Cómo los canales de comunicación de marketing hotelero pueden ayudarte a ganar reservas directas online

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Oct 19, 2021 | Marketing hotelero | Reading Time: 17 minutes

Los canales de comunicacion de marketing hotelero te ayudan a llegar a un público más amplio y a atraer a posibles huéspedes. Estos canales pueden ser online u offline.

Este texto se centrará en los canales de marketing online:

  • Sitios web
  • Redes sociales
  • Anuncios
  • Emails
  • Marketing conversacional
  • Aplicaciones de mensajería

Todos estos medios forman parte del marketing digital, una estrategia fundamental en cualquier negocio, ya que la mayoría de las decisiones de compra se toman en un ambiente virtual.

Para que entiendas su importancia en la industria hotelera, basta con ver las siguientes cifras expresivas de la investigación realizada por Condor Ferries:

→ Se realizan 148 millones de reservas de viajes online al año;

700 millones de personas harán una reserva de habitación de hotel en línea en 2023, lo que hará que las reservas en línea de hotel sean el 57% de todas las reservas.

Así que, sí, ¡los canales de marketing digital para hoteles son muy importantes!

Aunque el marketing online no es exactamente una estrategia nueva, los mejores canales y prácticas siempre están evolucionando. Lo que era bueno ayer puede no funcionar hoy y las reglas del juego siguen cambiando.

Hay muchas formas de promocionar tu hotel, diferentes estrategias y plataformas para convertir más reservas online. Teniendo esto en cuenta, debes explorar distintas opciones, ya que hay viajeros dispersos por distintos canales.

Para ayudarte a navegar por los canales de comunicacion de marketing hotelero, te explicaremos:

1. Qué es el marketing digital en el sector hotelero
2. Estrategias para los canales de comunicacion de marketing hotelero online
2.1 Sitio web del hotel
2.2 Tráfico orgánico
2.3 Redes sociales
2.4 Email Marketing
2.5 Anuncios (Ads)
2.5.1 Anuncios en Facebook e Instagram
2.5.2 Google Ads
2.6 Aplicaciones de mensajería – WhatsApp
3. Marketing conversacional: la nueva tendencia que debes conocer
4. Marketing digital para hoteles

1. Qué es el marketing digital en el sector hotelero

Puedes tener un hotel precioso y un equipo increíble, pero si nadie sabe que existes, ¿qué sentido tiene? Sí, el marketing boca a boca sigue siendo muy eficaz y puede ser una de las estrategias de marketing más fiables que existen.

Sin embargo, su capacidad para llegar a un mercado más amplio es limitada. Por lo tanto, hay que pensar en otras estrategias. Sobre todo ahora, cuando elegir un hotel se ha convertido en algo sencillo de hacer, ¿verdad?

¡El poder de los comentarios y las reviews online es más impactantes de lo que crees! Y es aquí donde el marketing digital entra en acción como técnicas y estrategias destinadas a atraer a las personas para que conozcan mejor tu hotel. De este modo, podrás llegar a un público más amplio y aumentar el reconocimiento de tu marca.

Al tener una mayor visibilidad, es probable que consigas más reservas y aumentes los ingresos de tu hotel. El uso del marketing digital influye en tu público con la elección de tu hotel en lugar del de los competidores, a la vez que te permite llegar a nuevos clientes potenciales.

canales de comunicacion de marketing hotelero

Hoy en día, la gente utiliza más los canales digitales que los tradicionales para investigar sus destinos de viaje y elegir dónde alojarse.

Por ello, es fundamental mantener una imagen coherente, activa e impactante en el mundo digital.

Tienes que mostrar lo mejor de tu hotel en todos los lugares posibles.

Pero no pienses que el marketing hotelero se limita a atraer a los huéspedes. También puedes (y debes) utilizarlo para crear relaciones sólidas y fidelizar a tus huéspedes. Para ello, hay que mantener el contacto con ellos e interactuar en las redes sociales, por ejemplo.

Ahora que entiendes la importancia del marketing digital para los hoteles, demos un vistazo a los principales canales de marketing hotelero.

2. Estrategias para los canales de comunicacion de marketing hotelero

Como hemos dicho antes, al viajero moderno le gusta encontrar su próximo destino de viaje buscando online. Desde las redes sociales hasta las búsquedas en Google, todo influye en la toma de decisiones del viajero.

Pero, antes de que te decidas a invertir en cualquier canal online, hay algunos puntos que debes investigar:

a) Conoce a tu público: adapta tu hotel al perfil de tu huésped ideal y a tu canal preferido. El marketing se basa en la conexión y no te puedes conectar si no sabes con quién estás hablando. Desde el comienzo de la pandemia, tu público objetivo puede haber cambiado.

b) Analiza las solicitudes y necesidades actuales: qué tipo de huésped te busca, de dónde viene y por qué se pone en contacto con tu hotel. Toda esta información te ayudará a conectar con tu público.

c) A la gente le gusta la comodidad: dile a tu público qué comodidades ofrece tu hotel, incluidas las instalaciones y los servicios. Asegúrate de que entiendan el valor de la estadía en tu hotel, no solo el precio. Además, recuerda que cuando decimos «comodidad», también queremos decir «comodidad online». Reservar una habitación debe ser fácil y sin complicaciones. No le des a tu huésped potencial una excusa para no reservar contigo.

canales de comunicacion de marketing hotelero redes sociales


👉 Una estrategia de marketing muy popular es el storytelling. Al contar una historia, la posibilidad de una conexión con tu audiencia aumenta significativamente. En este texto, explicamos los fundamentos de esta exitosa estrategia: [Érase una vez un storytelling: la estrategia que puede repercutir en los ingresos de tu hotel]


2.1. Sitio web del hotel

El sitio web de tu hotel debe ser tu mejor vendedor. Debe destacar tus mejores características y ser fácil de navegar, especialmente cuando se trata de reservas directas.

Tu hotel debe tener un sitio web mobile-first y una interfaz fácil de usar. Estas características deberían ser prioritarias, ya que muchos viajeros acceden a los sitios web de los hoteles desde sus dispositivos móviles.

Por lo tanto, debes asegurarte de que ofrece una gran experiencia, independientemente del dispositivo que utilicen los viajeros.

Además, Google ha anunciado la priorización en la indexación de las páginas que tienen un buen rendimiento en los dispositivos móviles. Esto significa que Google eliminará de su base de datos todos los sitios web que no sean compatibles con los dispositivos móviles.

En otras palabras, si aún no tienes una versión móvil de tu sitio web, este no aparecerá en los resultados de búsqueda de Google. ¡Y esto es un gran problema!

A menudo, tu sitio web es la primera impresión que dejas en tus clientes potenciales. Y para causar una buena primera impresión, hay que saber con quién estás hablando, sus gustos y preferencias.

Tus imágenes, fotos, vídeos y demás contenidos deben estar alineados para ofrecer una fantástica experiencia al usuario.


👉 Hemos organizado un e-book con las mejores prácticas de sitios web de hoteles para convertir tu sitio web en una máquina de reservas. Este ebook está basado en un episodio del webinar anterior que grabamos junto con Umi Digital, TravelBoom y Journey Hospitality. Descárgalo gratis aquí y aprende consejos prácticos que puedes aplicar ahora: [Sítio Web Hotel Máquina Reservas]

asksuite ebook sitio para hoteles


2.2 Tráfico orgánico

Desde 2017, el número de reservas realizadas a través de los sitios web de las OTAs no ha hecho más que crecer. Los motores de búsqueda, como Google, suelen redirigir a los viajeros a las agencias de viajes online.

Por lo tanto, es crucial que tu sitio web esté bien optimizado con contenido relevante.

Desde las publicaciones de tu blog hasta las páginas de tu sitio web, todo debe estar cuidadosamente diseñado para ofrecer una experiencia perfecta a tu público objetivo. Esto significa que el contenido debe estar escrito de forma clara para que sea fácil de entender, ayudando a los viajeros a tomar decisiones más rápidas.

Las palabras clave y los ajustes correctos ayudan a que los viajeros te encuentren rápidamente mediante mapas y localización online, sin costo adicional para ti.

Ten siempre presente la optimización SEO de tu sitio web. Los hoteles deben utilizar eficazmente el SEO local para que los visitantes digitales puedan encontrarlos rápidamente en los mapas online o por su ubicación.

Para ser exactos, si no utilizas el SEO correctamente, podrías perder hasta un 30% de los viajeros potenciales.

Si quieres atraer a estos viajeros a tu hotel, debes empezar a mejorar la visibilidad de tu negocio en estos motores de búsqueda.

Google Mi Negocio

Google Mi Negocio es una de las principales herramientas de promoción local. Con ella, puedes redirigir el tráfico online a la página web de tu hotel de forma gratuita. También puedes publicar noticias y comentarios de los clientes, fortaleciendo la confianza de la gente en tu marca, entre otros beneficios.

En consecuencia, uno de los principales pasos que debes dar para aumentar tu tráfico orgánico es crear un perfil de Google Mi Negocio. Google ha publicado una guía para ayudarte en esta misión. Acceso: [Guía de Google Mi Negocio].

¡Y hay más!

Cuando un viajero busca un hotel en Google a través del celular, los resultados muestran el botón de «chat» para que este pueda hablar directamente con el hotel a través de Google. Con la integración oficial de Asksuite con Google Messages, los hoteles pueden recibir y enviar mensajes en este nuevo canal.

Los hoteles que cuentan con la solución de Asksuite pueden ofrecer asistencia las 24 horas del día, todos los días, en varios idiomas. Al proporcionar asistencia en tiempo real y en el momento adecuado, las tasas de conversión de las reservas directas aumentan considerablemente.


👉 ¿Te interesa saber cómo funciona la integración?


2.3. Redes sociales

Las redes sociales pueden ser el mejor aliado de tu hotel, o ¡su peor enemigo! Dependerá de cómo las utilices.

Los viajeros ya utilizan las redes sociales para buscar hoteles cuando viajan a un determinado país o ciudad. En otras palabras, no comienzan el proceso de reserva yendo directamente a la página web de un hotel.

Ahora, empiezan por explorar su destino y conocer más sobre el hotel que están considerando en las redes sociales.

Los viajeros tienden a validar su primera impresión del hotel en las redes sociales, con fotos detalladas y las experiencias que publican otras personas que se han alojado en ese hotel.

Por lo tanto, las redes sociales pueden ser una importante prueba social que influye en la toma de decisiones de los clientes potenciales.

Otro punto importante es que, además de ser un canal de atracción de visitantes, las redes se han convertido en uno de los principales canales de atención al cliente.

Según una encuesta realizada por Convey and Convert, el 54% de los clientes prefiere que se les atienda a través de las redes sociales

Sin embargo, la mayoría de los hoteles no ofrecen un servicio de atención al cliente en las redes sociales, lo que provoca una gran frustración en los viajeros y hace que pierdan importantes oportunidades de maximizar sus ingresos.

El aspecto multicanal de la atención puede ser un gran reto, especialmente para los hoteles con equipos pequeños. La buena noticia es que una solución omnicanal, como la plataforma de Asksuite, puede facilitar el servicio de atención al cliente y centralizar varios canales en un solo lugar.


👉¿Conoces el poder de la mensajería y la estrategia omnicanal en la hotelería? Descubre el nuevo comportamiento de los viajeros y los retos del servicio digital aquí: [Servicio Omnicanal].


Dos de las principales redes utilizadas por viajeros y hoteles son Facebook e Instagram. Veamos con más detalle cada una de ellas y cómo pueden ayudar a tu hotel.

Instagram

¿Por qué debería estar su hotel en Instagram?

  • Mil millones de usuarios activos mensuales
  • El 83% de los usuarios de Instagram descubren nuevos productos y servicios en la plataforma (Facebook Business)
  • El 80% de los usuarios de Instagram dicen que la aplicación les ayuda a tomar decisiones de compra (Facebook Business)

Por si no te has dado cuenta, Instagram ha cambiado. Cuando salió al mercado, Instagram era una simple aplicación para compartir fotos. Ahora, es una plataforma de negocios llena de nuevas funciones como highlights, IGTV, historias, reels y muchas más.

Con tantas herramientas, puedes (y debes) ser muy creativo para atraer a tu público.

También es importante recordar que tu contenido debe ser auténtico y reflejar tu marca. Ser auténtico también significa tener seguidores reales, para poder construir una base de clientes consistente.

En otras palabras, ¡no tiene sentido comprar seguidores!

canales de comunicacion de marketing hotelero - instagram

Como puedes ver, Instagram es un gran canal para explorar y ayudar a poner tu marca en el radar y en la mente de los viajeros. El sector de la hotelería es muy visual, por lo que esta plataforma es perfecta para mostrar tu hotel, interactuar y contar historias que conversen con tu público.

Además, el 40% de los menores de 30 años prioriza el potencial «Instagramable» a la hora de elegir sus destinos. ¡Así que asegúrate de resaltar estos puntos en tus publicaciones!

Una estrategia que muchos hoteles están utilizando es el Marketing de Influenciadores. Esta estrategia puede ser muy exitosa si eliges un Influencer adecuado con el que trabajar, es decir, alguien que influya en los viajeros que quieres atraer. No se trata de los números; se trata de la calidad.

Recuerda siempre: es una plataforma de redes sociales, lo que implica interacciones entre empresa y cliente. Asksuite puede ayudarte aquí, ya que estamos oficialmente integrados con Instagram.

Con la solución de Asksuite, tu hotel suministra respuestas rápidas a los huéspedes potenciales mediante las publicaciones de Instagram, que incluyen cotizaciones automatizadas con Inteligencia Artificial e integración con los motores de reserva.

Facebook

Facebook tiene más de 1.800 millones de usuarios activos diarios, lo que la convierte en una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo. Esta cifra ilustra muy bien la importancia de utilizar esta plataforma como canal de marketing online.

Además de esto, tiene más beneficios. Por ejemplo, ofrece más oportunidades para expresar el mensaje de tu marca y te permite ofrecer una experiencia personalizada valiosa para la estrategia de marketing digital de tu hotel.

También es importante que menciones tu perfil de Facebook en tu sitio web y en tus emails. De esta manera, tus lectores se convierten en tus seguidores y tu alcance en las redes es mayor. 

facebook para marketing hotelero

2.4 Email Marketing

Incluso con tantos canales de comunicación diferentes, el email sigue siendo el principal medio de contacto para los hoteles y debería formar parte de tu estrategia de marketing.

A través del email, puedes difundir ofertas a un público seleccionado y reforzar la relación con tus clientes habituales.

Otra ventaja de incluir los emails en tu estrategia de marketing es que puedes acceder a muchos datos importantes de tus clientes potenciales. Con estos datos, podrás diseñar estrategias relevantes para todo tu negocio.

Sin embargo, lidiar con la bandeja de entrada puede ser un reto. En el mundo de la hotelería, cada segundo llega un nuevo email: una petición sobre algún artículo olvidado, preguntas sobre cotizaciones e incluso quejas. Todo pasa por el email.

Responder a los emails consume tiempo y productividad del personal y puede afectar significativamente a la experiencia de los huéspedes. El tiempo de respuesta es fundamental para no frustrar a quienes se ponen en contacto contigo.

¿Cuánto tiempo es demasiado? Bueno, depende. Pero aunque el email no es un mensaje instantáneo por definición, los clientes aún esperan una respuesta rápida.

canales de comunicacion de marketing hotelero - email marketing

Una encuesta realizada por ALICE en 2016 afirma que los clientes de los hoteles creen que tienen derecho a reclamar si el hotel tarda más de 26 minutos en responder a un email. Ten en cuenta que esto fue antes de que se popularizara la mensajería y nos acostumbráramos a las respuestas instantáneas.

Responder bien y rápidamente a los emails entrantes puede darte una ventaja competitiva cuando los viajeros decidan dónde hospedarse.

Para ayudarte en esta misión, puedes crear fácilmente plantillas que puedes utilizar para responder a las preguntas y peticiones más comunes por correo electrónico.


👉 En este post, compartimos algunos consejos para aumentar tu productividad: [Cómo recibir reservas directas desde el correo electrónico en la hotelería]


También puedes contar con herramientas que te ayuden con tus emails. Por ejemplo, Asksuite ha desarrollado una función llamada «Email Inteligente» la cual te ayuda a responder a los emails ¡en cuestión de segundos!

Por último, pero no menos importante, no envíes spam. Envía emails relevantes y no te excedas en la cantidad. De lo contrario, ¡te puede salir el tiro estratégico por la culata!

2.5. Anuncios (Ads)

Trabajar con anuncios puede parecer muy difícil para quienes no son profesionales en marketing. O incluso puede parecer una pérdida de dinero, cuando no se hace correctamente. Pero lo cierto es que los anuncios pueden ayudarte a conseguir resultados sorprendentes.

Con una campaña de anuncios bien elaborada bien diseñada y cuidadosamente dirigida, puedes:

  • Obtener más visitantes online
  • Aumentar el tráfico directo
  • Obtener leads altamente calificados para tu sitio web
  • Aumentar los ingresos de tu hotel

.Pero cuidado: en conversaciones con más de 2.000 hoteles de todo el mundo, nuestro equipo de Éxito del Cliente identificó dos errores comunes que cometen los hoteleros al utilizar su estrategia publicitaria:

  • no segmentar correctamente a la audiencia (gastar dinero atrayendo un público no calificado)
  • utilizar imágenes de baja calidad o que se relacionan poco con el anuncio

Así que, piensa estratégicamente en todos los aspectos relacionados con los anuncios.
Veamos ahora las tres plataformas publicitarias más comunes en hotelería: Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

2.5.1. Anuncios en Facebook e Instagram

Como hemos mencionado antes, tu hotel también puede beneficiarse de los anuncios de Facebook e Instagram. Facebook e Instagram pertenecen a la misma empresa, por lo que los anuncios que se publican en una plataforma también pueden publicarse en la otra.

Lo bueno de esta estrategia es que los usuarios no son bombardeados por anuncios todo el tiempo. Algo que la mayoría de nosotros odiamos, ¿verdad?

En cambio, los anuncios aparecen de forma natural, con un enfoque de publicidad nativa. Tienen el mismo aspecto que las posts regulares, pero están marcados con una pequeña tag patrocinada.

Estos anuncios en las redes sociales pueden ser una herramienta increíble para atraer a los visitantes que todavía están en la etapa de consideración del destino. Para obtener los mejores resultados, debes seleccionar un público objetivo específico para aumentar la tasa de conversión. Invierte en la opción correcta y no desperdicies el dinero.


👉 Si quieres aprender a utilizar Facebook Ads para hoteles, consulta nuestro post: «Cómo redactar campañas de anuncios de Facebook que conviertan para hoteles«. Allí encontrarás el paso a paso y valiosos consejos para convertir a los visitantes en reservas.


Debes estar conciente de que a pesar de tratarse de la misma empresa, realizar una campaña en Facebook Ads o Instagram Ads no dará el mismo resultado. Cada público es diferente en cada plataforma y, en última instancia, tus resultados serán diferentes.

Siempre debes tener en cuenta tu público objetivo, dónde se encuentra y qué tipo de contenido prefiere consumir cuando decidas donde anunciarte.

¿Cómo hacerlo?

Con el Administrador de anuncios de Facebook, puedes elegir en qué red quieres que se publique tu anuncio e incluso puedes utilizar ambos medios para alcanzar tu objetivo.

El sistema de gestión de anuncios de Facebook para empresas es muy sencillo. A continuación, enumeramos un rápido paso a paso:

El sistema de gestión de anuncios de Facebook para empresas es bastante sencillo. Esto es lo que tienes que hacer

  • Crea una cuenta – Página de Facebook
  • Haz clic en el botón «Crear anuncio».
  • Define los objetivos de tu negocio
  • Selecciona un público objetivo
  • Elige el presupuesto y la duración del anuncio
  • Utiliza los informes de los anuncios para controlar el progreso

¿Cómo es la experiencia del consumidor?

El público objetivo se desplazará por tu feed y verá los anuncios de tu hotel en su línea del tiempo.

2.5.2. Google Ads

Google Ads es una gran oportunidad para dirigir a los viajeros hacia el final del proceso de tomar la decisión y convertirlos en huéspedes. La publicidad en los motores de búsqueda garantiza que las personas que buscan un hotel vean tu sitio web de inmediato.

¿Cómo funciona?

  • Crea una cuenta de Google Ads basada en tu cuenta comercial de Google (Google My Business)
  • Integra tu sistema hotelero con Google: tienes que proporcionar disponibilidad de habitaciones y precios en tiempo real. Para ello, es necesario trabajar con un aliado tecnológico (gestor de canales, sistema de reservas o PMS) que esté conectado a Google Hotel Center;
  • Crea tu campaña
  • Gestiona tus ofertas 

Los expertos recomiendan que elijas la opción de pagar solo cuando los viajeros seleccionen la tarifa de la habitación. Puedes establecer una tasa de comisión sin riesgo o gestionar las tarifas, los tipos de habitación y la disponibilidad que quieras compartir en Google.

Recientemente, Google ha anunciado que los enlaces de reserva son gratuitos en Google Hotel Ads. Ahora, la página de inicio de un hotel aparecerá en los resultados de Google Hotel Ads, incluso si no están invirtiendo en Ads. Estos links de reserva gratuita aparecen justo debajo de los anuncios de pago.

3 Consejos de expertos sobre Ads

1) Poner los links de campañas en la biografía de Instagram (usando Linktree, por ejemplo) es también una forma de atracción muy efectiva y de bajo costo.

2) Si tienes un chatbot de atención al cliente como el de Asksuite, una estrategia muy utilizada por nuestros clientes y de gran éxito es utilizar el link compatible del robot en la biografía de Instagram o incluso dirigir los anuncios hacia este. De esa manera, disminuyes la demanda operativa de tu central de reservas, al tiempo que obtienes más formas de aumentar tus reservas directas. El viajero interesado en el anuncio recibe un servicio totalmente automatizado que facilita la realización de la reserva.

3) Prueba siempre tus anuncios y haz un seguimiento de los resultados. Las pequeñas diferencias pueden tener un gran impacto en el resultado de la campaña: la imagen, el diseño del botón, el texto. Si tu anuncio no tiene el rendimiento esperado, realiza pruebas A/B periódicamente y maximiza tus ventas.

2.6 Aplicaciones de mensajería – WhatsApp

WhatsApp es una de las plataformas de comunicación líder del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios en más de 180 países. Además, es una herramienta gratuita que ya forma parte de la vida cotidiana de los latinoamericanos.

Enviar mensajes a familiares y amigos ya es algo habitual y ahora este canal también ha cobrado importancia en el contacto entre empresa y cliente. La plataforma de Asksuite muestra que WhatsApp ya es el segundo canal más importante de venta directa entre sus clientes del sector hotelero.


👉 WhatsApp para empresas es una fuente importante de reservas para los hoteles. En esta guía completa, aprenderás las mejores prácticas para aumentar tus ventas: [Guía de WhatsApp para Hoteles]

banner ebook whatsapp


Una gran ventaja de utilizar WhatsApp en tu estrategia es que la interacción iniciada abre la puerta a captar información de los viajeros interesados en tu hotel. De esta manera, a través de WhatsApp, puedes enviar campañas personalizadas y fortalecer la relación con tus clientes.

Recientemente, Asksuite ha lanzado la función de campañas de WhatsApp. Con esta, el hotel puede enviar mensajes masivos hasta a 1.000 contactos, multiplicando los ingresos de tu negocio de forma fácil y rápida.

Además, con la solución de Asksuite puedes combinar la activación con el servicio del chatbot para ayudar a responder la primera ronda de preguntas, controlar y seguir todas las campañas en la aplicación y hacer un follow-up con los clientes que han interactuado con el chatbot.

Obtén más información sobre esta función en este webinar gratuito: [Campañas de WhatsApp]

Cabe señalar que la estrategia de follow-up, ampliamente utilizada en diversas industrias, aún es poco utilizada en hotelería. Esta es una práctica con la que puedes potenciar tus reservas, especialmente en épocas de baja ocupación. Cada contacto es una reserva en potencia.

3. Marketing conversacional: la nueva tendencia que debes conocer

Marketing conversacional para hoteles

El marketing conversacional no es exactamente una novedad, al menos no en su concepto básico. Después de todo, las personas conversan desde que aprenden a hablar.

Lo novedoso de este tipo de enfoque es que introduce nuevas tecnologías para guiar estas conversaciones a través de múltiples canales. Mediante el uso de mensajes dirigidos y chatbots inteligentes para interactuar en tiempo real (mientras están en tu sitio web), puedes convertir leads rápidamente.

El marketing conversacional es eficaz porque crea relaciones con los clientes a través de la experiencia de una conversación, en lugar de pedir a la gente que pase por formularios de captación de leads y que esperen una respuesta. Se trata de un enfoque de marketing centrado en el cliente y orientado al diálogo.

Un factor importante para el éxito del marketing conversacional es evaluar y comprender cuáles son los canales preferidos de tus clientes y ajustar tu tono de voz.

El diálogo con los chatbots y el chat en vivo suele ser bastante informal e imita una conversación casual.

En Asksuite, creemos que el marketing conversacional es el futuro de la experiencia del cliente. Es la mejor manera de relacionarte con tus clientes potenciales / actuales y convertir más reservas directas a través de nuestro chatbot, ya sea en Facebook, Instagram, sitio web, Google Message o WhatsApp.

Con el marketing conversacional, puedes conectarte directamente con cada cliente e incluso realizar una venta proporcionándole información personalizada y guiándoles en tu sitio web.


👉¿Sabías que Asksuite ganó los Hotel TechAwards por segunda vez consecutiva como Mejor LiveChat y Chatbot de sitio web? Conoce más: [Mejor Hotel Chabot 2021]


4. Marketing digital para hoteles

Los canales de comunicacion de marketing hotelero son muy importantes para el éxito de cualquier estrategia de negocio. Por lo tanto, deben ser estudiados y considerados como una parte importante de tu estrategia. Hay muchos canales que explorar y varias formas de atraer y comprometer a tu público objetivo, generando más ingresos para tu hotel.

Todo se reduce a una buena planificación, un paso que, por desgracia, los hoteleros suelen subestimar. Saber a quién quieres llegar y sus preferencias parece obvio, pero a menudo se pasa por alto.

Una vez que tengas definidos estos dos factores, podrás crear publicaciones y campañas eficaces que conecten con tu público y les hagan pulsar el botón «reservar ahora».

Sin una buena estrategia, tus esfuerzos de marketing fracasarán.

Por último, te dejamos con una reflexión:

¿Has pensado alguna vez en lo que podría ocurrir si tus estrategias de marketing funcionan?

Si puedes atraer a todos los visitantes online a tu sitio web o red social, captar su atención y provocar que conozcan más sobre tu hotel, ¿estás preparado para ayudarlos?

¿Estás preparado para responder a las preguntas que surjan antes de la reserva?

Recuerda que si estas personas no reciben un buen servicio, el resultado de tu estrategia puede ser incluso negativo.Tendrán una mala primera impresión y eso es exactamente lo que no quieres.

Tu servicio de atención al cliente debe estar preparado para el éxito de tu marketing.

¡Pero eso lo explicaré en otro post! Lee ahora: [Cómo ofrecer el mejor servicio de atención al cliente en hotelería antes de cerrar una reserva].

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