lo tomen por sorpresa durante su viaje. ¡Mantener la previsión meteorológica de la región en tu sitio web te ayudará a prepararte mejor para cualquier eventualidad y a llegar a tu destino listo para comenzar tus vacaciones!

Chat de atención al cliente en los sitios web de los hoteles

El chat se ha convertido en el principal canal de contacto del hotel en el entorno online. Según una encuesta de Harris Research, el 53% de los consumidores prefiere utilizar el Chat antes de llamar a una empresa. Además, los datos de Moxie Software muestran que el 62% de los consumidores esperan que el Chat esté disponible también para los dispositivos móviles.

Lo Assistente IA de reservas de Asksuite cuenta con más de 200 funciones para ayudar a los hoteles a aumentar las ventas y los ingresos en cada interacción con el cliente. Ver el mejor chatbot en acción:

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Links hacia las redes sociales

No olvides proporcionar links a las redes sociales del hotel, preferiblemente a Instagram. Como esta última red social es la más consultada por los viajeros, es interesante destacar Instagram. Por ejemplo, en lugar de mostrar simplemente el ícono, ¿por qué no utilizar un widget que proporcione las publicaciones más recientes o las que más gustan?

Sección con comentarios de huéspedes

Más del 50% de los viajeros no reservarán en un hotel que no tenga comentarios. La opinión de los antiguos huéspedes tiene mucho peso para un futuro cliente. Además, el 76% de los viajeros está más dispuesto a pagar más por un hotel que tenga buenos comentarios, según TrustYou.

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Galería de fotos de alta calidad

Los estudios científicos revelan que el ojo humano puede procesar una foto en apenas 13 milisegundos. Eso es diez veces más rápido que un parpadeo. En otras palabras, el potencial de la fotografía para transmitir conceptos es uno de los pilares de la estrategia de branding de tu hotel.

Por eso, cuando un sitio web va a ser renovado, la optimización de las imágenes es el primer paso. Este máximo cuidado se observa en los hoteles de lujo, cuya imagen es un factor muy valioso para su público objetivo, y en realidad, para cualquier propiedad hotelera.

Vídeos 360° en el sitio web del hotel en la página inicial

La tecnología de la VR, o realidad virtual (virtual reality en Inglés), es cada vez mejor y los costos son cada vez menores. A pesar del impacto inmediato que tienen las imágenes en la cognición humana, un recorrido de 360º es el epítome de una experiencia de inmersión para el usuario.

Los vídeos de VR se recomiendan principalmente para cadenas hoteleras y propiedades con grandes espacios interiores. Ni siquiera las fotos de la habitación tomadas con un lente fisheye pueden capturar toda la habitación tan bien como un vídeo de 360°.

Horario de funcionamiento de la recepción y del chat online

Si tu hotel no opera 24 horas online, entonces es importante dejar claro el horario de apertura. Al igual que una de las principales preguntas que tienen los clientes potenciales es el horario de check-in y check-out, quieren saber cuándo pueden ponerse en contacto contigo, especialmente si se trata de una persona cuya rutina es muy agitada.

Estos posibles huéspedes tienen poco tiempo disponible y normalmente fuera del horario comercial en la mayoría de las centrales de reservas.

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Botones “Call-to-Action” (CTA) para aumentar la conversión en sitio del hotel

Los Call-to-Action son botones que inducen al usuario a realizar una acción. Pueden ser de varios tipos, pero el más común es el botón «Reservar ahora» de los sitios web de los hoteles. Recuerda utilizar verbos en los textos CTA, por ejemplo, en lugar de «Más ofertas» escribe «Ver más ofertas».

Sección «Blog» para promover contenidos que generen tráfico

Los blogs en el sitio web de un hotel son una forma de generar tráfico de clientes potenciales. La idea es combinar información de interés para el público con los servicios disponibles en tu hotel, o en la región del alojamiento, que les haga elegir tu propiedad ya en la fase inicial del proceso de compra.

Barra simplificada de reserva en la página de inicio

Cuanto más rápido y fácil sea el proceso de reserva, mejor será la experiencia del usuario y la consiguiente conversión de usuario a huésped. Por lo tanto, revisa toda la información solicitada durante la reserva y haz una prueba del tiempo necesario para llenar los formularios.

Es probable que descartes algunos puntos no necesarios, por ejemplo, el número de teléfono fijo. Ya casi nadie utiliza el teléfono de su casa para llamar a las empresas. El número del celular es suficiente.

Pop-ups con paquetes de eventos de temporada y locales

Aprovecha los acontecimientos importantes que mueven el turismo en tu región para atraer huéspedes. En estos casos, trabajar con el SEO local junto con ofertas personalizadas generará tráfico orgánico y, en consecuencia, más reservas directas. Una alternativa interesante para promocionar los eventos de tu ciudad entre tus invitados es a través de los conserjes online.

Velocidad promedio de carga de la página inferior a 3s

El tiempo de carga de una página web es otro punto que afecta a su clasificación en Google. El primer paso para disminuir el tiempo de carga en el sitio web de un hotel es optimizar las imágenes. Hay varias herramientas online que reducen el tamaño de la imagen sin perder calidad. Google ofrece una prueba de velocidad gratuita de tu sitio web.

¿Sabías que la mejora de 0,1 segundo en la velocidad del sitio móvil puede aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos?

Algo sutil que marca una gran diferencia, ¿verdad? ¡Este es solo uno de los muchos otros consejos de expertos que puedes encontrar en este eBook!

¡Listo, ahora el sitio web de tu hotel está optimizado!

¿Qué te ha parecido este checklist para aumentar la conversion en sitio del hotel? Dinos, cuántos ítems has verificado en el sitio web de tu hotel. Puede parecer mucho, pero todo es necesario si quieres aumentar las reservas directas del hotel y pagar menos comisiones a las OTAs. Es una alternativa inteligente y rentable a largo plazo.