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Oct 19, 2021 | Marketing hotelero | Reading Time: 14 minutes

Los canales de comunicacion de marketing hotelero te ayudan a llegar a un público más amplio y a atraer a posibles huéspedes. Estos canales pueden ser online u offline.

Este texto se centrará en los canales de marketing online:

  • Sitios web
  • Redes sociales
  • Anuncios
  • Emails
  • Marketing conversacional

Al fin y al cabo, el marketing digital es una estrategia clave en cualquier negocio, ya que la mayoría de las decisiones de compra se toman en el entorno virtual.

Para entender la importancia del entorno virtual para el sector hotelero, échale un vistazo a estas impresionantes cifras:

→ Se estima que las reservas hoteleras online superarán los 174 millones de dólares en todo el mundo en 2022;

→ El 75% de los viajeros de ocio y el 65% de los viajeros de negocios utilizan recursos digitales a la hora de planificar sus viajes. (Fuente: Google)

700 millones de personas harán una reserva de habitación de hotel en línea en 2023, lo que hará que las reservas en línea de hotel sean el 57% de todas las reservas.

Así que, sí, ¡los canales de marketing digital para hoteles son muy importantes!

Aunque el marketing online no es exactamente una estrategia nueva, los mejores canales y prácticas evolucionan constantemente. Lo que era bueno ayer puede no funcionar hoy, y las reglas del juego siguen cambiando.

Hay varias formas de promocionar tu hotel, diferentes estrategias y plataformas para convertir más reservas online. Y eso es estupendo, ya que los viajeros se reparten entre distintos canales.

Para ayudarte a navegar por los canales de comunicacion de marketing hotelero, te explicaremos:

1. Qué es el marketing digital en el sector de la hotelería
2. Las estrategias de los canales de comunicacion de marketing hotelero online
2.1 Sitio web del hotel
2.2 Tráfico orgánico
2.3 Redes sociales
2.4 Email Marketing
2.5 Anuncios
2.5.1 Anuncios en Facebook e Instagram
2.5.2 Anuncios de Google para hoteles
3. Marketing conversacional: la nueva tendencia que debes conocer

1. Qué es el marketing digital en la industria hotelera

Puedes tener un hotel precioso y un personal increíble, pero si nadie sabe que existes, ¿de qué sirve? Sí, el marketing de boca a boca sigue siendo muy eficaz y puede ser una de las estrategias de marketing más fiables que existen.

Sin embargo, su capacidad para llegar a un mercado más amplio es limitada si no tienes otra estrategia en marcha. Especialmente ahora, cuando elegir un hotel es tan fácil de hacer, ¿verdad?

Por no hablar del poder de las reseñas online. ¡A veces, son más impactantes que lo que dices tus amigos o parientes!

Aquí es donde entra el marketing digital. El marketing digital es un conjunto de todas las técnicas y trucos que se pueden hacer para atraer a la gente a saber más sobre tu hotel, y de esta manera, que llegue a un público más amplio y aumente la conciencia de marca.

Dado que tu visibilidad mejorará, lo más probable es que puedas conseguir más reservas y aumentar tus ingresos. El uso del marketing digital influye en tu público para que prefiera su hotel sobre tus competidores, a la vez que llega a nuevos clientes potenciales.

canales de comunicacion de marketing hotelero

Actualmente, la gente utiliza más los canales digitales que los tradicionales para investigar sus destinos de viaje y reservar un hotel.

Por lo tanto, es importante tener una imagen coherente, activa e impactante en el mundo digital.

Tienes que mostrar lo mejor de tu hotel en todos los lugares posibles.

Pero no caigas en la trampa de pensar que el marketing hotelero consiste únicamente en atraer huéspedes. También se trata de retener, crear relaciones sólidas y fidelizar. Debes esforzarte por mantener el contacto con los huéspedes existentes, interactuando con ellos en las redes sociales o por correo electrónico.

Ahora que entiendes la importancia del marketing digital para hoteles, echemos un vistazo a los principales canales de marketing online para hoteles.

2. Estrategias de canales de comunicacion de marketing hotelero

Como hemos mencionado antes, al viajero moderno le gusta encontrar su próximo destino de viaje buscando en línea. Desde las redes sociales hasta la búsqueda en Google, todo juega un papel importante en la toma de su decisión.

Pero antes de que decidas invertir en algún canal online, hay algunos aspectos fundamentales que debes tener en cuenta:

a) Conoce a tu público: Haz coincidir tu hotel con el viajero, así como tu canal de elección. El marketing se basa en la conexión y no se puede conectar si no se sabe con quién se está hablando. Desde que comenzó la pandemia, tu público objetivo puede haber cambiado.

b) Analiza tus solicitudes actuales: qué tipo de cliente te busca, de dónde viene y por qué se pone en contacto contigo. Toda esta información te ayudará a establecer una conexión con tu público.

c) A la gente le gusta la comodidad: Explícale a tu público todos los elementos de lujo que ofrece tu hotel, incluidas las instalaciones y los servicios. Asegúrate de que entienden el valor de alojarse en tu hotel, no solo el precio.

Ten en cuenta que cuando decimos «comodidad», también nos referimos a la «comodidad online«. Reservar una habitación debe ser fácil y sin complicaciones. No le des a tu potencial huésped una excusa para no reservar contigo.

canales de comunicacion de marketing hotelero redes sociales


👉 Una estrategia de marketing muy popular es el storytelling. Al contar una historia, la posibilidad de una conexión con tu audiencia aumenta significativamente. En este texto, explicamos los fundamentos de esta exitosa estrategia: [Érase una vez un storytelling: la estrategia que puede repercutir en los ingresos de tu hotel]


2.1. Sitio web del hotel

El sitio web de tu hotel debe ser tu mejor «vendedor». Debe destacar tus mejores características y ser fácil de navegar, especialmente cuando se trata del proceso de reserva.

Tu hotel debe tener un sitio web mobile-first, de interfaces amigables con los celulares. Muchos viajeros acceden a los sitios web de los hoteles desde sus dispositivos móviles.

Por lo tanto, debes asegurarte de que tu sitio web ofrezca una experiencia excelente independientemente del dispositivo que utilicen los viajeros.

Además, Google ha anunciado su indexación «mobile-first». Esto significa que Google eliminará de su base de datos todos los sitios web que no tengan una opción adaptada a los dispositivos móviles.

Por lo tanto, si aún no tienes esto cubierto, tu sitio web no aparecerá en los resultados de búsqueda de Google, ¡y esto es un gran problema!

A menudo, tu sitio web es la primera impresión que les dejas en tus clientes potenciales. Y solo puedes causar una buena primera impresión y conectar con tu público objetivo si sabes quiénes son.

Tus imágenes, fotos, vídeos y cualquier otra pieza de contenido tienen que estar alineados para culminar en una fantástica experiencia de usuario.


👉 Hemos organizado un e-book con las mejores prácticas de sitios web de hoteles para convertir tu sitio web en una máquina de reservas. Este ebook está basado en un episodio del webinar anterior que grabamos junto con Umi Digital, TravelBoom y Journey Hospitality. Descárgalo gratis aquí y aprende consejos prácticos que puedes aplicar ahora: [Sítio Web Hotel Máquina Reservas]


2.2 Tráfico orgánico

El uso por parte de los consumidores de los canales de metabúsqueda, que dirigen principalmente las reservas a los sitios de las OTAs además de facilitar las reservas directas de las propiedades, también ha crecido desde 2017. (Phocuswire).

Por lo tanto, es crucial prestar atención a la optimización del motor de búsqueda fuera de la página y al SEO local. Los hoteles deben utilizar eficazmente el SEO local para que los huéspedes potenciales puedan encontrarlos rápidamente en los mapas online o por su ubicación.

De hecho, si no utilizas el SEO off-page y local, puedes perder hasta el 30% de los visitantes potenciales.

Si quieres atraer a estos viajeros a tu hotel, debes empezar a mejorar la visibilidad de tu negocio en estos motores de búsqueda.

Google My Business es una de las principales herramientas de promoción local y de marketing en buscadores para hoteles en general. Utilizando esta herramienta, puedes conseguir tráfico dirigido a tu sitio web de forma gratuita y reforzar la confianza en la marca mediante la publicación de noticias y comentarios de los clientes, entre otros beneficios.

Una cosa que debes recordar es que, desde los posts de tu blog hasta las páginas de tu sitio web, todo debe crear una experiencia perfectamente integrada para tu público objetivo.

Esto significa que el contenido debe ser escrito de una manera que aclare su comprensión y les ayude en la toma de decisiones más rápidas.

2.3. Redes sociales

Las redes sociales pueden ser el mejor aliado de tu hotel, o su peor enemigo. Depende de cómo se utilicen. Muchos viajeros utilizan las redes sociales como plataforma principal para consultar los hoteles cuando viajan a un país o ciudad concretos.

Esto significa que la gente no empieza su proceso de reserva yendo directamente a la página web de un hotel. Empiezan explorando su destino y aprendiendo más sobre el hotel que están considerando en las plataformas de las redes sociales.

Además de ser un canal para atraer visitantes, las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de atención al cliente.

Según la siguiente encuesta, el 54% de los clientes prefiere la atención al cliente a través de las redes sociales y los SMS.

Sin embargo, la mayoría de los hoteles no ofrecen un servicio de atención al cliente en las redes sociales, lo que provoca una gran frustración en los viajeros y hace que se pierdan importantes oportunidades de ingresos.

El aspecto multicanal de la atención al cliente puede ser un gran reto, especialmente para los hoteles con equipos de tamaño reducido.

Dos de los principales medios utilizados por los viajeros y los hoteles son Facebook e Instagram. Echemos un vistazo a cada uno de ellos y a cómo pueden ayudar a tu negocio hotelero.

Instagram

¿Por qué debería estar su hotel en Instagram?

  • Mil millones de usuarios activos mensuales
  • El 83% de los usuarios de Instagram descubren nuevos productos y servicios en la plataforma (Facebook Business)
  • El 80% de los usuarios de Instagram dicen que la aplicación les ayuda a tomar decisiones de compra (Facebook Business)

Por si no te has dado cuenta, Instagram ha cambiado. Antes era una simple app para compartir fotos, ahora es una plataforma clave para los negocios llena de nuevas funciones como las Guías de Instagram, la publicidad en IGTV, las Stories y muchas otras novedades.

Con tantas herramientas, puedes ser muy creativo para atraer a tu audiencia.

Lo importante es que tu contenido sea auténtico y que refleje tu marca. Ser auténtico también significa tener seguidores auténticos para poder construir una sólida base de clientes.

En otras palabras, ¡no tiene sentido comprar seguidores!

canales de comunicacion de marketing hotelero - instagram

También puedes atraer a tu público objetivo de forma orgánica o a través de anuncios. Más adelante en el texto, dentro de la sección Anuncios, explicaremos cómo funciona la publicidad en Instagram. Por ahora, vamos a centrarnos en los posts orgánicos.

Una estrategia que muchos hoteles están utilizando es el Marketing de Influenciadores. Esta estrategia puede ser muy exitosa si eliges un Influencer adecuado con el que trabajar, es decir, alguien que influya en los viajeros que quieres atraer. No se trata de los números; se trata de la calidad.

Como puedes ver, Instagram es un gran canal para explorar y te ayuda a poner tu marca en el radar y en la mente de los clientes potenciales. El sector hotelero es muy visual, por lo que esta plataforma es perfecta para mostrar tu hotel, interactuar y contar historias que atraigan a tu público.

Además, el 40% de las personas menores de 30 años priorizan el potencial «Instagrammable» a la hora de elegir sus destinos. Asegúrate de destacar estos lugares en tus posts.

Recuerda siempre: es una plataforma de redes sociales, lo que implica interacciones entre empresa y cliente. Asksuite puede ayudarte aquí, ya que estamos oficialmente integrados con Instagram.

Con la solución de Asksuite, tu hotel será capaz de proporcionar respuestas rápidas a los huéspedes potenciales utilizando la mensajería de Instagram que incluye citas automatizadas con nuestra IA y la integración del motor de reservas, así como la obtención de clientes potenciales de los anuncios de mensajería de Instagram.

Facebook

Facebook tiene más de 1.800 millones de usuarios activos diarios, lo que la convierte en una de las redes sociales más utilizadas a nivel mundial. Supongo que esto explica la importancia de utilizar esta plataforma como canal de marketing online.

Facebook es un canal online con muchas ventajas. Por ejemplo, proporciona más oportunidades para expresar el mensaje de tu marca y te permite dar una experiencia personalizada que es valiosa para el marketing online de hospitalidad. Así que asegúrate de publicar contenido de calidad de forma constante.

Si tienes un perfil en Facebook, no olvides mencionarlo en tu sitio web y en tus correos electrónicos.

facebook para marketing hotelero

2.4 Email Marketing

Incluso con tantos canales de comunicación diferentes, el correo electrónico sigue siendo el principal canal para los hoteles y debería incluirse en su estrategia de marketing para atraer a los huéspedes.

A través del correo electrónico, puedes promocionar ofertas en una audiencia seleccionada y fortalecer tu relación con los huéspedes frecuentes.

Otra ventaja de incluir los correos electrónicos en tu estrategia es que puedes acceder a muchos datos importantes de tus huéspedes potenciales. Y estos datos son los que pueden ayudarte a elaborar una estrategia para todo tu negocio.

Sin embargo, lidiar con la bandeja de entrada puede ser un reto. En el mundo de la hotelería, aparece un nuevo correo electrónico cada segundo: una solicitud sobre algún artículo olvidado, preguntas sobre presupuestos e incluso quejas. Todo pasa por el correo electrónico.

Sin embargo, responder a los correos electrónicos consume tiempo y productividad del personal y repercute significativamente en la experiencia de los huéspedes.

El tiempo de respuesta es clave para la satisfacción de los clientes y para destacar en el mercado.

¿Cuánto tiempo es demasiado? Bueno, eso depende, aunque el correo electrónico no sea de mensajería instantánea por definición, los clientes siguen esperando una respuesta rápida.

canales de comunicacion de marketing hotelero - email marketing

Una encuesta realizada por ALICE en 2016 afirma que los clientes de los hoteles tienen derecho a quejarse si el hotel tarda más de 26 minutos en responder a un correo electrónico.

Ten en cuenta que esto fue antes de que la mensajería se haya popularizado y nos hayamos acostumbrado a las respuestas instantáneas.

Responder bien y rápido a tus correos electrónicos puede darte una ventaja competitiva cuando los viajeros estén decidiendo dónde alojarse.

Para ayudarte en esta misión, puedes crear fácilmente plantillas que puedes utilizar para responder a las preguntas y peticiones más comunes por correo electrónico.


👉 En este post, compartimos algunos consejos para aumentar tu productividad: [Cómo recibir reservas directas desde el correo electrónico en la hotelería]


También puedes apoyarte en herramientas que te ayuden con tus correos electrónicos. Por ejemplo, Asksuite ha desarrollado una función de «email inteligente» que te ayuda a responder a los correos electrónicos en cuestión de segundos. 

Por último, pero no menos importante, no hagas spam. Envía emails relevantes en periodos de tiempo relevantes y no te excedas con el spam. De lo contrario, tu estrategia de email se volverá en tu contra.

2.5. Anuncios

Trabajar con anuncios puede parecer muy difícil para quienes no son mercadólogos. O incluso una pérdida de dinero, cuando no se hace correctamente. Pero la verdad es que los anuncios pueden ayudarte a conseguir resultados sorprendentes.

El uso de una campaña de anuncios bien elaborada y cuidadosamente dirigida en tu estrategia de marketing significa que puedes:

  • Conseguir más visitantes online
  • Aumentar el tráfico directo
  • Conseguir clientes potenciales altamente cualificados para tu sitio web
  • Aumentar los ingresos

Las 3 plataformas más comunes que utilizan los hoteleros para anunciarse son Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads. Una cosa que debes tener en cuenta es que Facebook e Instagram son ahora de propiedad conjunta. 

En otras palabras: los anuncios que se ejecutan en Facebook también se ejecutarán en Instagram proporcionándote una doble ventaja para un gasto único.

2.5.1. Anuncios en Facebook e Instagram

Como decíamos antes, tu hotel también puede aprovechar las ventajas de Facebook e Instagram Ads.

Lo bueno es que en estas plataformas, los usuarios no recibirán anuncios grandes frontales, algo que la mayoría de nosotros odiamos, ¿verdad?

En su lugar, adoptan un enfoque más de publicidad nativa. Los anuncios aparecerán igual que las publicaciones, pero con una pequeña etiqueta de patrocinio.

Estos Social Media Ads pueden ser una herramienta increíble para atraer visitantes. Puedes seleccionar un público objetivo específico, lo que aumenta significativamente la tasa de conversión. Invierte en la dirección correcta y no desperdiciarás el dinero.


👉 Si quieres aprender a utilizar Facebook Ads para hoteles, consulta nuestro post: «Cómo redactar campañas de anuncios de Facebook que conviertan para hoteles«. Allí encontrarás el paso a paso y valiosos consejos para convertir a los visitantes en reservas.


No obstante, realizar una campaña en Facebook Ads o en Instagram Ads no te dará el mismo resultado. Cada público es diferente y, en definitiva, sus resultados van a ser diferentes.

Siempre debes tener en cuenta tu público objetivo, dónde se encuentra, qué tipo de contenido prefiere consumir a la hora de decidir dónde anunciarte.

El administrador de anuncios de Facebook es donde se gestionan tanto los anuncios de Instagram como los de Facebook. Allí puedes elegir en qué redes sociales quieres publicar tu anuncio.

De nuevo, al elegir uno, piensa en el tipo de público al que quieres llegar. Tal vez necesites utilizar ambos medios.

El sistema de gestión de anuncios de Facebook para empresas es bastante sencillo. Esto es lo que tienes que hacer

  • Crea una cuenta – Página de Facebook
  • Haz clic en el botón «Crear anuncio».
  • Define los objetivos de tu negocio
  • Selecciona un público objetivo
  • Elige el presupuesto y la duración del anuncio
  • Utiliza los informes de los anuncios para controlar el progreso

¿Cómo es la experiencia del consumidor?

Tu cliente objetivo se desplazará por tu feed y verá por casualidad los anuncios de tu hotel en su timeline.

2.5.2. Anuncios de Google para hoteles

Google Ads es una oportunidad para dirigirte a los clientes al final del proceso de decisión para convertirlos en huéspedes. La publicidad en el motor de búsqueda se asegura de que las personas que buscan un hotel vean tu sitio web de inmediato.

¿Cómo funciona?

  • Crea una cuenta de Google Ads basada en tu cuenta de Google Business
  • Integra tu sistema hotelero con Google: Debes proporcionar disponibilidad y precios actualizados. Para ello, debes trabajar con un aliado tecnológico (Channel Manager, motor de reservas o PMS) que esté conectado a Google Hotel Center
  • Crea tu campaña
  • Gestiona tus ofertas 

Los expertos recomiendan que solo pagues cuando los viajeros seleccionen su tarifa de habitación. Puedes establecer una tasa de comisión sin riesgo o gestionar las tarifas, los tipos de habitación y la disponibilidad que desees compartir en Google.

Recientemente, Google ha anunciado que los enlaces de reserva son gratuitos en Google Hotel Ads. Ahora, la página de inicio de un hotel aparecerá en los resultados de Hotel Ads, incluso si no están subastando.

Estos enlaces de reserva gratuitos aparecen justo debajo de los anuncios de pago.

Así que incluso si tu hotel no está invirtiendo en Google Hotel Ads todavía, ¡puede aprovecharlo!

3. Marketing conversacional: la nueva tendencia que debes conocer

Marketing conversacional para hoteles

El marketing conversacional no es nuevo. Al menos no su idea subyacente. Al fin y al cabo, las personas han mantenido conversaciones desde que aprendimos a hablar.

Lo nuevo de este tipo de enfoque es que introduce nuevas tecnologías para mantener estas conversaciones a través de múltiples canales. Mediante el uso de mensajes dirigidos y chatbots inteligentes para interactuar con los clientes potenciales en tiempo real (mientras están en tu sitio web), puedes convertir los clientes potenciales más rápidamente.

El marketing conversacional es eficaz porque construye relaciones con los clientes a través de la experiencia de una conversación, en lugar de pedirle a la gente que pase por formularios de captación de clientes potenciales y esperar una respuesta. Se trata de un enfoque de marketing centrado en el cliente e impulsado por el diálogo.

Un factor importante para el éxito del marketing conversacional es evaluar y comprender cuáles son los canales preferidos de tus clientes y ajustar tu tono de voz en consecuencia.

El diálogo con los chatbots y el chat en vivo suele ser bastante informal e imita una conversación casual.

En Asksuite creemos que el marketing conversacional es el futuro de la experiencia del cliente y que es la mejor manera de relacionarse con tus huéspedes potenciales/actuales y convertir más reservas directas a través de nuestro chatbot en Facebook, Instagram, sitio web y WhatsApp.

Permite que tus canales de mensajería trabajen para ti y hagan algo más que vender tu marca. Puedes conectar directamente con cada cliente y, en algunos casos, incluso realizar una venta al proporcionar información personalizada y guiarlos por tu sitio.


👉¿Sabías que Asksuite ganó los Hotel TechAwards por segunda vez consecutiva como Mejor LiveChat y Chatbot de sitio web? Conoce más: [Mejor Hotel Chabot 2021]


Canales de comunicacion de marketing hotelero

Los canales de comunicacion de marketing hotelero son muy importantes para el éxito de cualquier negocio hotelero. Por lo tanto, deben ser estudiados y tomados como una parte importante de tu estrategia. Hay muchos canales que explorar y varias formas de atraer e involucrar a tu público objetivo, aportando más ingresos a su hotel.

Todo se reduce a una buena planificación que, por desgracia, es una etapa muy subestimada por los hoteleros, especialmente los que no tienen formación en marketing. Saber a quién te quieres dirigir y sus preferencias parece obvio, pero a menudo se olvida al crear el material de marketing.

Una vez que se han averiguado estos dos factores, se pueden crear mensajes y campañas eficaces que conecten con el público y lo empujen a hacer clic en el botón «reservar ahora».

Sin una buena estrategia, tus esfuerzos de marketing se quedarán en la nada.

Por último:

¿has pensado en lo que ocurrirá si tus estrategias de marketing funcionan? Si logras atraer a todos esos visitantes online a tu sitio web o a las redes sociales, captar su atención y atraerlos a que conozcan mejor tu hotel, ¿estás preparado para atenderlos? ¿Responderles sus preguntas antes de que reserven?

Ten en cuenta que si no se les atiende correctamente, tu estrategia puede ser contraproducente. Se llevarán una pésima primera impresión, y eso es exactamente lo que no queremos.

Tu servicio de atención al cliente debe estar preparado para el éxito de tu marketing.

¡Pero eso lo puedo explicar en otro post!

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